2014年商务政策【签字版】

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1、东风Honda2014年售后服务部商务政策财务编制审核复审批准初审杨游宏原件领导已确认目录1．前言2．整车三包及保修申请3．PDI4．首次保养5．特约店的紧急救援6．特约店考核7．特约店支援8．服务活动9．特约店人员及培训管理10．零部件管理11．年终评奖12.特约店资料申请流程及相关单据东风Honda汽车有限公司售后部分商务政策1．前言东风Honda的售后服务商务活动首先保证是在国家允许的法规、政策范围内进行，以促进东风Honda整个销售服务网络提升CSI(客户满意度)，努力实现LOL(客户终生满意)，同时提升各

2、特约店的经营质量为最终目标。售后商务政策有效期限为2014年1月1日到2014年12月31日，适用对象为正式开业的东风Honda特约销售服务店。本商务政策最终解释权属于东风Honda售后服务部。同时，根据国家相关政策的变化和公司的实际情况，东风Honda售后服务商务政策会在适当的时期做出相应的调整。2014年将继续深化“实质的信赖”服务品牌推广，让客户在服务过程感受到最真切的诚意，从而进一步提升品牌忠诚度，助力东风Honda实现更大的市场飞跃。注明：1、2014年商务政策相对于2013年商务政策有变化之处用红色标出

3、。2、2014年东风Honda对特约店各项业务所发生的费用，由东风Honda财务部根据双方确认后的费用与特约店进行结算。（流程见附件一）1.月度考核,2.返利考核,3.JDPCSI这3项考核金额的兑现方式参见销售部商务政策的返利兑现说明。售后其余活动均根据活动提案进行结算；索赔零件资料邮寄费用各店请先垫付，东风Honda每年向特约店进行一次性补贴600元，各店请开具增值税普通发票于2015年1月进行结算。开业未满一年特约店按照50元/月进行补贴。请各特约店售后部门每月记录售后方面各种与费用有关的信息，以便于双方核对

4、。2.整车三包及保修申请2.1整车包修期限和三包有效期包修期：36个月或100000公里，以先到期限者为准三包有效期：24个月或50000公里，以先到期限者为准上述提及的包修期和三包有效期是指销售者开具购车发票之日起计算。2.2.1易损件的质量保证期：3个月或5，000公里，以先到期限者为准；(铅酸蓄电池保修期限为12个月或20,000公里)易损件13项，包括空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃料滤清器、火花塞、制动衬片、离合器片、轮胎、蓄电池、遥控器电池、灯泡、刮水器刮片、保险丝及普通继电器（不含集成控制单

5、元）。2.2自购零部件质量保证：客户自费更换保修范围内的零件，享受12个月或20,000公里保修期,以先到期限者为准。铅酸蓄电池保修期限为12个月或20,000公里,以先到期限者为准。2.3纯正用品三包：纯正用品的定义：东风本田汽车有限公司向东风本田汽车特约店销售服务店提供的适用于东风本田车型的原厂纯正用品东风Honda汽车有限公司售后部分商务政策纯正用品的包修期限：自购买日起计算，各用品的包修期限以产品保修卡或合格证上标注的内容为准。纯正用品的三包有效期：自销售者开具购车发票之日起计算，对于包修期小于整车三包有效

6、期的用品，其三包有效期随该用品的包修期结束而结束；对于包修期超出整车三包有效期的纯正用品，其三包有效期随整车三包有效期结束而结束。特别说明：正常损耗除外。2.4三包服务及责任：2.4.1三包维修工单预警：为协助特约店对三包车辆的维修，东风Honda的WDMS系统实现了对三包车辆的维修次数和维修时长进行预警，因特约店未使用东风Honda的WDMS系统接车引起未能预警或维修作业完成后未及时对工单进行结算操作引起的维修时长错误预警而引发的三包责任全部由特约店承担。2.4.2交通补偿费：在包修期内，单次质量问题维修时间超过

7、5日的,客户可以要求补偿交通费的权益，特约店需给予合理的交通补偿或代用车，因东风Honda责任导致的交通补偿，特约店可以向东风Honda申请，关于交通补偿费的责任和标准制定如下：责任区分交通补偿条件导致超5日的原因东风Honda特约店东风Honda零件供应原因和东风Honda不能●单次维修超过5日提供维修方法导致的（第6日起提供交通补偿）在有维修手法和不缺零件的情况下，因特约●店没有及时维修交车导致的2.4.3交通费用补偿标准：（单位：元）车型城市CIVICCR-VSPIRIORELYSIONCIIMOJADE1类

8、城市3505205006352804002类城市3004804806102603503类城市290435410540250300以上价格为指导价上限，具体发生的金额以实际发票进行核销，核销金额不高于以上指导价。价格表中未录入的车型，请参考接近车型指导价格标准。以上指导价格后期会根据实际市场变动进行调整，如发生调整，以最新发行的调整通知为准。1类城市：北京、上