《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》(2014年10月版)

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1、银联卡业务运作规章第四卷《银联卡业务运作规章》第四卷差错争议业务规则（2014年10月版）中国银联二○一四年十月差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有银联卡业务运作规章第四卷说明一、发布及修订情况2005年12月，中国银联业务管理委员会一届五次会议审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》。2009年3月，中国银联业务管理委员会审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》（2009年3月修订版）。2011年6月，中国银联业务管理委员会审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》

2、（2011年6月修订版）。2012年10月，根据中国银联争议处理委员会四届二次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷的决议》，修订形成《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》，自2012年11月5日起替换《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》。2013年10月，根据中国银联争议处理委员会五届一次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷部分条款的决议》、《关于机上消费业务增加托收协商服务的决议》、函审通过的《关于收单业务严重违规交易差错争议规则调整方案的决议》，以及中国银联业务管理委员会四届二次会议审议通过的《

3、关于优化支付体验，强化无卡自助规则执行的决议》、中国银联风险管理委员会四届五次会议审议通过的《银联卡自助终端伪卡风险责任转移规则（试行）》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2013年10月修订版）。2014年4月，根据中国银联争议处理委员会五届二次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷部分条款及完善相关措施的议案》，以及中国银联风险管理委员会四届六次会议审议通过的《银联卡收单机构商户风险管理规则》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2014年4月修订版）。2014年10月，根据中国银联争议处理委员会

4、五届三次会议审议通过的《关于修订<银联卡业务运作规章>第四卷部分条款的议案》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2014年10月修订版）。差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有银联卡业务运作规章第四卷修订清单（2014年10月版）除特别说明外，下列修订内容自2014年10月31日起生效。序号目录原条款修订内容1第三章确认查询原因及时限调整：原因码63014.1.2.26301-持卡人提出查询消费商户地址和/（自2015年44.2.2.2月15日起适用）或名称2第三章确认查询原因及时限删除：原因码63054.1.2.26305

5、-查询地址或商户名称后未查复而索取交易凭证4.2.2.2（自2015年4月15日起失效）4.3.2.23第三章确认查询原因及时限删除：原因码63074.1.2.26307-查询互联网交易明细（自2015年4月15日起失4.2.2.2效）4第三章确认查询原因及时限删除：原因码63084.1.2.26308-交易有疑问索取交易证书（TC）及相关计算数据4.2.2.2（自2015年4月15日起失效）5第三章收单机构对确认查调整：4.1.2.4F询超过时限未予答复的，收单机构回复码为02、03、04、05或时限内未予查复4.3.2.4G发卡机构可在退单时限的，发卡机

6、构可在退单时限内提交一次退单。内提交一次退单。收单机构在确认查询时限答复且回复码为02、03、04、05，发卡机构自收到查复日起可在退单时限内提交一次退单。6第三章„„发卡机构进行调整：4.1.2.4H两次以上确认查询且收„„发卡机构进行两次以上确认查询且收单机构查复4.2.2.4G单机构查复结果不一致结果不一致的，以发卡机构最后一次提交确认查询，收单机4.3.2.4J的，以最后一次确认查询构的查复结果为准。时收单机构的查复结果为准。7第三章„„在一次查询答调整：4.1.2.4I复期限内进行调单的，视„„在一次查询答复期限内进行调单、且收单机构尚未4.2.2

7、.4H为直接调单。对一次查询答复的，视为直接调单。4.3.2.4K8第三章对贷记调整失误的，调整：4.1.3.3E收单机构须与发卡机构对贷记调整失误的，收单机构须与发卡机构协商，由发4.3.3.3E协商，由发卡机构通过例卡机构通过例外长款处理，或，在满足其他规则条件下，通外交易处理。过托收请款处理。9第三章„„收单机构回复调整：4.1.4.1码为02、03、04、05或„„收单机构回复码为02、03、04、05或时限内未予4.1.4.3A超过时限未予答复答复的„„。差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有银联卡业务运作规章第四卷序号目录原条款修订

8、内容4.3.5.1的„„。4.3.5.3A10第三章