1-学员工作手册-BMW概述

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1、售后服务培训学员工作手册BMW概述BMW售后服务Modul1-BMW概述本工作手册中所包含的信息仅适用于BMW售后服务培训班的学员。有关技术数据方面的更改/补充情况请参见BMW售后服务的最新相关信息。信息状态：2011年©2011BMW中国北京中国未经BMW中国的书面许可不得翻印本手册的任何部分BMW中国培训学院2Modul1-BMW概述学员工作手册BMW概述Modul1-BMW概述3有关本工作手册的说明所用符号为了便于理解内容并突出重要信息，在本工作手册中使用了下列符号：所包含的信息有助于更好地理解

2、所述系统及其功能。É表示某项说明内容结束。当前状况：BMW车辆满足最高的安全和质量要求。环保、客户利益、设计或结构方面的变化促使我们继续开发车辆的系统或组件。因此本产品信息中的内容与培训所用车辆情况可能会不一致。本文件仅介绍了欧规左侧驾驶型车辆。右侧驾驶型车辆部分操作元件或组件的布置位置与本产品信息的图示情况不同。针对不同市场和出口国家的配置型号可能还有其它不同之处。其它信息来源有关各主题的其它信息请参见：-产品信息-用户手册-BMW诊断系统-车间系统文件-SBTBMW售后服务技术。4Modul1-B

3、MW概述目录BMW概述经销商组织售后部门和职责2工单处理2客户交往3BMW精品4车辆识别车身型号5最新BMW车型7随车附件10劳动保护和安全劳动保护10安全措施和危险物品13环境保护和废弃物处理环境保护13工具和辅助材料14Modul1-BMW概述5工作手册使用说明本工作手册可以帮助培训师和学员达到该模块的学习目标。基本模块的重点是:•在整个流程中能够以专业方式顺利完成客户工单。•建立专业、诊断和维修职责范围•培养责任感以便能够不断检查和改善已完成工作的质量。本工作手册可以通过与客户工单类似的方式辅助

4、学员完成相关任务。而且还能针对培训师指导的任务提供辅助并规定相关范畴。此外还提供相应的空间以便学员能够自己记录重要信息。与包含大量背景知识的基础信息不同，本工作手册用于记录培训过程中获得的经验和认识。Modul1-BMW概述1售后部门和职责工作概览任务1:为位置代码分配相应的名称图示索引名称配件库房维修车间前台服务咨询办公室零件销售计划诊断和编程车辆服务咨询维修车间计划零件销售的维修车间柜台零件销售的现金销售部门任务2:为下面的图片编号，以便借助图片确定流程顺序后续关怀车辆移交咨询准备服务咨询2Mod

5、ul1-BMW概述建立联系日期约定工单结算工单处理任务3:您认为哪些位置代码对您来说是重要的？任务4:可以采取哪些措施确保车辆不会损坏或脏污？任务5:根据自己的经验列举一些负面示例Modul1-BMW概述3任务6:客户更乐意接受哪些服务工作？任务7:你所了解的BMW精品有哪些？4Modul1-BMW概述车辆识别车身型号任务8：在图示车型中BMW使用了哪些车型/车身型号名称？任务9：哪里可以找到车辆的底盘编号？£在每个大部件上£车辆右侧的弹簧减振柱顶上£车辆左侧的弹簧减振柱顶上£根据国家规格也可在风挡玻

6、璃左下方处£型号铭牌上。Modul1-BMW概述5任务10：请通过底盘编号WBAWB71097P030159识别车辆制造商，生产年份和产地？任务11：请通过底盘编号WBAGF410XUDK33005识别车辆制造商，生产年份和产地？任务12：请通过底盘编号WBACN110X0LK03024识别车辆制造商，生产年份和产地？任务13：在型号铭牌的哪些位置可以识别发动机类型？6Modul1-BMW概述最新BMW车型任务14：请为图片标出相应的研发代码（名称为E）。Modul1-BMW概述78Modul1-BM

7、W概述任务15：请为图片标出相应的研发代码（名称为F）。任务16：根据所学习的内容，总结BMW最新的1系，3系，5系，7系，X5的信息。车型推出时间第几代研发代码1系3系5系7系X5Modul1-BMW概述9任务17：请您找出E90/F18车辆上所有的随车附件并记录。任务18：写出使用保护装置的原因保护装置应用示例头部保护眼部保护呼吸保护工作服手部保护脚部保护噪音保护10Modul1-BMW概述任务19：在表格中填入关键词，请说明还需注意哪些安全措施。使用：安全措施运输路线升降台电流电动和气动机器蓄电

8、池充电间压缩空气喷油嘴检修坑使用：安全措施易燃物品焊接和切割工作喷漆工作、底部防腐、空腔防腐皮肤保护Modul1-BMW概述11任务20：为标志分配相应的标志类型。1.指示标志；2.禁止标志；3.警告标志;4.救援标志;5.防火标志标志标志类型标志标志类型任务21：指出标志的含义。标志标志类型标志标志类型12Modul1-BMW概述任务22：在表格中填入危险物质的关键词。补充说明这些物质发生危险时的表现特征。物质危险汽油发动机油清洁剂车辆废气焊接工作任务