曾昭岩实践报告

《曾昭岩实践报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、暑期社会实践报告学院：外语学院年级：2011级班级：商务英语3班学号：20111413318姓名：曾昭岩我的酸甜生活一、引言自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。暑假到了，回想起自己大二的生活，又想想自己将如何使暑假生活过得既有意义又充实。后来想想自己大部分时间是在学校，

2、接触社会的机会很少，又因为在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历，所以要让自己面对更多各种各样的人来增加自己的阅历，我觉得假期就是很好的机会，最后我决定去外面工作。为此我在郑州前路文化传播公司进行了一个多月的实践，感受颇深，掌握了许多课堂上学不到的管理与沟通技巧。二、实践时间和实践单位2.1实践时间2013年07月01日-2013年08月5日2.2郑州前路文化传播公司郑州前路文化传播公司是一家初创公司，没有背景没有势力。公司业务板块主要有：会展会议、校园活动、品牌推广、定点广告、策划执行、免费兼职、代理招聘、培训咨询。公司职员主要是一批毕业不久大学生，缺乏经验但充满活力与激情。三、

3、实践岗位与内容3.1实践岗位前路客服部经理兼大河报生活汇业务主管3.2实践内容今年五月下旬经朋友介绍认识了郑州前路文化传播公司张总，在一个多月的交流过程中，发现张总身上有许多值得自己学习的品质，如：对工作与事业的坚持与执着，面对困难的从容与理智，对家庭与职工的责任意识。基于其人品与做事风格，最终决定带领团队加入这家年轻的初创公司历练自己和团队。工作初期任职客服部经理，主要负责客服部客服业务及客服部财务以及客服部日常事务；中期调任合作单位大河报生活汇出任业务主管，主要是联系生活汇合作企业签订让利读者协议；工作后期调任河南艺术中心与郑州邮局动漫嘉年华票务系统票务主管。四、时间收获与体会4.1实践

4、收获通过此次实践，自己不但增加了工作经验，而且也增加了一定的社会经验。工作业余时间也因为自己太容易相信他人，辨别能力太差被社会人士两次骗取总计3200元人民币，深深吸取了教训，以后一定会提高自己的辨识能力，不轻信他人。在工作中了解到了策划与执行的关系。以及企业家应具备的精神：⑴懂的做人⑵善于决策⑶相信自己⑷明确目标⑸充满热忱⑹顽强精神⑺重视人才⑻充分授权⑼激励团队⑽终生学习⑾持续创新⑿架构关系⒀抓住机会⒁有效沟通⒂经营未来⒃承担社会责任。这些精神对自己以后创业具有一定的指导作用，是自己体会总结的。此外，人生需要设定目标学会反思，因此有清晨六问：⑴我今天的目标是什么？⑵我今天如何安排自己的时间

5、？⑶今天我最重要的三件事是什么？⑷我今天准备学到那些东西？⑸今天我准备在哪些方面进步一点点？⑹今天我如何使自己活得更健康，更开心？静夜六思:⑴我是否完成了今天的目标？⑵我今天的时间安排是否合理？⑶我今天学到了什么？⑷我今天在哪些方面做得不够好？⑸我如何做得更好？⑹我明天的目标是什么？4.1.1服务技能的提高在这次实践中，受到了公司的信任并委以重任，哪里需要就把我及部分人员调到那里，对工作有较强的适应性。工作过程中认真负责，创造性工作。4.1.2从业能力的提高此次实践经验的积累，使我毕业后的就业增加了机会，从业能力也得到提高，在此过程中语言能力、交际能力、观察能力、记忆能力、应变能力得到了提高

6、。（1）语言能力客服及业务是体现语言魅力的职业之一，在此过程中可以感受到其强大的力量。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和、礼貌有加。（2）交际能力在做业务这一段时间内，每天至少要见2个客户，客户有老有少，有男有女，着实锻炼了自己的交际能力。尤其是处理与客户关系及团队协作方面有所提高。因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。（3）观察能

7、力观察能力的实质就在于善于想客户之所想，将自己置身于客户的处境中，在客户开口言明之前将服务及时送到。既要使客户感到产品质量优越价格合理，又要使客户感触到服务无处不在员工的服务无处不在，这样使客户既感到自由空间的被尊重。（4）应变能力在实践过程中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各种的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客户的动机，并善意的加以疏导。用