流程管理通识

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1、1请思考并回答1、在工作中部门之间最容易出现什么问题？2、我们一般如何解决以上的问题？3、你对流程是如何理解的?2“有效的战略执行建立在以下3个基础之上：一流的业务流程、战略的透明性以及高绩效的公司文化。”——IBM前CEO路易斯•郭士纳流程管理通识圣菲控股专题培训企划监管小组2015年05月4一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法5我们看到的三种现象1、事情不知道怎么做2、效率低下，执行不力3、忙——救火队员6没有流程管理难免发生的3大问题授权处于两难，无积累，工作主辅不分。工作衔接不畅。目标模糊，执行不力。7没有流

2、程管理的惊人低效益制造矛盾无效劳动5%10%正在等待低标准工作10%40%按标准工作15%20%盲目工作8为什么要流程管理?对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——MichaelHammer教授9一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法10工作就是接力赛!2000年奥运会4X100米决赛1流程与流程管理的定义1英文是PROCESS,也译为过程。流程其实就流程：是“工作流转的过程”的缩写，也可以说“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。流程管理：是一种以规范化地构造端到端的卓越业

3、务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。1流程6要素2我满意，是因为流程为若干活动我创造了价值输入资源顾客相互作用输出结果13案例：在三星修手机，体会流程的6要素价值：修好手机，让顾客感觉到被关心、被呵护。顾客：本人。输出结果：给顾客提供方便。活动：服务小姐工作，技术工程师的工作。相互作用：预检台人员、服务小姐、技术工程师的分工与协作。输入资源：维修手机的信息。（人、财、物）1流程优化与流程再造4例：小强上学流程起床责洗漱责做饭吃饭送上学上学任人：任人：责任人：责任人：迟到奶奶妈妈妈妈爸爸起床责洗漱责做饭吃饭送上学上学任人：任人：责任

4、人：责任人：迟到、准时奶奶奶奶妈妈爸爸起床洗漱早餐上学上学准时自己自己外面骑车1流程的三个层次5公司级流程部门级流程岗位规则1流程种类划分6管理类流程流程三业务类流程种类型辅助类流程17企业战略、流程与组织的关系1现代企业规范化管理模型8流程指引制度保证表格支撑规范化企业传统企业1管理流程的作用9管理流程对员工的作用，就是回答以下问题：1、范围：做什么？2、目的：为什么要做？3、责任人：由谁来做？4、方法：怎样做？5、切入点：从哪里开始入手，按什么路径6、工作进程：工作程序步骤对应的工作日程与安排7、完成标准：做到什么程度？20讨论：谁应该对流程负责？2企

5、业流程成熟度1标杆级重量级规范级职能级经验级APQC流程能力成熟度模型22一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法2企业流程管理现状3某企业的流程管理画流程图将流程图整理成文将流程图束之高阁2企业流程管理现状4消失的客户责任某客户查询货款余额客户服务部：抱歉，您抱歉，您打错打错部门了，我帮您转部门了，我帮到财务部。您转到财务部对不起，我财务部：对不起，我帮您转到仓抱歉，我帮不帮您转到仓管部。管部上忙，找销售部看看仓管部：抱歉，我帮不上忙，找销售部看看。对不起……对不起‘’‘’‘’这个案例对我们有何启示？2企业流程管理现状

6、5背离流程管理的一些做法企业流程管理现状流程管理中常出现的问题26一、流程管理的重要性二、流程管理概述三、流程管理现状四、流程优化的步骤与方法2流程优化步骤7流程评估流程规划流程实施流程分析流程设计2流程规划8（例）某公司人力资源管理流程规划招聘管理与人培训管理流程绩效管理流程薪酬管理流程名称员配置流程人力资源规划经营目标制定及分培训计划制定流程年度绩效预算流程流程解流程招聘计划管理绩效指标词典建立生产分厂员工薪酬入职培训流程流程流程核算流程流职能部门员工薪酬内部招聘流程在职培训流程部门绩效考评流程核算流程程普通员工绩效考评外部招聘流程薪酬异动管理流程名流

7、程称工作分析流程部长绩效考评流程员工异动流程干部述职管理流程劳动合同管理流程2流程分析9目前比较通用的流程符号常用的流程描述方法流程表示方法调研方法流程现状分析方法常用工具3常用的流程描述方法0通用流程符号开始/结束：该框用以表示一个流程的开始和结束。文件/表格：该标识文件，包括表格、字母和报告。她既可表示输入，也可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程，它们可以

8、在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下