竞争情报分析-曾忠禄

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1、企业竞争情报管理澳门理工学院曾忠禄教授、博士生导师1信息分析分析的重要性上世纪30年代中期，英国作家雅各布发表了一本震动世界的小册子，它将希特勒军队的组织机构、各军区的概况、参谋部人员布署及160多名指挥官的姓名、简历、甚至刚成立不久的装甲师的步兵小队都披露无遗。如此重要的军事机密被泄露，希特勒大发雷霆。纳粹德国情报机构把雅各布绑架到柏林，严讯其情报来源。雅各布的回答出乎意料：“我的全部材料都来自德国的报刊，对于军事方面的任何点滴材料，我都用卡片摘录下来，连某某将军婚礼的报道也不放过”。珍珠港事件的教训美国国会

2、在二战后调查珍珠港被日军突袭的原因，发现已有足够的信息得出日本会采取突袭行动的结论，但这些信息分散在不同的部门，没有人整合、分析这些信息。结果使美国海军损失惨重。情报分析的定义之一分析是将大问题分解成若干小问题，然后仔细研究资料以得到一个结论或判断的过程。分析涉及对相关的信息的仔细考察以确定它们在多大程度上彼此证实、互相补充或互相矛盾从而建立可能性和联系性。H.Mathams,TheIntelligenceAnalyst’sNotebook,1995澳门旅游收入案例：游客数量、消费偏好情报分析定义之二分析有时被

3、描绘为掌握了49个文件，要编制第50个文件的工作。编制第50个文件的方法不是把其他49个文件综合，压缩或总结，而是通过比较它们的相同之处，矛盾之处，找出哪些可能是真实和重要的，哪些是真实的但是是不重要的，哪些真实性是令人怀疑的。——美国中央情报局主任杜勒斯情报分析定义之三情报分析是对收集到的原始资料加以评价并转换成叙述、解释和推断供决策者使用的过程。——加拿大情报分析专家情报分析的内容情报分析包括两个部分：一是评价描述某一形势的信息，二是预测该形势未来的发展。AndrewIlachinski预测情报是卓越决策最

4、关键的因素。在美国2004年的国家军事战略中该短语至少被提到13次之多(NMS)。信息分析的具体工作评价信息的可靠性和可行性，将信息同自己的知识比较以区分事实和错误。对收集的资料加以检查以确定信息的性质、比例、功能、相关性和联系性等。相关的信息将组合在一起，并确定他们是否互相补充、互相矛盾或互相证明。综合相关信息以便做预测、获得新的见解、发现信息差距或解释不同信息之间的复杂关系。分析员根据他们的知识增加信息的价值。竞争情报分析要完成的任务在众多的分散的资料之间建立联系；减少决策者做决策时各种选择中的不确定性风险

5、；减少需要考虑的变量数量，使决策者集中精力考虑最关键的问题；将资料同企业面临的形势发生联系；对发展趋势、事件和公司行为之间的关系运作做出推测。5战略对手分析战术对手分析经营层次对手分析管理层次高层经理职能部门经理第一线经理不同层次对分析的需要7不同层次对分析的不同需要销售经理：产品价格比较营销经理：品牌比较生产经理：生产成本比较研发经理：技术开发途径比较公司管理层：竞争对手的收购战略分析信息评价方法信息源可靠性评价；信息本身可靠性评价。评价信息源的三条标准可靠性：过去的纪录、人际情报源自己的评价、发生的环境(是

6、否是在正确的背景下产生的)、时间(是否是在应该产生的时候产生的)，是否是正确的人产生的？独立性：发表意见的人是否带有偏向性？（澳门冷冻仓库调查案例）接近性：信息源离事件的空间距离、时间距离(内地大赌客分析案例）。适当性：对具体问题该信息源是否处于权威位置(内地大赌客分析案例）。AttractingChinesetourism案例分析1第三军司令部的收发员告诉我他听第一装甲师的采购员说该师将在三天之后部署到Y地。评价：收发员作为信息源的可靠性：值得怀疑；同信息的接近性：第二手；采购员作为的该信息的信息源的适当性：

7、不确定结论：该信息对情报分析的价值很低。评价信息本身的可靠性似真性：在任何情况下真实还是只在一定条件下真实（美国博彩税收案例）。预期性：据分析员已有的对有关主题的知识。支持性：该信息是否有另外一条证据证明。案例分析2一家全国性的大报发表了对一家大公司的CEO的访谈，文章援引该CEO宣布的信息：同另外一家大公司秘密完成了兼并活动。分析信息源的可靠性：优；信息源同信息的接近性：二手；信息源对信息的适当性：高。信息源的可靠性高低信息的可靠性信息源高信息低信息源高信息高信息源低信息低信息源低信息高信息源与信息评估矩阵高

8、表1信息评价级别信息源的可信性信息本身的可信性A——完全可信1——经其他渠道证实B——通常可信2——很可能是真实的C——比较可信3——可能是真实的D——通常不可信4——真实性值得怀疑E——不可信5——很不可能F——无法评价可信性6——无法评价真实性基本的分析方法归纳法：从个别到一般的推理分析方法。演绎法：从一般到个别的推理分析方法溯因推理法：它是指结合已知公理、假说对观察到的现象进行解