酒店保安部2012年春节预案 黄勇

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1、太岳国际大酒店保安部2012年春节预案2012年春节即将来到，为了保证酒店安全，保安部特制订春节期间应急预案。预案如下；春节期间保安部三个班组必须提前10分钟接岗。必须分化出每日工作重点。白班巡视加到四次。上午1次，中午1次，下午两次。并做好巡视记录。夜间巡视在原本的三次外加多一次。分别是23点、1点、3点、5点。第一次与最后一次由当班领班亲自巡视。做到巡视期间听、闻、摸、看酒店的监控盲区位置等。加大员工通道检查质检力度，严防酒店物品在春节期间外流。车场加大对客人车辆的停放检查力度，白天做到车来有人接，车走有人送，并及时检查，夜间做到每半个小时车场和外围。对每个客人车辆的安全做到保障

2、。确保酒店在春节期间运转正常。1对于打架斗殴滋事的防范及处理预案（1）保安部接到报警后，迅速到达出事地点，将斗殴双方分开并带至办公室处理，做好笔录，并提出处理意见。（2）保安部派人到现场检查，搜寻遗留物品，并检查酒店设施物品是否遭受损坏。以及损坏的程度，数量的情况。（3）如事态严重或有伤害事件发生，要及时报告公安机关，在接触斗殴人员或带回保安部办公室途中提高警惕，注意发现和检查斗殴双方身上有无凶器，发现后及时收缴。（4）如果斗殴双方有受伤情况。看伤势情况联系120.请医生进行检查2接到客人报失的处理预案接到客人报失后，要严格遵照国家的有关法律，法令和有关规定进行调查和取证，具体程序如

3、下；（1）接到报失后，首先访问失主，详细询问丢失过程和情况，让失主填写报案登记表。认真做好访问笔录。（2）根据访问失主的情况和失主提供的线索，必须认真地去勘察现场以获取证据和扩大线索。（3）根据现场勘查和客人提供的线索，认真分析案情确定侦查方向，拟订侦查方案。（4）根据客人的意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查，侦破。（5）根据调查和侦查情况，排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理。（6）通过侦查找回丢失物品，交还客人，如果客人来不及等到破案就离店，可请客人留下姓名和地址，找到后寄还客人。3客人酗酒闹事的处理预案酒店是为客人休息，娱乐，办公安

4、全的场所，如果客人酗酒后闹事，威胁其他客人安全时应按照下列程序处理；（1）在餐厅，酒吧，客房等场所，当客人聚会，相互劝酒无节制时，酒店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告保卫部，采取必要的防范措施。（2）保安部到场后，要先观察客人动静，如果客人借酒滋事，动用餐具或酒店其他物品和有不文明的出丑行为时，保安人员要当机立断，采取必要适当措施，找酗酒者的同伴商量，劝其离开或回房间休息，要机智果断灵活的劝客人到安全地方，同时报告酒店值班经理，在其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不配合的情况下，要强行制止酗酒闹事的人。动作不要太大太猛，以免伤到客人。（3）餐厅。酒吧服务员在客人酒喝多了以

5、有失态的情况下，应停止为其劝酒，视情况为客人提供一些饮料，解酒的食品。劝其同伴不要再劝酒。（4）在保安人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时告知客房服务员，并派巡逻人员多加关照。以免客人酒后吸烟，造成火灾。4发生停电保安部处理预案酒店如果发生突然停电事故，保安部首先要冷静沉着，忠于职守，维护好治安秩序。协助各部门员工，客人的情绪稳定工作，告诫客人不要惊慌，看好自己的财物，听从酒店工作人员的指挥，迅速疏导，要立即加强酒店要害重点部位的安全保卫工作，对酒店财物部门，收银台处加强警戒，确保酒店财产的安全，同时要立即派保安员与工程部电工迅速查明停电原因，督促工程部尽快修复供电，管理人员，保安人员要

6、立即带着手电赶到楼内，楼层等处，加强巡视，检查，在查清停电原因后要立即将情况报告酒店总经理，并积极协助酒店领导做好工作，当好酒店领导的参谋，确保停电期间酒店的安全。5恶劣天气的应急预案雨雪天气，保安员应准备大小两种伞，以备客人急需。客人在两位以上时。保安员迎送客人要使用大雨伞，注意提醒客人小心地滑，注意安全，指挥车辆时注意前后车距。注意把车泊到无积雪处。大风天时保安员应及时注意。泊车，送车时注意安全，注意收捡车场的大型垃圾，以免影响客人行车安全，注意酒店外围的电气线路安全，注意楼层玻璃有无破损。楼顶有无杂物，发现安全隐患及时采取有效措施。6酒店灭火和应急疏散预案一、组织指挥机构火场总

7、指挥：（单位负责人）。灭火行动组：负责现场扑救。（保安部全体人员）疏散引导组：（指定的组长和各区域主要负责人）协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。安全救护组；前厅部，（有一定救护知识的人员组成）携带急救箱急救设施，在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资的抢救。通讯联络组：（消控室或值班室人员）处理酒店内部报警，通知主要领导和各小组成员，了解各区域火势和人员疏散情况，传达灭火和疏散指令。各小组依照上述要求，合理安排轮班同事，确保24小时均有符合