欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:37778829
大小:52.77 KB
页数:10页
时间:2019-05-31
《售后服务部岗位说明书》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、售后服务部岗位说明书职位名称售后服务部经理所属部门售后服务部任职人 直接上级总裁办直接下级售后服务部主管任职人签字 任职条件学 历专科以上学历专业知识企业管理、通讯行业、产品等相关知识专业技能组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力工作经验3年同业从业经验,其中2年同等职位的管理经验其 他责任心强、处事灵活职位目的制定售后服务部发展的长远计划,并为实现计划指导和协助售后服务部主管的工作,使他们不断进步。并严格执行公司制定的管理制度,努力提升公司服务品牌形象,促进公司经营的移动电话市场份额不断提升,能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况,加强培训和引导,及时和当地厂家的
2、客服经理沟通,争取更大的资源。沟通关系内部售后服务部主管、客服中心经理、各部门负责人,分公司负责人外部厂家、消协、质检、公安和媒体等部门职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1、目标规划与管理1) 制定总部售后服务部的工作规划、监督其工作落实情况2) 制定合理的利润输出目标及时规划、有效落实合理控制领导责任2、业务管理1) 目标方向的制定和引导2) 网点监控和管理业务量网点运作情况直接责任3、费用管理费用的使用与控制节约直接责任4、人员管理1) 对员工关系协调2) 对属员的管理工作规范绩效良好领导责任5、公共关系管理1)与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系;2
3、)协调与厂家的关系,争取资源;保持声誉领导责任6、日常管理1)各部门的沟通协调、工作安排的督促落实2)及时向总裁办汇报工作3)关心员工的思想、工作、生活工作有序、高效直接责任 主要权力1、职务范围内行政管理权2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权6、向总裁办工作报告权 职位名称售后服务部主管所属部门售后服务部任职人 直接上级售后服务部经理直接下级
4、客服中心经理任职人签字 任职条件学 历专科专业知识企业管理、通讯行业、产品等相关知识专业技能组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力工作经验3年同业从业经验,其中1年同等职位的管理经验其 他责任心强、处事灵活职位目的指导和协助各省客服中心经理领导好客服中心全体员工,使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定的管理制度,努力提升公司服务品牌形象,使客服中心给当地营造一个良好的销售环境,促进公司经营的移动电话市场份额不断提升,能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况,加强培训和引导,及时和当地厂家的客服经理沟通,争取更大的资源。沟通关系内部客服中心经理、各部门负责人,分公
5、司负责人外部厂家、消协、质检、公安和媒体等部门职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1、目标规划与管理3) 制定各客服中心的工作规划、监督其工作落实情况4) 制定合理的利润输出目标及时规划、有效落实合理控制领导责任2、业务管理3) 目标方向的制定和引导4) 网点监控和管理业务量网点运作情况直接责任3、费用管理费用的使用与控制节约直接责任4、人员管理3) 对员工关系协调4) 对属员的管理工作规范绩效良好领导责任5、公共关系管理1)与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系;2)协调与厂家的关系,争取资源;保持声誉领导责任6、日常管理1)各部门的沟通协调、工作安排的督促
6、落实2)及时向总部售后服务部经理汇报工作3)关心员工的思想、工作、生活工作有序、高效直接责任 主要权力1、职务范围内行政管理权2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权6、向总部售后服务部经理工作报告权 职位名称技术支持所属部门售后服务部任职人 直接上级客服中心经理直接下级 任职人签字 任职条件学 历专科以上专业知识管理、通讯行业、产品等相关知识专业技能组织协调能力、沟通能力工作经验2年同业从业经验,其中1年同等职位的管理经验其 他责任心强
7、、处事灵活职位目的为了实现客服中心服务目标,协助售后服务部经理,配合售后主管,作好客服中心和网点的技术培训管理工作,提高中心和网络的整体技术水平沟通关系内部技术组员工外部厂家相应接口部门职责项目主要工作内容衡量指标责任程度日常管理1、 对下属维修工程师的技术规范进行管理和监控2、 积极与厂家接口部门沟通,制定相应的技术培训资料3、 对各授权网点进行技术指导和培训4、 及时了解产品的质量信息并及时分析反馈5、 对客服中心内部员工进行必要的技术培训6
此文档下载收益归作者所有