快速保养标准作业流程图

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1、FJ.TX.05.003.02.01奇瑞汽车双人快速保养标准作业流程1.车间保养作业参考时间序号套餐简称套餐参考时间备注1T-0.55000公里保养套餐20分钟所列参考时间指车间2T-1.515000公里保养套餐40分钟作业时间，不包含服务3T-330000公里保养套餐50分钟顾问作业时间。车间保养作业参考时间是指保养车辆从进入车间工位保养开始到保养完工，由班长或总检对质量确认为止的时间。服务顾问作业项目：接待、开出派工单、传递给车间A/B技师、将检查结果填写汇总单、陪同客户检查车辆、陪同客户交付费用、提醒客户下次保养等不列入保养执行时间内，洗车根据维修站实际情况安排。通过A

2、、B技师相互协作以及熟练程度的提高，经过测算，所设定的完成时间是基本合理的。2.实行“双人快速保养”标准作业流程的基本要求2.1.设立专一保养工作接待岗位：专人负责保养工作的接待工作，以提高接待效率。2.2.改善保养工作流程：改变由调度进行工作分派的工作流程，直接由服务顾问负责(或专职)保养车辆的分派和进度的监控，减少中间环节的时间浪费。2.3.保养必须备件分类保管，并且由备件部配送到工位节省整体作业时间(销售服务商根据实际情况定)2.4.配备专职保养作业人员，进行专门的技术培训、考核及转训。2.5.积极开展预约：通过宣传和鼓励争取客户到店保养。2.6.通过高效保养作业标准流

3、程的实施，要在实践中总结经验，要对比实施和没有实施的差异，找出原因，不断改进。3.以下所列项目需要服务顾问及技师特别注意，必要时提示客户或做出解释3.1.每行驶2年或40000Km必须更换制动液。3.2.手动变速器每行驶1年或30000Km更换变速箱齿轮油。3.3.建议私家车首次15000Km保养，更换转向油；出租车首次25000Km保养，更换转向油，后期每40000Km更换一次转向油。3.4.建议客户首次保养时检查和调整四轮定位，以后每隔20000Km检查和调整。3.5.建议客户（出租车和私家车）每40000Km更换一次正时皮带。3.6.建议车辆每行驶15000Km对节流阀

4、体进行清洁。诚信精准执行创新售后服务部第89页共121页FJ.TX.05.003.02.01四、“双人快速保养”作业流程图5000公里快速保养规范车辆每行驶5000公里执行作业时间：20分钟开始本保养项目主要针对检查或更换三滤、油液检查或更换及相应安全检查。服务顾问：进入驾驶室车开到车间指定工位：(检查离合器踏板行程/制动踏板及油门踏板行程/检查各门升降状况/检查变速杆状态:排档杆置于空档/拉上驻车制动/降下门窗玻璃)1.安装四件套2.启动发动机进行暖机3.详细记录油量和里程4.检查车辆外观5.贵重物品保管提示6.开出派工单7.用户核对后签字8.传递给车间人员注：服务顾问作业

5、时间不列入保养执行时间内。诚信精准执行创新售后服务部第90页共121页FJ.TX.05.003.02.01第一步作业流程移动位置技师A43技师B3212312145技师A技师B顺序作业项目移动位置顺序作业项目移动位置1.将车驶入工位，拉开前舱盖11.举升机预举，看各支撑点是否牢固122.打开、支撑引擎盖，安装好三件套32.举升机预举，看各支撑点是否牢固2准备所需工具33.检查发动机机油量，打开加机油口盖、拔出机33.检查风窗玻璃洗涤液、发动机冷却液、制动液4油检测标尺准备举升举升机安全确认，回应技师A向技师B确认安全诚信精准执行创新售后服务部第91页共121页FJ.TX.05

6、.003.02.01第二步作业流程移动位置技师A技师B514123122345技师A技师B顺序作业项目移动位置顺序作业项目移动位置1.举升车辆11.排放旧机油12.更换新机油滤清器，按照规定力矩拧紧12.紧固底盘螺栓，并检查管路是否脱落、磨损、2泄漏33.装回放油螺栓，按照规定力矩拧紧13.检查传动轴和转向拉杆晃动量、检查制动盘454.降落车辆24.对机油滤清器、放油螺栓拧紧复查、点漆15.降落车辆1向技师B确认安全安全确认，降落举升机诚信精准执行创新售后服务部第92页共121页FJ.TX.05.003.02.01第三步作业流程移动位置技师A1技师B1123245技师A技师B

7、顺序作业项目移动位置顺序作业项目移动位置1.加入规定的机油量11.启动发动机3Min12.再次举升车辆2向技师B确认安全向技师A安全确认，再次举升举升机诚信精准执行创新售后服务部第93页共121页FJ.TX.05.003.02.01第四步作业流程移动位置2技师A技师B1123145技师A技师B顺序作业项目移动位置顺序作业项目移动位置1.检查机油滤清器和放油螺栓处是否漏油11.下降车辆12.将发动机熄火12.确认机油油面2诚信精准执行创新售后服务部第94页共121页FJ.TX.05.003.02.01第五