XX客服实施方案

《XX客服实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、仁恒实施方案仁恒投资(南京)有限公司客服系统实施方案建议南京明源拓展软件有限公司2007年8月公司地址：南京市中山南路101号金銮大厦14层15/16电话：025-8440886784407909传真：025-84408006网址：http://www.mysoft.com.cn/仁恒实施方案目录保密协议1实施方案导读2第一部分实施目标建议31.实施阶段42.实施范围53.实施目标5第三部分项目小组组成建议51.南京明源项目小组成员52.仁恒投资项目小组成员63.沟通机制74.汇报机制8第四部分实施计

2、划建议8第五部分应用方案建议11第六部分客户后续重点配合工作141.客服系统数据的准备142.其它可能会影响项目实施的问题14公司地址：南京市中山南路101号金銮大厦14层15/16电话：025-8440886784407909传真：025-84408006网址：http://www.mysoft.com.cn/仁恒实施方案保密协议本方案书中所包含的内容是南京明源拓展软件有限公司为仁恒投资(南京)有限公司信息化管理业务解决方案所设计的专有技术信息。这些信息不应该被扩散到仁恒投资(南京)有限公司以外，除

3、了内部评估使用，同样也不应该复制、使用和扩散本方案书。除非得到另一方的书面许可，双方均不得将本实施方案书中的内容及在本实施方案执行过程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露。该保密要求并不限制仁恒投资(南京)有限公司使用从没有限制的其它途径中得到的本文中用到的信息。公司地址：南京市中山南路101号金銮大厦14层15/16电话：025-8440886784407909传真：025-84408006网址：http://www.mysoft.com.cn/仁恒实施方案实施方案导读实施方案是实施环节中最为核心

4、的组成部分，双方在项目准备阶段中通过对方案书的沟通确认完成项目整体实施的规划，在一定程度上保证了项目实施的成功率。实施方案书是明源实施专业性体现的重要标志，主要由以下部分组成：第一部分　项目情况分析知己知彼，方能百战百胜。在做每一个项目实施工作之前，明源销售顾问都会配合实施顾问对客户情况进行深入了解与分析，将销售前期跟进过程中所获取的信息传递给实施顾问，实施顾问结合这些信息完成实施相关工作，在一定程度上保证了项目的顺利开展和完满结束，这是明源实施团队专业性的表现。第二部分　实施目标建议实施目标有利对项

5、目实施方向的把握，为项目计划的展开和范围控制提供依据。制定合理的实施目标是项目成功实施的必备条件，明源实施顾问将会结合客户实际情况，与客户共同制定合理的实施目标，在实施目标方面与客户达成共识。第三部分　项目小组组成建议成功的项目离不开双方项目小组共同的努力。明源根据多年来的实施经验，协助客户组建项目小组，明确小组成员职责，给出科学的沟通方式及完善的汇报机制，使双方项目小组作为一个团队去完成共同的目标。第四部分　实施计划建议实施计划通过系统化的方法对项目的实施作出安排，为项目时间管理提供依据，是实施目标

6、制定实现的途径。明源实施顾问将会根据客户情况提出实施计划建议，协助客户完善实施计划；在实施计划沟通、确认、执行过程中，双方要保证实施计划的科学性与严肃性。第五部分　应用方案建议应用方案根据客户自身因素（规模、管理水平、信息化程度、人力资源等）的不确定，有所差异，明源实施顾问将会结合客户情况，制定出实施期间应用方案，目的是明确客户核心业务在系统中的实现方式，包括岗位权限建议与岗位职责建议两部分。第六部分　客户后续重点配合工作实施过程中所有的工作都需双方充分配合，为了保证双方能够有效配合，明源实施顾问会将

7、实施期间需重点配合的工作列出，并给出相关建议。公司地址：南京市中山南路101号金銮大厦14层15/16电话：025-8440886784407909传真：025-84408006网址：http://www.mysoft.com.cn/仁恒实施方案第一部分实施目标建议根据仁恒投资(南京)的实际情况，明源方建议采取快速应用、短期见效、持续优化的实施思想，从周期及应用程度两方面应设定明确的实施目标。1.实施阶段根据明源实施顾问对仁恒投资(南京)的了解，客服系统项目实施,分成四个阶段来完成n项目准备阶段：项目

8、准备阶段是整个项目实施工作的核心环节，阶段内要求完成项目整体规划，通过沟通完成双方项目小组成员的组建，拟定实施目标和实施计划，组织项目业务调研，完成系统初始化培训及辅助录入，同时整理问题标准库,起草系统应用方案及确认上线标准等重要工作，最终以实施方案的形式明确，双方达成一致，后期实施工作按实施方案严格执行。实现目标：实施方案的确定；完成系统初始化；问题标准库的初步成形成果展示：项目小组成立、实施方案确定、问题标准库；预计时间：8月17日-8月31日n系统