运营专员岗位职责

《运营专员岗位职责》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、运营专员岗位职责1熟练掌握部门各项工作流程、熟悉会员系统操作；1.做好日常接待工作，保持良好工作氛围，建立会员与店之间的良好关系；2.按时上下班，做好交接班手续和开、闭店的相关程序；接待来宾和会员时要主动、礼貌、热情，对于来宾提出的问题能够做出正确的回答；3.正确的执行接听电话标准，保证清晰、礼貌、简明、专业地接听前台来电和留言，准确快速地转接到相关部门或记录并传递相关留言信息；4.按照广播流程及内容合理安排相应的信息广播；5.负责利用前台电脑管理系统进行会员卡的刷卡核实工作，及时补充照片、联系电话等相关信

2、息，如遇计算机内无记录情况，应迅速查找相应卡类登记或联系相关销售部门以确保会员的正常运动；6.做好每日各类表格的整理、数据工作，保证部门各类档的完整性并随时做好相应更新；7.为会员的个人信息保密，以确保会员的正当权益；8.与店内其它部门做好衔接、合作工作，增强团队合作意识；9.负责店内背景音乐的正常播放，如出现特殊情况及时上报部门主管；10.负责收取、发送公司来往信函、报刊；11.每日巡场，发现问题及时向部门主管上报并记录前台所需维修的设施12.每日须认真、仔细的完成水吧盘点、结账的各项工作：（1）分别在闭

3、店前30／15／0分钟进行闭店广播。（2）闭店前30分钟，对合同、收据、金额与日报再次进行核对，准确无误，且确认俱乐部中已无将成交业绩后，开始结帐。（3）水吧商品盘点结帐后，将当日水吧现金账目打包填写日期金额后投掷保险箱内。（4）核对POS机账目与报表一致无误，将POS机结账并打印刷卡明细，将水吧账目以收据型式写好盖章签字后取下第三联与POS机结账单和A4纸型式的日报订到一起，与合同一同收好。（5）将相关数据业绩编制手机短信当中，在将确认无误的日报、以邮件型式发送。（6）将GR表格与TI表格一同装订放置“访

4、客登记”本夹中收好。（7）将前台整理整齐后，再次确认无误后便可整理衣物准备下班。13.将当天日报以A4纸横向清晰的打印出来，并将相应的日报，合同，收据，POS单等相关张数核对后填写办公室主任提供的交接单中。运营服务与指导法则好恒的精神是我们要表现专业传播给每一个人。我们永远真心、真诚、协助他人，并没有任何借口。我们的竞争对手是自己，努力坚持达到比昨天更好的表现，给予他们每天更棒的体验！专业的服务为了达到此准则，团队人员应该有组织、效率的执行下列内容：1.面带微笑欢迎顾客，充满专业性、快乐及活力的态度。正面积

5、极并有信心的服务顾客及介绍公司商品。2.主动提供询问及帮助。3.不可让顾客等待或预约／进入俱乐部／询问咨询时未被注意便离开。4.对于首次来访的访客，进入俱乐部或来电咨询时，需了解访客需求。5.随时维持顾客的信赖度。俱乐部团队将以随时提供高质量的专业性及礼貌。和善、乐于助人及体贴的团队会使顾客感到宾至如归及安心。6.俱乐部工作人员需要成熟地应对任何突发状况，并随时修饰个人行为。注意整理仪容仪表－端正的穿著（制服），干净的发型及合宜的化妆。7.对全俱乐部工作环境而言，团队工作精神是整体的，成员们应该互相分享知识

6、及专业技巧，此有助于结合顾客及成员们本身。8.在更衣室、教室及其他俱乐部区域都该提供积极的态度给顾客。9.随时保持俱乐部内最高标准的清洁及卫生状态。10.请对你的工作保持正面及热诚的态度，并推展适当的思想。11.绝对不可在会员面前批评公司的管理制度及其他员工，请直接与您的直接上属沟通。12.保持良好的姿势，切勿坐、靠或趴在柜台上。13.想要强调活力与热诚，必须先身体力行，才能反映给别人，有礼貌。14.切勿不可因为与会员/访客/同事交谈过久而导致忽略了其他在旁等候的会员/访客。15.学习记住会员的名子，可以增

7、进和会员间的互动。服务的态度:主动的询问及提供帮助远比客人自己要求你的服务来的好，真诚与热心是每位接待员必备条件第一印象通常在一见面的15秒或更少的时间内就成立了，而永远没有第二次机会去挽留回它，让我们看一些可造成良好第一印象的重要关键，每一位好恒的会员，将会被亲切的会务接待用温柔的微笑迎接，并打招呼说”欢迎光临好恒健身”刷完卡后说”祝您健身愉快”这些例句不只是说而已，而是如何去执行它，服务态度在柜台非常重要，永远保持目光的接触，服务是成功的关键，服务至上是好恒的理念，前台将会是顾客进门时第一看到的人，一个

8、好的印象，除了保持热诚以外，还必须满足他们各种不同多变的需求，一旦与顾客接触及在置在永远的印象”。1.谈话时不要东张西望，要用真诚的眼光看着对方。2.与会员交谈时，态度要和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确、眼神坦诚，用真诚的目光面对对方。3.面部表情自然、大方。4.对会员一视同仁，切忌有两位会员同时有事相求时，避免对其中一位会员过份亲热或长时间交谈，而冷淡了另一