“有 效 沟 通”授课提纲

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1、“有效沟通”授课提纲一、什么是沟通？（一）沟通的概念所谓沟通，是指为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程。“管理就是沟通，沟通，再沟通。”——杰克·威尔奇二、沟通的三要素（一）沟通的基本问题是心态克服人性的三个弱点：1、自私2、自我3、自大树立四种积极的心态：1、感恩的心态2、宽容的心态3、合作的心态4、换位的心态（二）沟通的基本原理是关心“学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。”关心他人的状况关心他人的需求关心他人的痛苦（三）沟通的基本要求是主动如果总是被动地等待别人来与你沟通，那么你的沟通能力

2、真要打上一个大大的问号。三、沟通的方法（一）知己知彼31、知己：即深入地了解自己自我定位六问——您清楚自己在组织中的地位吗？——您清楚别人对您道德的评判吗？——您清楚自己所应扮演的角色吗？——您清楚自己的实际能力水平吗？——您从社会伦理观看自己动机吗？——您的行为与组织利益相统一吗？2、知彼：即全方位读懂你的沟通对象：年龄、文化程度、兴趣爱好、性格脾气、文化背景等等。知彼中还强调要善于同各种品性的人打交道：①对内方外方的人要诚实委婉。②对内方外圆的人要有礼有节。③对内圆外圆的人要坚守原则。④对内圆外方的人要

3、灵活变通。3、知己知彼（1）上行沟通的策略（2）平行沟通的策略（3）下行沟通的策略“在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原则之一。”——孟德斯鸠（二）有效表达说话的温度归纳起来就是：必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）3（三）有效倾听“上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。”——苏格拉底四、沟通障碍及其克服（一）沟通障碍1、沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度

4、认知的偏差过去的经验情绪的影响2、沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息缺乏反馈（二）沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听3