5-6、沟通能力

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1、“有效沟通”课堂设计教学对象高职高专学生（师范类）所属模块核心就业力教学内容沟通的概念、过程、方式、技巧。沟通能力的训练。教学目的通过对沟通相关知识的学习和讨论，提高学生对沟通表达的认识，学会准确掌握运用有效沟通的方法和技巧，为今后就业和生存打下坚实基础。教学重点沟通的途径、方法和技巧。教学难点沟通的技巧和要求，综合运用各种沟通方式表达信息思想和情感。建议学时2学时（80分钟）教学教具多媒体、实物道具等教学方法讲授法、演示法、互动游戏、情境模拟教学过程时间内容要点教学方法教具与资料10分钟课程导入播放幽默小视频：失败的沟通

2、。通过几组数据说明沟通表达的重要性，引出今天教学的核心内容——有效沟通。多媒体、小视频30分钟一、沟通的含义及要素二、有效沟通的技巧三、沟通的秘决以讲授方法为主，辅助以游戏（表演）、提问、案例分析等方式进行教学。多媒体、白板等35分钟情境模拟训练学生分小组研讨后分别发表,分角色扮演现场模拟后，师生点评。多媒体、桌、椅子5分钟课堂总结布置课后练习教师以讲授和提问回顾的方式进行课堂总结；多媒体8“有效沟通”教案【教学内容】沟通的概念、过程、方式、技巧。沟通能力的训练。【教学目的】通过对沟通相关知识的学习和讨论，提高学生对沟通表

3、达的认识，学会准确掌握运用有效沟通的方法和技巧，为今后就业和生存打下坚实基础。【教学重点】沟通的途径、方法和技巧。【教学难点】沟通的技巧和要求，综合运用各种沟通方式表达信息思想和情感。【教学时间】2014年4月8日——4月17日【教学方法】讲授法、演示法、互动游戏、情境模拟【教学准备】多媒体、实物道具教学过程【组织教学】【导入新课】沟通究竟有多重要呢？还是先让我们来欣赏一段视频吧。（播放视频）唉！如果不幸遇到一位如此迟钝的人，别说是孩子，我们也该绝望得无语了!显而易见，这实在算不上一次有效的沟通。但它至少会带给我们一点点启

4、示—这就是沟通能力影响吃饭问题。不但对于孩子是如此，对咱们大人更是这般。请看这样两组调研数据：美国著名学府普林斯顿大学对一万名事业成功者进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术“和”经验“只占成功因素的25％，75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学指导小就业组的一个调查结果也显示，在5000名被解职的人中，因人际沟通不良而导致工作不称职者比例高达82%。因此，沟通的重要性可见一斑。那么，如何培养良好的沟通能力，从而做到有效的沟通呢？【讲授新课】下面我们从沟通的概念谈起，联系沟通过程的三个环节和大家一起来探讨有效沟通的技巧。8

5、首先，什么是沟通呢？哪位同学讲讲自己的理解?教师总结并讲授概念。一、沟通涵义1、概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三要素通过沟通的概念，我们可以分析出沟通包含的三大要素。它们分别是：要素1目的：要有一个明确的目标沟通首先要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。比如我刚刚在开始上课时所说的，“今天咱们一起来分享有效沟通的课程”就是要先和大家一起明确本次沟通的目标。沟通时首先要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2结果：达成共同的

6、协议沟通结束以后一定要和对方达成共识，这才是有效的沟通。也就是说我们一定要用类似的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？以此来总结沟通的结果，这是一个非常良好的沟通习惯。要素3内容：信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息更多的还包含着思想和情感。比如我正在和大家进行的沟通，除了传递有关沟通的知识外，还融入了我的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息例如概念，要素。这样的信息是非常容易沟通的。这样一张幻灯片就搞定了。而思想和情感的沟通却是比较难的。但恰恰在我们的工作和

7、生活中，传递思想、感情的机会更多一些，这就导致了许多沟通障碍的产生，给人们的工作生活带来了不少麻烦和误会。如何减少这些障碍，增强沟通的效果呢？3、沟通的特点——双向性我们不妨先来分析一下沟通的过程。以我自己为例。我是信息的传送者，大家是信息的接受者，沟通就是这样一个不断传送、接受和反馈信息思想和情感的循环的过程，这个过程具有双向性。因为我在传递过程中需要了解传递的效果如何呢?这就需要大家不断地反馈。8它包含着三个环节：即传送者的表达、接受者的倾听和反馈。其中任何一个环节出问题都会影响到沟通的效果。因此我们只有认真把握好其中

8、的每一个环节，才能够有效减少沟通障碍，增强沟通效果。先来看第一个环节。作为信息的传送者，如何才能有效的传送信息呢？这就需要做到：准确表达。具体说来就是要综合考虑以下几个方面的问题。即表达的内容、时间、地点、对象和方式等问题。而对其中任何一个方面的考虑不周都会直接影响到表达的效果。比如内容方面，我们首先要