XXXX酒店关于突发事件的应急预案

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1、附件3XXXX酒店突发事件的应急预案一、本预案编制目的是确保本酒店在XXX服务接待工作中，对发生的各种突发事件，在最短时间内组织起有效、有力、有序的应急指挥及处置工作，调动各部门的人力与资源，将影响酒店正常营运的因素降到最低，从而达到应急管理的目标。二、预案适用于酒店发生的突发事件1.事故灾害（火灾或断电故障、电梯故障、电话总机故障、其它设备故障等）；2.自然灾害（台风、暴雨、水涝、雷击、地震等）；3.公共安全事故（恐怖袭击、民事骚乱、伤害死亡、刑事案件等）；4.公共卫生事故（流行病疫情、食品中毒

2、等）。对上述突发事故分为三个等级（由高至低）：1．重大级：事态非常严重，对酒店及周边地区带来严重危害及威胁，已经或可能造成人员死亡、或2人以上重伤、或10万元以上经济损失的事故，需要政府有关部门及XXXX酒店管理公司组织协调处置救援的紧急事件。2.10较大级：事态严重，对酒店带来危害及威胁，但对周边地区暂未造成危害，己经造成店内2人以下重伤、或10万元以下经济损失的事故，需要XXXX酒店管理公司及公安等部门帮助协调处置救援的紧急事件。3.一般级：事态尚未严重，但影响酒店正常营运，已经或可能造成个别

3、人员伤害或少量财产损失，可由酒店内部组织处置三、本预案的指挥管理架构1.酒店应急工作小组，由总经理、驻店经理、市场营销总监、市场资讯经理、保安经理、工程经理、前厅经理、行政管家、人力资源经理、财务总监、餐饮部经理、行政总厨、中餐厅总监组成。组长由总经理担任，副组长由驻店经理担任。2.酒店应急工作小组职责：(1)总经理(组长)①审定并发布酒店应急预案（即针对突发事件的种类而采取相应的处置方案）；②下达应急预案的启动和终止指令；③负责应急人力物力资源的部署和调配；④根据事态变化决定向XXXX酒店管理公

4、司及公安等部门求援或配合政府及XXXX酒店管理公司下达的救援应急任务；⑤审定和签发向XXXX酒店管理公司及公安等部门的应急工作报告；⑥指定新闻发言人，审定新闻发布材料。10(1)驻店经理(副组长)①协助总经理实施酒店应急预案；②负责与XXXX酒店管理公司及政府等部门沟通有关应急处置工作；③协调酒店应急工作小组的行动。四、本预案的处置工作程序1.事发报警突发事件报警可分为政府有关部门及上级主管部门紧急通知报警和酒店本身发出的紧急报警。当酒店总机或消防中心人员接到报警呼叫时，立即通知保安部、工程部、D

5、M（值班经理）在2分钟内到场核实情况，然后由到场人员立即向酒店行政总值报告有关情况。2.电话总机及消防监控中心当值人员接到核实的紧急事态报警后，立即用电话通知，值班经理负责发出紧急事态群呼的手机短信。3.酒店总经理、驻店经理、各高级行政人员、各部门主管收到手机短信的紧急报警群呼信息后，立即赶到消防中心报道(总经理即为总指挥)。同时消防中心通知保安部、工程部、DM（值班经理）派人到场待命，并知会工程部、管家部所有对讲机改用“2”频道，以便联系。4.保安部、工程部应急分队收到指令同步进入消防中心的外车

6、道集合准备救援。105.保安部、工程部应急分队携带各种应急器材到场救援及疏散警戒。施救中，如收到“事态严重需要支援”的请求时，保安部现场指挥人员须用对讲机向进驻消防中心总指挥报告请示。6.当总指挥接到“事态严重需要支援”的呼叫信息后，立即判断并作出决定，然后通知电话总机房向“119”等单位请求增援，并立即上报XXXX酒店管理公司领导。并下令电话总机房通知礼宾部车队、医疗室做好准备抢救工作，必需时由消防中心播放发生紧急事态及如何处置应付的事故广播，指导客人安全疏散避险。7.当听到紧急事态处理广播后，

7、保安部、工程部各组救援人员、楼层客房和餐厅服务员应到各楼层和餐厅协助及指引客人疏散救离到安全地点。8.事态稳定后，由保安部汇总情况，报告总指挥，由总指挥宣布恢复正常状态。五、本预案酒店各部门负责落实的应急处置工作1.保安部：(1)保安经理/当值主任/当值领班：①接管消防中心，利用监控电视观察事发现场周围的情况，包括人员动态、治安、警戒等情况。并协助总指挥做好酒店的应急指挥工作。②使用对讲机或电话与各岗位的保安员保持联络，尽量调动更多的保安员参与维持秩序等保卫工作。③组织协调好各岗位的人员做好各种防

8、范应急措施。10(2)当值主任/领班负责带领保安部应急分队队员前往现场进行警戒保卫，并协助保安经理。①使用对讲机，将有关现场的情况通知所有当值保安员。②根据保安部经理的指令，带领人员赶往现场。③驱散无关人员或围观的人员和客人，以免阻碍酒店营运工作。④协助现场指挥，搞好事发现场区域内客人的人身和财产保安工作。(3)其他保安员：①警戒组：被指派参与警戒组的保安队员应携带对讲机，分成若干组在该事发现场及酒店各个出入口疏导客人，安抚客人情绪，阻止无关人员进入酒店内部及事发现场。并确保车道畅