TOM联通丽音IVR培训模版

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1、IVR部门BD轮岗培训汇报人：林冉汇报时间：2004—11.17EMAIL：linr@greatom.comMSN：conchleaf@hotmail.com部门职责、工作任务、工作内容的介绍部门岗位（或team）的设置、人员分工部门的工作流程（产品制作的流程）产品的特点及优势本部门需要其他部门的那些支持，BD反馈的市场信息的重要性。部门内各岗位（TEAM）的设置及人员分工部门经理：汪永波技术经理：郭军利渠道经理：赵铃，孙莹负责：附带，群发渠道统计：汪煜宇支撑系统产品制作：无极+外包流程：付强网管：郝剑涛流程：郝凯网

2、关：空缺广东：麦德华浙江：门玉昆江苏：空缺地方：空缺地方：空缺流程：李冲产品经理：林冉用户分析：空缺助理：空缺编辑：张晓鸣编辑：空缺策划：卓清贵策划：刘丁丁策划：空缺文案：空缺地方：空缺地方：空缺地方：空缺产品体系部门工作任务、工作内容的介绍（1）汪永波：部门管理；各个营销线的收入模型分析、修正，业务方向和营销方向的监督和调整；合作管理，合同管理；直接管理数据统计人员；直接负责外呼、代收费、反向短信和手机内置等四个渠道。同联通、红帆客服、无极、广东分公司等理顺配合关系。郭军利：统抓所有技术管理工作，包括平

3、台维护人员、产品开发人员、网关开发人员、产品更新的工作。包括工作：产品流程开发（付强，郝凯，李冲），网关程序开发（付强，郝凯兼），平台监控（郝剑涛）。兼管广东平台（麦德华）和浙江平台（门玉昆）的维护规划管理。兼管各个地方平台技术实施和技术管理。部门工作任务、工作内容的介绍（2）赵铃：直接负责附带广告、群发这两个主要收入渠道；统抓BD协调组织工作，包括附带广告、群发的监督和组织、营销活动结果统计、产品统一标识／口号／奖品等管理、线下活动配合。统一面对客户服务，包括下发客户服务资料；兼管各个地方营销活动。林冉：

4、统抓产品组织工作，包括各个频道新产品流程需求设计的确认、产品流程更改、业务申报和产品文档（卓清贵兼）、产品日常更新（张晓鸣）、内容合作、录音合作、客服配合（卓清贵）。直接管理两性频道策划（卓清贵）、娱乐频道策划（空缺）、音乐频道（刘丁丁）等产品策划人员的工作方向。兼管各个地方产品（地方产品策划）。部门内部（产品制作）流程图用户行为分析技术实现产品流程设计语音录制测试产品上线头脑风暴及合作谈判电台内容以声音方式满足的客户需求丰富多彩中央人民广播电台分为中国之声、经济之声、音乐之声、都市之声、华夏之声等频道，内容涉及

5、经济、音乐、娱乐、生活、旅游、法律、汽车、房产等人们生活所需的各方面。电台频道及内容规划可为语音杂志业务提供借鉴相对应栏目中国之声（综合频道）经济之声（经济频道）音乐之声（音乐频道）都市之声（都市频道）华夏之声（娱乐、生活、旅游、法律、音乐、财经频道）名人文化城健康夜话新闻早班车新闻和报纸摘要今日论坛体育直播间娱乐新干线财经在线情感世界法制中国新鲜早世界天下财经快乐无极限财经名人堂财技大比拼财经阅读室财富健康时尚新生活英语之夜天天理财音乐太阳能音乐深呼吸音乐任我行音乐无极限音乐点播站音乐VIP音乐西洋镜音乐周末派音乐

6、下午茶音乐维他命都市真情我爱我车楼市风向标吃在京城快乐购物时尚二人转美丽元素小莫读书好歌忘不了声音花园欢乐引擎经典近距离运动地带娱乐新主张逍遥山水间才智搏击听觉流行风律师在线证券时间酷炫Go-Go-Go中央电视台频道设置涉及到了各个方面，从基本生活需求到高层次需求中央电视台中央电视台频道设置分类比较细，涉及人们生活需求的各个方面，满足从基本生活到高层次事业的信息需求新闻综合经济文艺国际体育电影少儿军事、农业电视剧英语科教戏曲音乐教育固网声讯－电话听网栏目设置电话听网娱乐广场决胜现场听网指南健康常识市民公告听网聊天新闻

7、在线生活财经每天四次，每次十条滚动播出天气预报商家打折公开举报交通违章公告流行歌曲开心时刻明星档案心理健康女性健康幼儿保健火车时刻股票行情每日股评卫生保健品认证查询听众留言星座运势情感故事两性健康男性健康心理测试供求信息在线答题供求信息交互平台用户通话时长最长和访问次数最多的栏目固网声讯与移动手机IVR的比较统一号码：形成全国、省级、地市级号码系统规模效应：全国网络互连互通，资源共享品牌效应：市场先发优势，拥有一些品牌服务，如查分，中央电视台热点栏目合作等服务模式：一对一、一对多业务发展成熟，用户对移动性要求不高的业

8、务喜欢用固网声讯编码复杂，难记资费明显高于固话通话费业务模式单一终端固定终端的公用性引入分台社会形象差信息加工不精细新产品多，内容杂乱，大多推广不起来优势劣势终端的随身携带和号码的个人专有使用户可以在任何地点和任何时间进行互动式沟通多样化的业务模式，与其它移动增值业务和互联网业务相结合使信息交流更方便语音与文字和图片的结合，可以表达更丰富的信息