IT销售礼仪与投诉处理培训

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1、礼仪培训网www.liyipeixun.org《IT销售礼仪与投诉处理培训》IT销售礼仪与投诉处理培训帮助学员掌握合理的销售技巧，避免投诉的方法，通过销售礼仪培训把销售服务做到系统化。IT销售投诉培训背景：随着IT行业的不断成熟、壮大，IT销售应孕而生，那么如何成功的进行IT销售？请走进IT销售培训课程。近日，关于IT产品、尤其是PC的用户投诉屡屡见诸报端。在IT产品像大米和公文包一样成为现代人生活和工作的日用品时，“用户满意度”成为高悬在各大厂商头顶的达摩克利斯之剑。在提高用户满意度的过程中，IT厂商的营销方式和服务方式是否随之而变？培养目标：从完整的销售周期

2、和通信IT的案例，理解解决方案式大客户销售的谋略和技巧，从而：·全面提升您的专业销售能力，培养您的销售战略系统思考能力·让你拥有无往不胜、纵横驰骋、如入无人之境的全新销售技能·通过分析采购角色，逃离“销售信息孤岛”，推进销售进程·建立客户的购买标准，向客户提供世界上“独一无二”的产品·为客户创造清晰独特的商业价值和解决方案·有效避免价格异议，有效地影响客户·与主要客户发展更深入的关系例如：战略合作伙伴关系第一天：IT门店销售礼仪培训第一部分：职业素养培训销售礼仪的概念与核心问题销售礼仪的原则第二部分：销售礼仪礼仪培训网www.liyipeixun.org一、销售

3、人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。二、职业服饰礼仪销售人员着装礼仪规范及技巧着装基本要求与搭配工作场合饰物佩带礼仪三、销售规范用语礼貌用语多多益善亲切问候常挂嘴边服务忌语赞美

4、之词不绝于口四、销售人员举止风度销售人员的姿态站姿坐姿走姿蹲姿公共场所行为要求礼仪培训网www.liyipeixun.org入座、离座出入房门进出电梯上下楼梯递接物品常见的手势语第三部分：工作交往礼仪基本礼仪1）职场问侯语2）电话接打礼仪商务交往基本礼仪1）接待礼仪基本程序?招呼与引导?介绍与握手?名片销售交往中的沟通礼仪*沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来*语言沟通的礼仪1）倾听礼仪2）交谈礼仪第二天：IT投诉处理培训IT投诉培训前言：IBM的代言人约翰·戴维斯说：“销售的优势技巧在于，建立连续不断的、从顾客的礼仪培训网www.liyipeixun.o

5、rg想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸引他们时，你就可以据此调整你的眼界，并领先于你的竞争对手。”IT投诉处理培训背景：近日，关于IT产品、尤其是PC的用户投诉屡屡见诸报端。在IT产品像大米和公文包一样成为现代人生活和工作的日用品时，“用户满意度”成为高悬在各大厂商头顶的达摩克利斯之剑。在提高用户满意度的过程中，IT厂商的营销方式和服务方式是否随之而变？一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就会提升，良

6、好口碑也将因此形成！IT门店抱怨处理培训不简单：何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对IT产品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要出售品质优良的IT产品，并且提供良好服务水准的IT产品，就不会遭到顾客的抱怨。但是，事实也并非如此简单。IT门店投诉处理培训背景：对IT门店而言，顾客的抱怨正是IT门店的弱点所在。因此，要想改善IT门店的经营和素质，健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨。因此，我们要用这样的理念来对待顾客的抱怨：抱怨并非是顾客啰嗦或者是顾客存心找碴，而是由顾客内心中发出来的重要信息，一种既难得而又贵重的讯息

7、。的抱怨是如何产生的IT投诉、抱怨的常见问题：顾客对IT的服务有所不满大多是由于店员在应对上不得体而产生的。应对的方式和个人的日常习惯以及教育水准都有关系。因此，要矫正店员的应对态度必须下一番苦心才行。以下是药店常见的问题：1.态度恶劣①不管顾客的反应，一味地推销自营品牌。礼仪培训网www.liyipeixun.org②女店员化妆浓艳，使某些顾客感到不快。③空闲时，几个店员聚在一起，只顾自己聊天，不理会顾客的招呼。④IT门店经营不顺时，店员紧跟在顾客身后，唠叨地怂恿顾客购买自营品牌。⑤顾客不买时，店员马上板起面孔，不再理会顾客的其他要求。2.用字遣词不当①店员没

8、有经过严格的训练，不会打