Focussend会员生命周期营销浅析

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1、Focussend：会员生命周期邮件营销浅析目前，大多数的企业都在自身的官方网站上开设了邮件订阅功能，相关研究表明，订阅的时间越长，用户的参与度会越少,会更少的关注邮件内容。然而，有效的邮件营销可以让一个现有客户转变为忠实客户，其实这比去找到一个新客户更容易。很多企业会把一封邮件发给所有的用户，其实这是不太合理的。我们应该对数据库进行细分，分成新注册客户、已经成交的客户、一次采购的客户、忠诚客户等不同的类型，根据客户的不同阶段进行生命周期的邮件营销。Focussend的咨询顾问根据生命周期的邮件营销给予了以下一些建议：新的注册客户当一个用户刚刚注册的时候，您应该了解他们为什么要订阅，他们对

2、什么内容感兴趣。发送的内容：l欢迎信——感谢他们订阅并且给用户介绍一些重要的信息，例如传递你们的产品及服务信息，让用户明白他们将得到些什么帮助。l优惠券——通过提供优惠券将订阅用户转换成客户或者忠诚的用户。l成长故事——将公司成长的故事分享给新注册的用户。将以上的信息分成以上的几个系列，通常欢迎信是在注册时就发送出去，其他的信息可以根据情况分别给客户发送。另外，重要的信息你可以在这个时间段发送过去，因为这个阶段将会是打开和点击率是最高的时候。注册后的第一个月此时，注册用户已经对您的产品及服务已经有一个初步的了解，我们可以尝试更多的方式来激励客户的转化。发送的内容：l交叉销售---在同一个客

3、户身上挖掘、开拓更多的顾客需求，而不是只满足于客户某次的购买需求，横向的开拓市场。例如一个客户买了一个咖啡杯，你可以就推荐咖啡给用户选择。在推荐时，你可以提供一些折扣的服务来吸引用户购买。l增值销售——根据既有客户过去的消费喜好，提供更高价值的产品或服务，刺激客户做更多的消费。l行业新闻——订阅者一般会对他们行业相关的资讯感兴趣，因为他们想了解这些资讯对他们有什么影响，最重要的是你要确保这些信息是最新的。怎样去做呢：通过交叉销售和增值销售的方式肯定是要优于单纯的销售方式。如果你能跟踪到客户购买了什么,你就可以给用户发送同类的产品信息。后续几个月里有些用户可能会随时在的名单上消失或者他们可能

4、一直是您的忠实客户。发送的内容：l民意测验调查——通过调查可以明白客户想了解的信息和客户已经了解的信息并且可以根据客户的情况来调整你的邮件发送策略。l寻求推荐和评价——通过其他人来对你的产品进行举荐和评论，从而达到口碑营销。l与社会化媒体的互动——可以通过将邮件的内容转发到社会化媒体上，与社会化媒体的用户互动起来，例如微博、开心网、人人网，也行一部分人可能并没有订阅你的邮件，但是他们可以在相关社会化媒体上获得您的信息。怎么做呢：你可以寻找第三方调查服务机构来进行民意测验和调查，得出相关数据后对你的自荐电子邮件进行调整，再进行发送。社会化媒体的分享，其实非常的简单，只需要在邮件上添加一行社会

5、化媒体的按钮。只要你愿意花时间去尽可能的满足客户的需求并且持续不断的做好各个阶段的工作。你肯定会得到客户的肯定，客户也会对你所付出的努力表示感谢。更多的邮件营销技巧请咨询Focussend：www.focussend.com