Up-sell中英文及洲际集团PCR会员加入

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1、UP-SELL1.WeneedunderstandUP-SELLtargetandguestdemandortype.（首先我们需要了解UP-SELL的目标和客人的需求以及客人的类型。）2.Howtoestablishgoodrelationwithguests,Improveguestsatisfactionindex.（怎样建立良好的宾客关系来提高客人满意度。）3.Whywillyourecommend?Whatwillyourecommend?Howtorecommend?（了解为什么推销？什么是推销？怎样去推销？）4.Whatisgoodchance?（什么是推

2、销的最佳时机？）Ways（方法）1.Inviewofthedifferentcustomersselldifferentspecificationsofmerchandise.(针对不同的客户群推销不同规格的商品。)Forexample：*business,wecansellthemcomfortableandconvenientrooms(商务人士，我们可以推销舒适的方便的房间).*tourists,wecansellthemlandscapeandeconomicrooms(旅游人士,我们可以推销景色好又经济的房间)2.Choosethebestsellingcha

3、nce(选择最好的销售时机)Forexample：*RighttimeWhenguestfriendliness(客人友善的时候)Whenguestarehappytocommunicatewithyou(客人乐意与您沟通的时候)*WrongtimeWhenguesthostility(客人不友善的时候)Guestunhappy(客人心情不好时)Disturbguest（客人正在交流或者打电话的时候）3.Useopportunelyserviceterm（巧用服务用语）Forexample：*Avoidusingthefollowingsentences(避免用下列句型

4、)Howabout…?Wouldyoulike…?Whatwouldyoulike…?*Shouldusethefollowingsentences(应该使用下列句型)MayIrecommend…foryou?Ithinkyouwilllikeit.Thisroomisverypopular.Trustme,…isverysuitableforyou,doyouliketotry?1.Letaguestknowproductadvantages(让客人知道产品的核心价值)Forexample：*Forfamilytotravel，wecansay:”Oursuitein

5、supportingfacilitiessleepingbabybedwithsmallchildren,soyoulivedwon’tfeelcrowded,doyouthinkso?”(如果是家庭老小来住宿，我们可以说：“我们的套房配套设施中有专门为小孩准备的婴儿床，这样您住着就不会觉得很拥挤并且很舒服，您认为是吗？)*Forforeignguest,wecansay:”youjustplus88dollars,youcanenjoyourhotel’ssuperluxurysuiteanight,youliketotry?”(如果是外宾，我们可以对他说：“您仅仅只

6、要加上88美元，就可以享受我们酒店的超级豪华套房一晚上，难道您不想试试吗？”)PCRenrollment1.WeneedknowPCRculturalbackgroundandhowtoIntroduce（我们需要了解优悦会的背景文化及怎样介绍给客人）2.TheguestarepresentedtojoinPCRtobenefits(向客人展示加入优悦会的好处)SituationaldialoguesOnedayaAmericanguest(Davy)withhisfamilycametothefrontdesk,Kelvintothereceptionforhim.(

7、一天一位美国客人大卫来到前台，凯文对他进行了接待)Kelvin：goodevening!welcometoCROWNEPLAZABeijinginternationalairporthotel!HowmayIhelpyou?Davy:goodevening!Ihaveareservationinyourhotel!mynameisdavysmithy,thisismywifecarolandmybabytomy.Kelvin:goodeveningMrs.smithy,Oh!Tomyissopretty!Carol:thankyouver