职场伦理与职场礼仪(PDF 13页)

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1、講師自我介紹姓名：李鳳英學歷：義守大學管理研究所碩士職場倫理與職場禮儀現職：高雄寒軒國際大飯店行銷企劃部經理兼餐飲部協理經歷：高雄福華飯店公關副理高雄霖園大飯店行銷公關副理樹德家商講師樹德科技大學-2009.3.17聖米爾管理顧問公司講師曾授課機構：【工商機構】：勞委會低收入戶創業圓夢計劃/高雄科學工藝博物館/講師：李鳳英台南成大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/伯恩髮型沙龍連鎖店【學術機構】：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/樹德家商/崑山科技大學/中國生產力中心-大專女學生領導培

2、訓營/和春技術學院/國立中正大學/成大研究發展基金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大【旅館機構】：台南市旅館商業同業公會/高雄福華飯店/墾丁福華飯店/霖園大飯店/寒軒國際大飯店歡迎與我聯絡：TEL:0929-030-5471E-mail:ying7783@yahoo.com.tw2生涯發展的階段大綱所得職場倫理走老運職場用人高原期衝刺期就業摸索期職場實務學習期創業待退休考慮期職場新鮮人就業、換工作求學職場的禮儀與態度兼職如何塑造個人形象年齡20~22歲35歲45~50歲60~

3、65歲341何謂職場倫理職場倫理五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關係古有明訓：四維八德，國有國法、家有家規職場倫理：企業文化、工作規範、職場紀律、工作倫理56新工作倫理職場常見的三個問題現代上班族效忠的，不再是打不破的飯1.無時間觀碗，不再是老闆，而是自己的專業2.眼高手低3.混水摸魚優秀的工作表現；不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的履歷表現代上班族不求終生雇用，而追求終生就業782正確的工作觀心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、職場用人有工作熱忱、配合度高處事

4、：善於溝通、不恥下問、講求效率、善用資源、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指正之雅量、抗壓力高、具管理能力910企業需要的人才(1)企業需要的人才(2)品德專業能力：操守職務本身的專業技能瞭解公司產品的專業紀律一般管理的專業知識忠誠度服務熱忱團隊合作：若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關係，產生團隊合作的精神11123企業需要的人才(3)職場理想人選應具備的條件(1)正確/謹慎：盡量避免出錯、講求

5、細節、力求完美行動力坐而言不如起而行記性好：要做主管的手，做主管的腳，不要老是被主管釘，不要成為主管的負擔身心靈健康有健康的身心及善良的心靈智慧/精明：不斷學習新知、見多識廣、判斷精確樂觀、積極主動，熱心助人積極/負責：主動任事、勇於承擔1314職場理想人選應具備的條件(2)職場禁忌(1)--哪些人最讓企業傷腦筋?反應敏捷/舉一反三/觸類旁通：不要一個口令一個動作穩定度低、抗壓性差缺乏工作熱忱、工作意願低不計較/不分彼此：口氣言語及行為態度不佳分擔工作捨我其誰，樂於與團隊合作出勤差

6、，遲到早退，配合度低積極主動性差，不會主動回報工作進度互動：善解人意、和顏悅色、用心、體貼自我中心主義，沒有團隊意識人際關係：角色及分寸拿捏得宜缺乏被指正的雅量15164職場禁忌(2)--哪些人最讓企業傷腦筋?如何提升自己的職場身價(1)情緒管理差，動不動就哭或要說辭職1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第越級報告，不遵守職場倫理二、三專長愛搞小圈圈，東家長西家短，賣弄嘴皮子2.創造：創造被利用的價值，建立不可替代性無責任感，忘性比記性好，文件錯別字多3.價值：經常問自己對企業的附加價

7、值為何?做過多的批評4.態度：決定你的工作壽命是態度(不要怕起薪低、好逸惡勞，不腳踏實地職位低，所謂英雄不怕出身低)採取獨善其身的政策1718如何提升自己的職場身價(2)應具備的職場倫理以禮待人，禮多人不怪5、投入：專注地投入工作先做好自己份內的事6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資不要只顧碗裡，也不要只看碗外的高低需視對公司的貢獻度。不要以為自己賺到了或吃虧了7、情緒管理：善於情緒管理比經驗、學歷、不要怕接受任務與承擔責任不要怕面對失敗與挫折知識還要重要。不要倚老賣老與任何同事都

8、有同舟共濟的心對任何任務都能全力以赴提升自我內涵才得到他人尊重19205職場實務職場實務職業＝財富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認同最佳職務＝性向＋興趣＋能力＋運氣業者尋才的心態：千中選一，識中千里馬，能引鳳築巢多數求職者的心態：錢多、事少、離家近、睡到自然醒、主管疼、異性多2122核心競爭力＞學歷如何成為老闆最愛的員工核心競爭力＞學歷想辦法解決問題；而不是抱怨問題唯有深耕，才能成為專