电话礼仪和技巧.(1)

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1、电话礼仪和技巧顺序（做法）要点（处理方法）理由（为什么）取听筒•铃响立刻接•准备例条纸•正确姿势•不使对方不安与本身形象受损•声音响亮自我介绍确定对象礼貌问候•能一次就明朗沟通•介绍公司名部门名、姓名•给对方第一印象问重点•边问边做重点式记录•如何处理、期限到何时•不遗漏数字、时间、地点、姓名等•工作无法顺利进行•漏问或误记等错误发生要处理是相当困难结束：挂上电话•由对方先挂电话•留给对方好印象接电话的基本步骤和注意事项打电话的基本程序和注意事项顺序（做法）要点（如何处理）理由（为什么）整理准备•确认对方电话号公司名称、姓名•整理内容•将资料放置手边•正确姿势•错误时很失礼而且不经济•

2、说明顺利•注意音声表情确认对方介绍自己行礼仪•能一次就明朗沟通•必要时查对公司名称、部门•留给对方第一印象•责任分明•和对方的研讨顺畅说明要事•有顺序说重点•避免形成单方面•工作能顺利进行•考虑对方的状况•需让对方完成理解确认对方•必要时要求重复说明•漏掉或说错就相当困扰。行最后礼仪后才挂上电话•与谈话内容相对称之礼仪•待长辈或客户挂上电话后才挂•给客户有好感觉并且留下最好印象拨打电话的礼仪细节　　电话称得上是一个人的声音名片了。　　在商务交往中,普普通通的接打电话,实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。　　所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中

3、的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。　　与日常会话和书信联络相比,接打电话具有即时性、经常性、简洁性、双向性、礼仪性等较为突出的特点。所谓即时性、经常性、简洁性、双向性都不难理解,而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。　　电话的礼仪性特点,直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它指不论是打电话还是接电话,都必须以礼待人,克己敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌,先敬于人,无形之中将会使自己的人际关系受到损害。　　使用电话通讯,有主动地拨打电话与被动地接听电话之别。从礼仪方面来讲,拨打电话与接听电

4、话时有着各自不同的标准做法。　　拨打电话时,对一个人的电话形象影响最大的,当首推他自己的语言与声调。从总体上讲,应当简洁、明了、文明、礼貌。　　在通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。　　有一点务必请注意：打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样的话,对方接听电话时,才能听得最清晰。　　打电话时所使用的语言,应当礼貌而谦恭。应尽快地用三言两语把要说的事情说完。应遵循“通话三分钟”原则。　　打电话时,每个人开口所讲的第一句话,都事关自己给对方的第一印象,所以应当慎之又慎。　　打电话时所用的规范的“前言”有两种。第一种适

5、用于正式的商务交往中,要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是:　　您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生,或者是副经理×××先生。　　第二种适用于一般性的人际交往,在使用礼貌性问候以后,应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准的“模式”是:　　您好!我是×××。我找×××。　　如果电话是由总机接转,或双方秘书代接的,在对方礼节性问候之后,应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对。不要对对方粗声大气,出口无忌,或是随随便便将对方呼来唤去。　　得知要找的人不在,可请代接电话者帮叫一下,也可以过后再打。无论如何,都

6、不要忘了说话要客客气气的。　　在通话时,若电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后,须稍作解释,以免对方生疑,以为是打电话者不高兴挂断的。　　当通话结束时,别忘了向对方道一声“再见”,或是“早安”、“晚安”。按照惯例,电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放。挂电话的礼貌：要结束电话交谈时应当由打电话的一方提出，然后彼此客气的道别，应有明确的结束语说一声“谢谢”“再见”再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。接电话的四个基本原则：1、电话铃在响了3声之内接起。2、电话旁准备好纸和笔进行记录。3、确认记录的重要事项有无遗漏。4、告知对方自己的姓名。接电话的注意事项：1、认真

7、做好记录。2、使用礼貌用语。3、讲电话要简洁，明了。4、注意重要词语。5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简单的语言。6、注意讲话语速不宜过快。7、打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。电梯礼仪电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就教大家一些电梯礼仪，让你在乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印象！同时也能感染更多人遵守电梯礼仪！共建文明之邦！你我共同勉励！（一）搭乘