飞鹿商务酒店应急预案

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1、飞鹿商务酒店酒店自然灾害事故应急预案为提高酒店抵御自然灾害的能力，保障酒店正常的经营秩序和客人的生命财产安全，特制定以下预案：一、指导思想：以保障酒店正常的经营秩序和宾客人身财产安全为目的，动员调动全酒店安全力量，以积极主动的态度，规范的动作来应对诸如因气象、地质、疫情等引起的自然灾害事故（以下简称“自然灾害”）尽量减少灾害造成的财物损失和人员伤亡，提高酒店的抗灾能力和安全等级，以促进饭店的发展。二、指挥机构：1、自然灾害事故发生后，一切工作服从酒店安全委员会的统一指挥！安全委员会主任：总经理副主任：副总经理成员：

2、餐饮部经理、客房部经理、前厅销售部经理、财务部经理、采购部经理、人力资源部经理、安全部经理、工程部经理、自然灾害事故发生后，安委会主任指挥各部门总监、经理统一处置工作，各部门总监、经理在处置过程中始终与安委会主任保持密切联系和通讯联系。以保证安委会主任能够及时准确、全面掌握灾情的发展和处置的状态。各部门总监、经理组织本部门员工按职责范围开展具体和处置工作，部门与部门之间要保持相互协调，分工合作的关系。三、职责：1、当自然灾害事故发生后，各部门在岗员工应迅速将险情——及时报本部门主管——配电主管——报总值班经理，总值

3、班经理根据事故等级考虑是否报总经理。同时根据总值班经理的布置，各部门员工进入紧急状态，并根据灾害类型启动相关预案进行救灾工作，并将工作进展状况上报总经理。2、工程部接到指令后，值班人员要根据灾情特点采取相应的措施，如遇地震灾害时，应迅速通知工程部、中西厨房合闸断电、断气，起动应急照明。（日常各部门应关注酒店防震减灾预案）3、安全部接到指令后，当值主管迅速调派警力，赶至重点防范部位（财务部、楼层、大堂等）防止发生混乱，并组织安全疏散撤离和协助工程部抢险救灾工作。4、房务部、前厅、餐饮、销售各部门在岗当值主管，应组织人

4、员对宾客进行安抚工作，必要时应引导宾客进行疏散。5、对不服从调动的员工将根据情况进行严肃处理，对因工作失误造成严重后果的当事人，将依照有关法律法规及酒店规定处理。注：突发事件对讲机调至3频.安全部制飞鹿商务酒店酒店突遇停电安全防范应急预案1．突遇停电情况，安全部监控中心值班人员应立即与工程部值班人员联系，询问并记录停电时间及原因。2．立即向安全部主管报告停电时间和停电原因。3．监控中心值班人员认真观察电梯里是否有被困人员。如有被困人员，应立即报工程部采取救助行动。监控中心人员通过求救话筒与被困人员取得联系，并安慰被

5、困人员等候营救。4．停电期间，安全部主管通过无线对讲系统，通知酒店各岗位保安员严阵以待，警卫人员要严守大堂、酒店进出口，并加强楼层巡查工作，加强配电室、中西厨房、财务部等重点防范部位的消防、治安巡查工作，预防不测事件的发生。巡查人员随时提醒上述在岗人员坚守岗位，发现可疑人员或不安隐患时应立即报告安全部。5．监控值班人员，应对酒店进行全方位的监控和录像，发现不安全隐患及时报告安全主管或通知警卫人员前去处理。6．宾馆停电时，工程部迅速派人查明停电原因，随时与酒店领导保持联系，向领导提供有关信息。7．前厅、房务、餐饮、销

6、售部人员要及时参与安抚宾客工作，使不满情绪降低到最小程度。如需要撤离疏散，要在有应急照明的情况下，安排服务人员在应急出口处引导客人进行疏散。8．突遇停电，请迅速关闭电源，拨掉用电设备的电源插头！为避免火灾事故发生，停电时不得使用蜡烛照明！注：突发事件对讲机统一调至3频。飞鹿商务酒店酒店安全部制飞鹿商务酒店酒店反恐、防暴紧急处理预案为确保住店宾客及员工人身财产安全，根据反恐、防暴要求以及酒店经营的特点，抓好事前防范和事后妥善处理的两项工作，特制定此预案。一、指导思想和工作目标：反恐、防暴工作是在公安机关指导下进行，酒

7、店安全部具体组织实施防范工作，各部门积极参与、各司其职、协调作战、预防为主。降低被攻击机率，提高发现和预警能力。二、组织机构：酒店反恐、防暴工作由安全委员会统一指挥！安全委员会主任：总经理副主任：副总经理成员：餐饮部经理、客房部经理、前厅销售部经理、财务部经理、采购部经理、人力资源部经理、安全部经理、工程部经理、预防措施：1、当发现长时间无人认领的手提袋，鞋盒、纸袋、饭盒等物品时，不要轻易移动！任何酒店员工都应及时电话通知安全部（8110）。2、当酒店突然闯进不名身份人员和车辆时，任何酒店员工都应及时电话通知安全部

8、（8110）3、当接到恐吓电话时A.当第一次接到恐吓电话时，歹徒可能只说一二句话便立即挂断电话，接着会有第二次电话，这时应有机会录音，或用笔记录，并应设法从中多了解判断信息。B.接到恐吓电话后，不要惊慌，尽量回忆记录对方讲话时现场（闹市区、交通工具等）口音、男女、文化素质等。C.即时通知安全部当值主管，不得将信息告知其他任何人。三、事件处置一切工作都在酒店安