VerintSpeechAnalytics的主要特点

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1、VerintSpeechAnalytics的主要特点/优势市场领先的解决方案采用独家技术CompleteSemanticIndex(CSI)正如上文问题1中重点详细阐述的那样，VerintSpeechAnalytics是唯一提供此功能的解决方案，能够加快分析速度并提高分析价值。CSI技术充分利用现有最优的ASR（自动语音识别）引擎，弥补从外部购买的现有语音识别解决方案的局限性。Impact360SpeechAnalytics的CSI提供独一无二的分类和索引层，能显著提高准确性、效率和智能化。唯一采用屡获殊荣的技术（面向语音的信息检索）有效提

2、供自动根源分析功能的解决方案VerintSpeechAnalytics是唯一能够对呼叫进行分类，揭示“表象背后的原因”，对呼叫中心绩效提供有效的根源分析，从而快速解决问题的解决方案。威瑞特的SpeechAnalytics技术目前已发展到第4代版本。我们已在实验室中充分研究和测试过挖掘通话的不同方法，包括编制语音索引（事实上，我们拥有一家语音索引公司的股份）。威瑞特的专利方法是处理和保留呼叫的完整内容。虽然语音处理是任何语音识别解决方案的首要步骤，但我们认为仅仅搜索一串串的声音只能搜索已知内容而不能识别未知的用语和问题，因此它不能为根源分析（

3、具有更高商业价值）和有效分类提供必要信息。威瑞特的专利语音分析技术（面向语音的信息检索）保留并挖掘100%呼叫内容，从而自动识别具有根本原因关联的通话之间的语境关系。基于语音的解决方案如果只保留和挖掘一串没有语境的音素，则不可能提供这些功能。VerintSpeechAnalytics分类提供更高的准确性和易用性上面列出的这种技术方法也使VerintSpeechAnalytics的分类结果达到90%以上的准确率。易于使用的CategoryWizard根据呼叫的实际语境对每个问题使用的最相关用语提出建议，指导业务用户准确有效地完成业务分类过程。

4、定义威瑞特语音分析类别只需30分钟到3个小时，而竞争对手的分类过程可能需要数周，而且不一定会考虑客户表达方式这一重要因素，因此分类效率相对低得多。VerintSpeechAnalytics独有的其它功能和优点包括：根据客户和座席在呼叫中使用的表达方式，就相关用语提出建议的Categorywizard。对两百万条录音执行专门的用语、短语或复杂短语查询并在几秒钟内返回结果。可钻取的可视图表能够即时反映每个呼叫组背后的趋势和指向其它数据的链接。多种的部署模式–威瑞特提供一系列基于Web的培训、现场分析研讨会和“预防性诊断”，全部由经验丰富的业务顾

5、问负责，不仅能帮助组织掌握解决方案的用法，而且可为分析过程提供便利、促进改变并加快投资回报速度。威瑞特提供更加紧密的录音功能集成和更高的安全标准。为录音基础结构部署VerintSpeechAnalytics可以确保将来不会过时。VerintSpeechAnalytics整体性能更高，包括其处理速度和可扩展性。VerintSpeechAnalytics的分类功能具有更高的准确性，为业务用户提供即时结果和分类向导，并且易于创建和管理类别。TellMeWhyTM功能–对呼叫中心和企业的重要问题执行自动根源分析，每个类别或呼叫组最多可识别五个关键呼

6、叫驱动因素。Impact360SpeechAnalytics解决呼叫中心的重要棘手问题Impact360SpeechAnalytics提供经过现实检验的投资回报率全球无数大小组织与[XX公司]一样，借助于VerintWitnessActionableSolutions和行业领先的威瑞特WFO软件套装帮助公司实现客户服务目标，将呼叫中心网点转变为战略性企业资产，并实现企业质量和绩效改进，达到以客户为中心的进取型企业的要求。虽然贵方的投资回报结果肯定与下文的客户案例不同，但我们相信，只要贵方部署行业领先的Impact360SpeechAnaly

7、tics解决方案，一定也会在各个领域获得显著的回报。Impact360SpeechAnalytics概念验证分析将由VerintImpactServices的资深顾问进行。这项分析将免费提供，在贵呼叫中心使用[XX公司]的10,000例实际呼叫样本，证明Impact360SpeechAnalytics如何才能帮助贵中心：·通过减少倾听客户互动信息和收集客户致电原因数据所需的人员配备和时间来提高效率。·通过轻松查找关注的呼叫来说明所需的座席行为，从而围绕特定业务问题进行针对性的质检评分。·通过在整个企业内共享信息来提供呼叫中心之外的行动信息。

8、威瑞特使用结构化方法来获得结果Impact360SpeechAnalytics概念验证分析采用的步骤包括：第1步：业务发掘/业务影响评估我方顾问首先将与贵方会晤，讨论贵方主要的业