乡村旅游服务质量测评模型的构建

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1、北京第二外国语学院学报2008年第7期(总第159期)乡村旅游服务质量测评模型的构建12程兴火周玲强(1.浙江大学宁波理工学院浙江宁波315100;2.浙江大学旅游研究所浙江杭州310058)摘要:本研究的目的在于探索乡村旅游服务质量影响因素,构建乡村旅游服务质量测评模型,为乡村旅游地服务质量的评估提供可靠的测量工具,进而指导乡村旅游地的经营,提高游客的满意度。本文首先依据文献研究和焦点小组访谈,探察乡村旅游服务质量评估题项,通过两阶段预试后产生乡村旅游服务质量初始量表;然后进行问卷调查收集资料,通过项目分析、两阶段因子分析以及信度与效度检验,获得正式测量模型。该模型共包含服务响应、乡村意象、

2、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀等6个因子,共23项指标。关键词:乡村旅游;服务质量;测评模型[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1003-6539(2008)07-0001-07TheConstructionofRuralTourismServiceQualityEvaluationModel12ChengXinghuo/ZhouLingqiang(1.NingboInstituteofTechnology,ZhejiangUniversity,Ningbo315100,China;2.DepartmentofManagement,ZhejiangUniversity,Ha

3、ngzhou310029,China)Abstract:Inordertoprovideareliablemeasurementtooltoassessruraltourismdestinationsservicequality,therebyguidetheruraltourismoperatorstoenhancethesatisfactionoftourists.Theaimofthisstudyistoexploreruraltourismservicequalityinfluencingfactorsandtoconstructruraltourismservicequalityev

4、aluationmodel.First,Theitemswhichexaminethequalityofruraltourismserviceareidentifiedonthebasisofinterviewedfocusgroupsandresearchliterature.Afterthetwo2stagepre2test,ruraltourismservicequalityinitialscaleisgenerated.Afterthecompletionofdatacollection,theofficialscaleisdeterminedbyitemanalysis,two2st

5、agefactoranalysis,reliabilityandvaliditytest.Thescaleisconsistedofsixdimensionssuchasservicere2sponse,ruralimages,servicecommitments,tourists’confidence,productsexperienceandhumancare,atotalof23indicators.Keywords:ruraltourism;servicequality;evaluationmodel计和组合产品,集观光、游览、娱乐、休闲、度一、研究背景假和购物为一体的一种旅游形式。它

6、具有乡土关于乡村旅游的概念,国内外学者作了多种性、知识性、娱乐性、参与性、高效益性、低风界定,目前学术界对乡村旅游的概念还没有达成险性以及能满足游客回归自然的需求性等特点。一致的认识。笔者比较赞同肖佑兴、明庆忠和李乡村旅游的产品可以分为多种类型,如观光型乡[1]松志(2001)对乡村旅游的定义,即乡村旅游村旅游、康体娱乐型乡村旅游、农业文化型乡村是指以乡村空间环境为依托,以乡村独特的生产旅游、民俗文化型乡村旅游、教育型乡村旅游、形态、民俗风情、生活形式、乡村风光、乡村居度假型乡村旅游、美食型乡村旅游、商务会议型所和乡村文化等为对象,利用城乡差异来规划设乡村旅游和体验型乡村旅游等。乡村旅游的发展

7、[基金项目]国家社科基金“发展乡村旅游,推动解决三农问题”(05XZY024)部分研究成果。[收稿日期]2008-03-21[作者简介]程兴火(1973～),男,湖北嘉鱼人,获浙江大学管理学博士学位,浙江大学宁波理工学院讲师,主要研究方向为旅游规划与管理、投资经济。周玲强(1963～),男,浙江杭州人,浙江大学管理学院旅游系主任、教授、硕士生导师,浙江大学旅游研究所所长,管理学博士。主要研究方向为