树先进理念促高效沟通

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1、树先进服务理念促阳光快乐工作河北师大商学院刘英茹一、关于理念----理念就是想法，也可以说是办法，是对大部分事件的最合理的解释理念是人对某种事物的观点、看法和信念。在很多情况下，理念和观念都是可以互用的。观念决定组织的命运前途观念是灵魂，观念是财富，观念不变原地转，观念一变天地宽，观念一变大发展，学习改变观念，观念改变思路，思路决定出路，出路决定命运。所以，思想有多远你就走多远，没有做不到只有想不到，观念革命比技术革命更重要，注重理念比注入资金更有效，一个观念决定一个城市、一个单位、一个个人的发展你应该具备的时代观念------1、如今时代是人人为我，我为人人、相互影响、相互服务、成人达

2、己、成己为人的时代。2、帮助别人就是帮助自己，提升自己是为了更好的成就别人，成就别人你才能获得回报。3、人人为我很便利，我为人人当努力。4、要转变观念、调整心态，就先从服务他人开始。你应该具备的时代观念------5、当今时代每个人都想自己活的很好。但首先要让别人活的好，你才能活的好，因为这是一个交换的社会。6、如今人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链，各个都是文化者，处处体现文化味。每个人展示的不是你个人的形象，而是团队的形象，是组织的形象，城市的形象。7、每个人都不要成为链条断裂的原因，都要想到自己的使命与责任。你必须坚持的服务理念-------服务是满足他人需求的价值双赢的

3、活动。首先，满足他人的需求，然后获得了自身的回报。服务首先要为他人创造价值然后达到价值双赢.服务是文化，是艺术，是竞争，是制胜的法宝。目前中国缺文化、缺观念，缺服务，服务理念的具体表现-------尊重平等信任合作负责感恩“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他感动服务------------不让患者感动的服务，不让患者感受到崇高价值的服务，不是成功的服务。用心才能做到最好，用心是一种使命，是一种责任。要挽救患者，不要挽救生意，挽救患者可能带来更多的生意，挽救生意，将会丧失更多的患者。提升服务品质的五把金钥匙强化服务意识、主动自觉服务

4、；更新服务理念、用心真诚服务；保持阳光心态、激情快乐服务；把握规律趋势、创新升级服务；提升服务资质、品牌忠诚服务。优质服务十大趋势---被动变主动单项变全能功能加心理热情加效率用脸到用心有形加无形粗略变精细普遍变个性基础到智能单项变互动五星级服务标准1星级规范服务；2星级科学的服务；3星级优异优质服务；4星级卓越的服务；5星级传奇服务---良好的口碑、宝贵的资产、神奇的魅力。二、坚定理念，调整心态心态及其调适---------心态是指内心活动的状态。良好心态是优良的内心活动的状态。它是一种自信、一种积极向上的健康的精神风貌。好员工应具备的心态A、做企业的主人B、对事业的热忱C、对待事情的意

5、愿和决心D、要有自我负责的精神讨论我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？请记住------你成功的速度取决于心态与情绪调整的速度！讨论有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢

6、？心态与成功人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异.很小的差异，就是人生的态度：是积极的还是消极的；巨大的差异的结果：是成功还是失败！心态只有两种：积极与消极什么叫主人?不管老板或主管在不在，不管组织遇到什么样的挫折，你愿意全力以赴，帮公司创造更多财富，这就是主人心态；什么叫仆人?为别人工作！你是想作主人还是仆人?心态决定命运心态与成功人与人之间只有很小的差异，但这种差异往往造成人生结果的巨大差异.很小的差异，就是人生的态度：是积极的还是消极的；巨大的差异的结果：是成功还是失败！心态只有两种：积极与消极什么叫主人?不管领导或主管在不在，不管组织遇到什么样的挫折，你愿

7、意全力以赴，帮组织创造更多财富，这就是主人心态；什么叫仆人?为别人工作！你是想作主人还是仆人?心态决定命运、给多少钱做多少事－－消极心态－－－钱越来越少干多少事得多少钱－－积极心态－－－－－钱越来越多为什么要保持良好的心态？第一、心态决定生态。生态就是生活态度。心态的状况决定人的生活态度，人的生活态度决定人的生活质量。第二、心态问题伴随人的一生。心态问题具有普遍性、持久性、多因素制约性等特点。第三、提高心态能力或意识，是