DM - 02 Room Discrepancy Check 检查房态差异

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1、WYNDHAMFOSHANSHUNDESTANDARDOPERATIONPROCEDURE顺德顺联温德姆酒店标准操作程序DEPARTMENT部门FrontOffice前厅部JOBTITLE职位DutyManager值班经理TASKNO任务序号DM-02TASK任务名称RoomDiscrepancyCheck检查房态差异EQUIPMENTREQUIRED:RoomDiscrepancyReport/File/OperaPMS所需设备:房态差异报表/资料夹/Opera系统WHATTODO做什么HOWTODOIT怎么做

2、WHY为什么1.Checkroomdiscrepancyreport.检查差异房报表。2.SkipRoom.登记的房间，但无人使用。RoomDiscrepancyReportwillbeprintedanddeliveredtoDutyManagerforcheckbyHSKPat09:00,15:00,21:00.客房部在每天09:00,15:00,21:00打印差异房报表交于值班经理检查。AconditionwherearoomisreportedasvacantbyHousekeepingbutreflec

3、tedasoccupiedinFrontOfficestatus.Thisoccurswhen:此种情况为客房部的报表上显示房间为空房，但前厅系统中显示为入住房。此种情况可能为：-FrontOfficechecksinanewguestwithoutanyluggageafterHousekeepinghasupdatedthestatustovacantclean.前厅部员工在客房部将房态更新为干净房后，登记了一位没有行李的新客人。-Guestmayhavecheckedoutwithoutsettlingth

4、ebills.客人未结账而离开酒店。-FrontOfficemayhaveforgottentocheckouttheguestfolioaftersettlingthebillfromthesystem.前台员工在客人结账后，忘记在电脑中做结账程序。Forcheckandrecordpurpose.为了检查和做记录。DetailsrefertoFOandHSKPRoomDiscrepancyCheckP&P.细节请参照前厅部和客房部房态差异政策和程序。PreparedBy制表人：ApprovedBy批准人：Si

5、gnature/Date签名/日期:Signature/Date签名/日期:4WYNDHAMFOSHANSHUNDESTANDARDOPERATIONPROCEDURE顺德顺联温德姆酒店标准操作程序DEPARTMENT部门FrontOffice前厅部JOBTITLE职位DutyManager值班经理TASKNO任务序号DM–02TASK任务名称RoomDiscrepancyCheck检查房态差异EQUIPMENTREQUIRED:RoomDiscrepancyReport/File/OperaPMS所需设备:房态

6、差异报表/资料夹/Opera系统WHATTODO做什么HOWTODOIT怎么做WHY为什么3.SleepRoom.有人使用的房间，但是电脑中无记录。-Guestnamewascheckedintothewrongroom.将客人登记在错误的房间。-Roomchangewasnotupdatedafteraguesthasphysicallymovetoanotherroom.客人换房后，电脑中未做更新。Checktheroomphysically.亲自检查房间。MakeverificationwithFrontO

7、fficestaff.与前台员工确认。AconditionwherearoomisreportedasoccupiedbyHousekeepingbutreflectedasvacantinFrontOfficestatus.Thisoccurswhen:此种情况为客房部的报表上显示房间为入住房，但前厅系统中显示为空房。此种情况可能为：Ensuretheaccuracyoftheroomstatusinthesystem.确保系统中房态的准确性。PreparedBy制表人：ApprovedBy批准人：Signat

8、ure/Date签名/日期:Signature/Date签名/日期:4WYNDHAMFOSHANSHUNDESTANDARDOPERATIONPROCEDURE顺德顺联温德姆酒店标准操作程序DEPARTMENT部门FrontOffice前厅部JOBTITLE职位DutyManager值班经理TASKNO任务序号DM-02TASK任务名称RoomDiscrepancyChe