沟通能力测验

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1、沟通能力测验请仔细阅读每种情况，然后在已拟定的四种答案中，选择一个你认为最适当的答案，在选项前的序号上打“√“。注意：每题中只选一个你认为最适当的答案。请尽量做到又快又对。1．你是一个著名大学的校长，学生会要求你解雇一位最能干的老教授，理由是学生们不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该：①明白表示，不论学生的意见怎样，学校的政策是要保留这样的教授。②指出这位教授的优点。③告诉学生保留这位教授对他们的好处。④告诉他们这位教授到学校已多年了，假如他被解聘，他将遭遇困难。2．一位英俊的年青人走进店里，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪

2、一顶最好看。你应该：①说不愿意为顾客做主，因为假如他回家后觉得不满，就要埋怨你了。②告诉他你认为最好看的一顶。③选择使你公司及你自己获利最大的一顶。④选择两三顶特别适合他的衣服的帽子，让他自己选一顶。3．你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有他常用的一种肥皂，你会：①设法卖给她一种较便宜的肥皂而替他省钱。②告诉她你已订了她所需的那种肥皂，等货一送来，你就打电话告诉她。③向她说：“在紧急的时候，你必须用你所能得到的。”，告诉她“买不到那种牌子的肥皂，就凑合用这种牌子好了。”④要她去别家买。4．你是一位军官，负责管理一群

3、应该退伍但因有特长而被留用的士兵，他们的士气低落到了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该：①告诉他们：“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久。”②以军事审判来恐吓他们。③告诉他们你正在尽快地找补充他们职位的人，一旦找到就让他们退伍。④限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度。5．假如你的顾客说：“这价钱太贵了。”你应该说：①“我们没有更便宜的了。”②“这价格并不比其他店里的贵。”③“我们店里到月底大减价，到时你可廉价买到你所喜欢的东西。”④“这价格虽然稍贵，但货色好，算起来还是便宜的。”6．一位顾客想买一台某种牌号的

4、电视机，而你的店里没有这个牌子的电视机，你会：①忽视他的需要而将你店里的其他样品介绍给他。②告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机，但你有另一种品质相同的，并拿给他看。③告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点，并告诉他你店里的各种电视机的优点。④打电话给门市部主任，告诉他应该多订几种别的货。7．你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传，你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会：①指出其他产品的缺点。②在你的故事或节目达到高潮时作广告。③以不常见的生僻字作广告④在你的故事或节目达到最高潮而且听众最感兴趣时作广告。8．

5、你是一位批发推销员，已经给顾客看了货，并解释过了，然后你还应说些什么？①“我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了，你认为怎样？”②“你不认为这是一桩好交易？”③“你要订做多少？”④“你愿意买这些货物吗？”9．你是退役官兵辅导委员会的辅导员。一位没有任何职业工作经验的退役军人前来谋职，你和他谈话之后，发觉他不适于任何职业，因此，你不应该：①要他去看报纸上的“招聘人才”广告。②劝他去应征政府提供的职业机会。③介绍他去应征一个商业机构的见习职位。④要他几天以后再来找你，看看那时候是否有适当的职业机会。10．假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜地买到

6、这种货品时，你将怎样说？①“很抱歉，我们没有那样便宜的价格。”②“您错了，我们曾在别家店买过这样的东西。”③“我相信您会发现，像我们这样质料的东西卖这种价格是非常公道的。”④“我们从不减价出售。”11．你是一家工厂的厂长，近年来产品产量低于原定标准，据报告说工人工作懈怠。你将采取怎样的措施？①解雇几个工人以警告懈怠的工人。②增强机器的安全以减少意外事件。③每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。④建立间隔休息制度以消除单调。12．一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来退货说：“我太太不喜欢它”。你应该：①收回这套衣服，并向这位顾客说很抱歉他的太

7、太不喜欢这套衣服，问他是否愿意看看别的样式。②告诉这位顾客，他没有权利要求退货，因为这桩生意那天已费了你很多时间。③拒绝退货或调换衣服。④问这顾客他太太为什么不喜欢这套衣服，并试图说服他相信他太太是错的。13．你认为应当怎样应付一位喋喋不休的顾客？①想办法阻止他说话。②静听他的谈话，但设法将他的注意力拉回到商品上来。③让顾客尽量谈些私事，但偶尔提起商品。④尝试提供暗示，使他不再继续说下去。14．你是一位内行的房地产经纪人，现在你要卖一幢房屋给一个拿中等薪水的人，你会：①推荐他买档次较好的房屋，并设法使他相信可以买得起。②带他到下等住宅区，并设法

8、使他买下，因为你知道他能付现款。③推荐一幢适合他经济能力的房屋。④告诉他目前尚无购买房屋的能力。15.你是一间大工业机械制造厂的推销员。这间工厂曾与某