5-品质异常改善(1)

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1、品质管理实务特训班第五讲、、品质异常改善、品质异常改善资深讲师///企业管理顾问/企业管理顾问陈坤byMr.KennyChan,Consultant我们从这次课程中学到什么？本节课的内容是——2007-9-13第五讲、品质异常改善2一一、一一一、一、、问题及问题意识问题及问题意识•现场常见的问题显存问题潜在问题往上推使它浮出水面上2007-9-13第五讲、品质异常改善3一一、一一一、一、、问题及问题意识问题及问题意识1.何为问题?水现行的要求或期望与平实际情况之间的差异标准问题＝＝(＝(((应有状态或目应有状态或目差标标)标))－)－－(－(

2、((现状之水平现状之水平)))异实际时间2007-9-13第五讲、品质异常改善4一一、一一一、一、、问题及问题意识问题及问题意识２２．２２２．２．．什么是变差．．．什么是变差．什么是变差什么是变差((异异)?)?变差（（Variation（VariationVariation）Variation））产品单个输出之间不可避免的差别）产品单个输出之间不可避免的差别。每件产品的尺寸与别的都不同：范范范范围围围围但它们形成一个模型，若稳定，可以描述一个分布：分布长度形状（最大值-最小值）（是否对称、偏移）范围范围范围2007-9-13第五讲、品质异常

3、改善5一一、一一一、一、、问题及问题意识问题及问题意识２２．２２２．２．．什么是变差．．．什么是变差．什么是变差什么是变差((异异)?)?2007-9-13第五讲、品质异常改善6一一、一一一、一、、问题及问题意识问题及问题意识３３．３．．普通原因和特殊原因的区别．普通原因和特殊原因的区别项目发生消除的方向影响大小原因分类频次难易程度普通原因或大或始终小难小（车床震动）特殊原因有时偏向大易（车刀磨断）2007-9-13第五讲、品质异常改善7一一、一一一、一、、问题及问题意识问题及问题意识４４．４．．问题的类型．问题的类型(性质)1.1.1.异常

4、问题2.2.2.改善问题–应该做到(得到、达–希望做（得到、达到)而尚未做到（得到）而目前尚未做到、达到）或不应到（得到、达到）该发生的，表示现的，表示现状与期状比基准不好，而望有差距，而希望实力没有发挥出提升实力。来。2007-9-13第五讲、品质异常改善8二二、二二二、二、、解决品质异常的原则解决品质异常的原则1.青蛙原理：：问题总在长大：问题总在长大、、解决需要动力、解决需要动力基层主管在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐步恶化难以洞察，往往不能作出有效的反映。2007-9-13第五讲、品质异常改善9二二、二二二、二、、解决品质异常的

5、原则解决品质异常的原则2.木桶原则：：问题多种多样：问题多种多样，，关键问题何在，关键问题何在企业中的各个部门都很重要，但最应受到重视的应该是最弱的部门。企业中的各个部门应紧密团结，协调配合比单个部门的优势更重要。2007-9-13第五讲、品质异常改善10二二、二二二、二、、解决品质异常的原则解决品质异常的原则３３．３．．总比原则．总比原则：：治标总比不治好：治标总比不治好治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比捣乱好。2007-9-13第五讲、品质异常改善11二二、二二二、二、、解决品质异常的原则解决品质异常的原则４４．４．．梦想成真原则．

6、梦想成真原则：：不怕做不到：不怕做不到，，就怕想不到，就怕想不到成功者找方法，失败者找理由，关键是问题意识。降落伞的故事在二战时期,降落伞制造商生产降落伞的安全性不够完美，良品率达到99%，但美国空军却要求降落伞良率必须达到100%。而厂商则认为达到这个水准，已经接近完美了，没有什么必要再改。美国空军还是一口拒绝，因为品质没有折扣，后来，军方改变了品质检验的方法。就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑选一个，让厂商负责人装备上身后，亲身从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立即变成了零。2007-9-13第五讲、品质异常改善12二二、二二

7、二、二、、解决品质异常的原则解决品质异常的原则５５．５．．锯箭与补锅原则．锯箭与补锅原则：：正反应用两相宜：正反应用两相宜现场普遍存在着部门之间职责不清，有关人员责任心不强，以及由此导致的互相扯皮现象。2007-9-13第五讲、品质异常改善13二二、二二二、二、、解决品质异常的原则解决品质异常的原则５５．５．．锯箭与补锅原则．锯箭与补锅原则：：正反应用两相宜：正反应用两相宜•通过敲打，试探，发现潜在的缺陷，让潜在的问题都暴露出来，然后采取比较彻底和完整的措施。•担心主人对锅的裂缝不够重视，干脆把裂缝搞大，让主人重视这一裂缝的修补。2007-9

8、-13第五讲、品质异常改善14二二、二二二、二、、解决品质异常的原则解决品质异常的原则６６．６．．表达问题比发现问题重要．表达问题比发现问题重要表达问题比发现问题更