树立全局观念增强沟通与协调能力

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1、树立全局观念增强沟通与协调能力两个70%：公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。沟通与协调是公务员必备的重要能力讲两个问题：一是树立全局观念，加强沟通与协调的重要意义二是团结协作，全面提升沟通与协调能力一、树立全局观念加强沟通与协调的重要性（一）公务员沟通协调的涵义沟通是传递信息，让对方理解的过程。协调是在沟通的基础上，双方达成共识，关系融洽，行动一致的过程。沟通协调指公务员在公务活动中人与人之间通过思想交流，信息交换，实现消除误会，相互理解，关系融洽，配合

2、协作的过程。对内沟通与协调对外沟通与协调包括两方面：对内沟通协调下行沟通协调上行沟通协调平行沟通协调一、树立全局观念加强沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义1.提高行政效能的可靠保证一、树立全局观念加强沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义2.事业成功的坚实基础创造了两个世界五百强的艾柯卡对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！一、树立全局观念加强沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义3.化解公共危机的有效途径恶性拆迁血房地图二、团结协作全面提升沟通与

3、协调能力（一）储备能力增强本领学习力思想力服务力创新力谋划力执行力二、团结协作全面提升沟通与协调能力（二）下行沟通协调，提升领导力1.树立威信，提高可信度注意细节二、团结协作全面提升沟通与协调能力（二）下行沟通协调，提升领导力2.调动积极性，减少阻力约翰定律在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。松下幸之助的经验——善于用得70分的人100分的人，有的时候他的能力达到了饱和，呈现排他反应。而70分的人，不断有所追求，有所完善，在这个

4、过程中，他会为组织释放更大的能量。如何调动下属的积极性？◎尊重下属◎信任下属下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。——《韩非子·八经》国有三不祥：有贤而不知，知而不用，用而不任。——晏子如何调动下属的积极性？◎尊重下级◎信任下级◎平等对待下级◎容得下下级容人“三要”：二要容得下反对自己的人三要容得下人才一要遇事不怒二、团结协作全面提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力3.激励下属激励的黄金定律和白金法则黄金定律：你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就应该怎么对待他。白

5、金法则的启示：领导要懂得下属的心理，对他们合理的需求要创造条件给予满足。赏识式领导—认可和赞美二、团结协作全面提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力4.对下属授权防止一把手综合症越俎代庖过分认真二、团结协作全面提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力5.处理纠纷化解矛盾二、团结协作全面提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位1.取得信任，建立良好的工作关系当好下属◎对工作负责，展示自己。◎准确领会上级的意图。◎配合上级工作。◎爽快地接受指令，诚恳地接受指正。◎事先请示，事后报告。◎意见

6、不同，采取老板定律。二、团结协作全面提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位2.自用其才，影响你的上级贾谊志大才高量小我不是帅才怎样自用其才◎要研究领导者听取意见的特点。◎意见要有方向性和可行性◎选择提意见的时机◎备选方案有选择的余地◎点明成败利害，使领导有紧迫感◎态度端正，让人信服二、团结协作全面提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位3.到位不越位—分管有底，守土有责几种越位现象决策越位表态越位工作越位场合越位二、团结协作全面提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位4.副职要正确

7、处理与正职的关系—摆正位置，发挥作用摆正位置发挥作用有主见，不固执多揽事，不争权尽职责，不争功行权力，不越位维护正职正确的威信发挥政治上的维护作用发挥重要的影响作用二、团结协作全面提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合1.尊重而不自傲2.信任而不猜疑信任而不猜疑要做到：真诚待人，不耍权术。相互信任，不搞欺骗。不乱猜疑，不打小报告。二、团结协作全面提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合3.分工而不分家支持而不拆台合作而不分家同舟共济做好工作做到：职责上分，思想上合。工作上分，目标上合。制度上分，

8、关系上合。业务上分，效益上合。执行上分，督查上合。通气而不封闭二、团结协作全面提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合4.适度而不过度5.求同存异二、团结协作全面提升沟通与协调能力（五）加强外部沟通与协调，树立良好的组织形象真诚谦恭—感染对方有理有据—折服对方利益共赢—吸引