《职场伦理与礼仪》PPT课件

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1、職場倫理與禮儀國立新營高級工業職業學校-2010.10.18講師：李鳳英1講師自我介紹姓名：李鳳英學歷：義守大學管理研究所碩士現職：寒軒國際大飯店行銷企劃部協理經歷：高雄福華飯店公關副理霖園大飯店行銷公關部副理寒軒國際大飯店餐飲部協理樹德家商講師行政院青輔會產業與職涯校園講座活動講師曾授課機構：【工商機構】：勞委會低收入戶創業圓夢計劃/高雄科學工藝博物館/台南成大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/伯恩髮型沙龍連鎖店/多那之咖啡蛋糕烘焙公司/中小企業信用保證基金會【學術機構】：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外

2、語學院/樹德家商/崑山科技大學/中國生產力中心-大專女學生領導培訓營/和春技術學院/國立中正大學/成大研究發展基金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大/樹德科大/仁德醫護專校/義守大學/高英工商/屏東高中/亞洲高級餐旅學校/高雄第一科技大學/玉井工商/高雄市社會局99年度黎明就業專案/99年度勞工局就業促進整併計劃/東方工商/中國生產力中心-觀光休閒產業趨勢研討班【旅館機構】：台南市旅館商業同業公會(台南、天下、劍橋、致穩)/墾丁飯店聯合教育訓練(凱撒、福華、悠活、夏都)/漢來大飯店/台北縣政府旅館

3、、民宿及溫泉業/娜魯彎大酒店歡迎與我聯絡：TEL:0929-030-547E-mail:ying7783@yahoo.com.tw2大綱職場倫理職場用人職場實務職場新鮮人職場的禮儀與態度Q&A3生涯發展的階段20~22歲35歲45~50歲60~65歲年齡所得求學就業、換工作創業考慮期待退休兼職走老運高原期衝刺期就業摸索期學習期4職場倫理5何謂職場倫理五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，　　　五種的人際關係古有明訓：四維八德，國有國法、家有家規職場倫理：企業文化、工作規範、職場紀律、工作倫理6新工作倫理現代上班族效忠

4、的，不再是打不破的飯碗，不再是老闆，而是自己的專業優秀的工作表現；不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的履歷表現代上班族不求終生雇用，而追求終生就業7職場常見的三個問題1.無時間觀2.眼高手低3.混水摸魚8正確的工作觀心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、有工作熱忱、配合度高處事：善於溝通、不恥下問、講求效率、善用資源、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指正之雅量、抗壓力高、具管理能力9職場用人10企業需要的人才(1)品德操守紀

5、律忠誠度服務熱忱11企業需要的人才(2)專業能力：職務本身的專業技能瞭解公司產品的專業一般管理的專業知識團隊合作：若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關係，產生團隊合作的精神12企業需要的人才(3)行動力坐而言不如起而行身心靈健康有健康的身心及善良的心靈樂觀、積極主動，熱心助人13如何提升自己的職場身價(1)1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第二、三專長2.創造：創造被利用的價值，建立不可替代性3.價值：經常問自己對企業的附加價值為何?4.態度：決定你的工作壽命是態度(不要怕起薪低、職位低，所

6、謂英雄不怕出身低)14如何提升自己的職場身價(2)5、投入：專注地投入工作6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資的高低需視對公司的貢獻度。7、情緒管理：善於情緒管理比經驗、學歷、知識還要重要。15應具備的職場倫理以禮待人，禮多人不怪先做好自己份內的事不要只顧碗裡，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務與承擔責任不要怕面對失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都有同舟共濟的心對任何任務都能全力以赴提升自我內涵才得到他人尊重16職場實務17職場實務職業＝財富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認同最佳職務＝性向

7、＋興趣＋能力＋運氣業者尋才的心態：千中選一，識中千里馬，能引　　　　　　　　鳳築巢多數求職者的心態：錢多、事少、離家近、睡到　　　　　　　　　自然醒、主管疼、異性多18核心競爭力＞學歷核心競爭力＞學歷唯有深耕，才能成為專業經理人若只有短期契約，則難有長期飯票不是你想做什麼，而是想你能做什麼要找一份適合的工作，而不是找一份好工作19如何成為老闆最愛的員工想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對於不知道的事；先學會了，再提出問題積極面對問題；而不是為失敗找理由在正確的時間；做正確的事20工

8、作價值凡走過必留下痕跡作好現在的工作就是最好學習學歷≠學識經歷≠經驗沒有學經歷難證明學識與經驗機會是留給準備好的人終身學習立於不敗之地21如何建立職場的競爭價值基礎－具必備的『核心價值』加持－具領先的『附加價值』昇華－具致勝的『感覺價值』有能力→產生價值→提高價格(薪資)→獲得名利績效＋報酬＝快樂工作高績效、高報酬→跳槽、挖角低績效、低報酬→降