店铺就是做细节——终端运营不可不知122个细节

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1、店铺就是做细节——终端运营不可不知的122个细节总序：随着中国服装产业朝着纵深发展，服装经济正处于感性与理性的胶着状态。人们对服装的需求，已不再只停留遮羞、保暖等基本功能上，更多时候是追求商品的附加值，希望商品能在精神、情趣、品位上提供满足，不但要求服装的面料、色彩适合自身的生理、年龄特点，还要求款式风格适合自身的职业、身份、时尚追求等；他们渴望服装能成为自己无声的语言，准确地表达自我的个性和情趣诉求、价值观等。因此，在感性与理性消费心理的混合下，服装市场就越发变得扑朔迷离，难以把握。再加上国内众多服装品

2、牌的迅速崛起，国外强势品牌的蜂拥而入，服装市场就更是狼烟四起、风云变幻。面对服装行业激烈的市场竞争，成千上万的终端店铺绞尽脑汁地提升自己的业绩，都想让自己的店铺能够常盛不衰，持久盈利，而广大的服装生产企业和加盟商在将产品转移到消费者的诸多环节中，终端店铺这一产品最低端的“出水口”就变成了火药味最浓的竞争战场，广告战、促销战、价格战、终端拦截战打得有点儿“刺刀见红”。所有的人都明白，要想达到最大赢利的目的，就必须抢占终端销售竞争的制高点。同时，我们还发现，享誉国内的大品牌不是每个地方都能够销量第一，国内一般

3、知名品牌有的店铺也能取得非常高的销售业绩。另外，从消费者选购习惯分析，排除产品与价格差异，在同质品牌中左右消费者选择的，往往是该品牌在当地的影响力、卖场形象、服务质量、和导购的销售技巧起着更加重要的作用。所以，店铺业绩的好坏，不仅要靠品牌自身的拉动力，还要靠店铺自身运作的推动力。我们知道，店铺之所以赚钱，靠的不仅仅是品牌的影响力。从店铺的选址、布局、装修、陈列，到进货、销售、库存处理，从导购的销售技巧、职业能力，到店长的管理水平和知识涵养，都会对销售业绩产生决定性的影响。因此，把店铺在日常运营过程中的每一

4、个环节系统化和规范化，从而建立一整套的规范，是21世纪服装店铺生存和发展的核心所在。另外，据我们了解，现今大部分的服装店铺，店长管理水平不高，导购销售能力差，陈列水平太业余，账面混乱，再加上日益同式化的促销方式和同质化的产品结构，使得很多服装店铺进退维谷，身陷危局。而大部分店铺的所有者本身的经营管理能力不强，根本找不到店铺业绩萎靡的症结,造成了服装零售行业的弱势，远远没有达到其该达到的行业规模与高度。在行业未规范之前，服装零售业只会一直处于一种服装质量差，货源少，店铺管理杂，利润空间小的恶性循环怪圈。只有

5、将终端店铺从客户、采购、库存、销售、财务等方面进行系统规范，服装终端店铺的运营才能够走上良性循环的轨道。由此，终端店铺迫切需要专业、系统的知识来为他们来为他们提供服务和指导。《中国服装业店铺运营全攻略》（共8本）的系列图书，希望能够对广大的店铺从业人员以帮助和指导。本套图书分别从导购、店长、细节、陈列、商品管理、人员管理、店铺服务和人员管理等8个方面入手，深入剖析服装店铺终端运营和持续获利的秘密。全套图书既独自成篇、自成体系，又彼此配合、相互印证，实为服装店铺终端运营不可多得的“宝典秘籍”。前言：“细节决

6、定成败”，这个概念已经深入人心，并深入到每个行业，每个专业。作为现代最火爆的服装行业来说，尤其是服装终端卖场而言，更是与细节紧紧相连，生死与共。俗话说，做任何事情成有成的道理，败有败的理由。我们现在所处的是一个以1%、2%决胜负的商业时代，一个细节就可以左右全局的成败。这个细节在自己手里是王牌，在对手那里就是炸弹。忽视细节，结果只有一个，那就是惨败。有的时候，细节就像一个幽灵，往往在我们不在意的时候，向我们猛烈扑来，从而致我们以死地。但让我们感到惊讶的是，我们还是有很多人对那些细节漠视不理。其结果是我们为

7、忽略细节而付出了惨重的代价。在国内，我们不时会到到这样一些服装店铺：千店一面，货品烦冗，缺乏生气和个性；商品陈列缺乏创新，华而不实，更别提什么视觉冲击力等。其实，可能很多人都不明白，从某种意义上讲，零售业就是在做细节。举例来说，我们对比国外优秀店铺的不足，最直接的表现就是细节上的差距，而这些细节的差距所影射出的正是店铺经营管理水平的差距。店铺运营经常面对的都是那些看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略、最容易错漏百出。无论企业也好，店铺也好，个人也好，无论有什么样辉煌的目标，如果在每一个环节连接和每一个细节处

8、理上不能够到位，行为都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。我们也都知道，在服装终端卖场进行购物，物美价廉、品种齐全自然是顾客的首选，不过美观大方、各具特色的门头，别出心裁、气氛热烈的陈列，更会唤起消费者的购物热情，并给消费者留下美好印象。综观国内外优秀的服装店铺，他们的店头风格和店堂设计无时无刻不在传递着品牌的目标市场定位和经营理念，并透过这些成千上万的细节，向购物者