联想服务优势店面宣贯版

《联想服务优势店面宣贯版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、联想服务享所未想联想服务2008介绍（专卖店）2009-12您的需求我们的行动联想服务请您监督联想过去服务形象感知变化END创新联想服务价值内涵核心信息Professional品质专业专家团队技术领先业界荣耀Convenient交付便捷随时随地/互连互通/精准交付客户联络中心/服务站/网站高效快捷的备件运作Valuable关怀无忧服务产品/个性定制体验中心/用户关怀体系VIP/会员俱乐部领先业界服务标准联想服务享所未想求实进取创新之道品质保障专业实力Page4of32联想服务优势最高标准领先业界的服务标准最富专业国内

2、第一的专业实力最具创新便捷无忧的创新之道三最Page5of32联想整体服务优势联想整体服务优势台式机：“2×2×365”的“快速修复服务”。笔记本：“贴心专业”服务大客户：“专属服务”联想对国际品牌的服务优势国际品牌不提供全年无休服务国际品牌不承诺修复时效，只承诺上门时效国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强联想对国内品牌的服务优势国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够国内品牌维修站上门服务范围小，不能保证偏远地区的上门服务支持国内品牌故障修复时间长Page6of32整体服务优势（“2×2×365”）全年无

3、休服务2小时电话响应全国免费上门服务，第2日修复全国1063家专业服务站，深入乡镇台式电脑服务举措介绍Page7of32Lenovo&Hp台式电脑竞品服务比较HP较LENOVO的弱势：服务站工作时间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要请假去维修站服务网点少：消费台式服务网点只有193个维修时间长：不承诺响应时间，维修时间3～5个工作日（相当于5～7天）远距离不提供上门服务：服务网点集中在大城市，距离服务站40公里以上的地区不提供上门服务。Page8of32Lenovo&Dell台式电脑服务竞品比较DE

4、LL较LENOVO的弱势：工作时间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要请假等待维修软件服务支持时间短：戴尔自带的软件支持只有30天电话支持。Page9of32Lenovo&FOUNDER/同方FOUNDER/同方较LENOVO的弱势：维修时间长：按照承诺，一般要在3个工作日以上修复服务不专业：基本依托销售商做服务，专业性没有保障上门服务范围小：仅在以维修站为中心很小的范围内，不能保证偏远地区的上门服务支持台式电脑服务竞品比较Page10of32整体服务优势（贴心专业）全年无休服务144个城市上门服务，

5、2小时响应、在208个城市实现第3自然日服务（覆盖了98％的笔记本服务量）笔记本服务优势介绍Page11of32笔记本电脑竞品服务比较因素LenovoAsusHpDell保修期2年电池1年1年、2年电池1年1年、2年、3年电池1年1年、3年电池1年软件保修预装软件1年随机软件3个月软件不保修随机软件不保修无承诺预装软件30天支持时间7*97*24家用7*9商用5*96*9渠道网络400个维修站50个服务站325个服务站四大服务商Page12of32笔记本电脑竞品服务比较因素LenovoAsusHpDell响应时间2H

6、无承诺40公里以内第二工作日上门响应无承诺上门期送修送修家用：送修商用：送修或1-3年上门分机型1年或3年上门支持范围144城市（免费）全国不上门家用：全国不上门商用：部分高端机型全国上门全国Page13of32笔记本电脑竞品服务比较因素LenovoAsusHpDell快修服务产品2小时快修服务两小时快修送修(12个城市）下一工作日响应4小时到现场5×9×44小时到现场7×24×4（商业）5×9×47×24×4全球联保无有有有Page14of32Lenovo&Hp笔记本电脑服务竞品比较HP较LENOVO的弱势：工作时

7、间短：周一至周六上班，周日及节假日都不提供服务，您需要等待维修服务网点少：全国325个授权服务站如享受同LENOVO的服务，需要用户自行购买延保＋上门服务产品Page15of32Lenovo&ASUS笔记本电脑服务竞品比较保修期短：ASUS只保修2年，随机软件也不提供保修。工作时间短：周一至周五上班，周六日及节假日都不提供服务，您需要请假去维修站服务网点少：全国只有50家网点。维修时间长：华硕不提供上门服务，全部是送修。需要客户跨城市送修，一般需要1周才能修好。ASUS的数据备份服务只在全国8个城市提供，用户需要携带

8、整机亲自到店面，华硕只提供刻录工具和每天1个人1张免费盘，给用户自己刻。2小时快修服务只在全国12个城市提供，2小时内做完故障检测，不包括部件维修时间。－－LENOVO在全国对所有送修客户，都能很快完成故障判断和软件调试，软件问题立即修复。Page16of32Lenovo&Dell笔记本电脑服务竞品比较DELL较LENOVO的弱势：热线咨询收费