基层主管工作职责与行为规范

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1、藍一MOAB009融合責任進步基層主管的職責與角色扮演-----基層幹部TWI管理知能總論與解析講師：柴國文2007/04/02本講義感謝白崇賢/夏青雲/李永中老師IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009引言破冰2007/4/22IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009¢唐僧唐僧是是個才上任的綫長個才上任的綫長，不過該，不過該綫綫的人事問的人事問題好像特別多。題好像特別多。沙和尚沙和尚是資深員工，對是資深員工，對唐僧唐僧本來就不太服氣；本來就不太服氣；豬八戒豬八戒則是則是剛畢業的本科剛畢業的本科生生，對於他被安排從基層做起，他一直覺得

2、，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；不滿意；孫悟空孫悟空則是青年才俊，覬覦則是青年才俊，覬覦綫長綫長一一職已久。在一次的工作會議中，當職已久。在一次的工作會議中，當唐僧唐僧在分在分配工作時，配工作時，豬八戒豬八戒提出質疑：「你為什麼自提出質疑：「你為什麼自己不分配工作？」大家紛紛附和，己不分配工作？」大家紛紛附和，唐僧唐僧一時一時語拙不知如何是好語拙不知如何是好¢Q1Q1：：唐僧唐僧應給自己分配工作嗎？應給自己分配工作嗎？¢Q2Q2：：主管的職掌是什麼？主管的職掌是什麼？2007/4/23IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009何謂管

3、理？何謂管理？¢我們最常看到的定義是我們最常看到的定義是::有效地透過他人來完成事情的程序有效地透過他人來完成事情的程序♦♦管理是透過他人完成組織的目標管理是透過他人完成組織的目標♦♦管理是資源的極大優化管理是資源的極大優化♦♦管理是協助他人學會自主管理管理是協助他人學會自主管理2007/4/24IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009主管？主管？¢透過別人完成工作透過別人完成工作2007/4/25IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009管理工作的四大領域管理工作的四大領域工作改善人才培育領導事事人人工作管理領導人際關係每一位主管在面

4、對管理上每一位主管在面對管理上『『人人』』與與『『事事』』兩大課兩大課題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成2007/4/26IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009一.認識自己、演好自己——基層幹部的精義惟有不斷從學習中成長自己1.懷有幹勁,善於佈局者,集編、導、演、場記於一身的人2.肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者3.能有效結合TWI—TrainingWithinIndustry)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗,並能快而有序運作組織的人2007/4/27IE學院線

5、組長培訓融合責任進步藍一MOAB009二.基層幹部的角色1.第一線工作人員的管理者2.督導現場執行計划及完成計劃3.設定標准,建立程序4.反饋現場信息2007/4/28IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009三.基層幹部的四大職責1.日常要項管理/以JS來推動Q(品質)、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安全)、P(產能)2.教育訓練（以JI啓發智能）3.工作改善（用JM四定去三搞)4.人際關係（以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）2007/4/29IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009OJTOJT八八大戰法大戰法反復有些

6、追蹤你做你試上線准備試看分擔SOP實習你替做給我做你看代理說給示范你聽你負主辦責做說明2007/4/210IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009四.基層幹部的七大能力1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)2.組織人、機、事、物的能力3.發現新方法的能力(突破困境,為智慧加工)4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)5.誘發部屬行動的能力6.培育部屬的能力(博而精、專而明)7.自我革新與成長的能力2007/4/211IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009五.不良基層幹部的共通點（1）(部屬最不能容忍的主管)1

7、.責任感薄弱2.只會處罰3.委托而不放心,部屬不能成長(降級工作)4.知識技能不足5.判斷力甚差6.缺乏組織力7.計劃力薄弱,急於盲幹實行8.不會發現問題2007/4/212IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009五.不良基層幹部的共通點（2）(部屬最不能容忍的主管)9.解決問題能力缺乏10.拙於說服他人協助自己完成任務11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）12.對年輕人世界不關心不瞭解部屬想/要什麽）13.表情太過冷漠14.缺乏遠見15.抓不住重點16.突然變卦2007/4/213IE學院線組長培訓融合責任進步藍一MOAB009五.不良基層幹

8、部的共通點（3）(部屬最不能容忍的主管)17.不讓部屬直言18.討厭創新19.使部屬如機器缺乏銳氣工作20.