海马汽车服务活动“福入万家”传播方案规划

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1、09年海马汽车服务活动“福入万家”传播方案规划l背景分析l传播目标l传播策略l传播要点l稿件规划及执行一、背景分析l“福入万家”是海马汽车服务品牌“蓝色扳手”下，每年春节前举办的一次大型售后服务活动，为全国的海马汽车用户提供优质的服务。海马每年在春季、秋季和冬季举办全国范围的售后服务活动，这样的活动至今已经坚持开展了6年，并积累了大量的客户。l海马06年推出“蓝色扳手”服务品牌，秉持“用户至上，真诚致远”的服务理念，将“服务专业化、量化、透明化、以车为本”作为其服务的特色，并将每年三次的大型服务活动整合在“蓝色扳

2、手”之下进行宣传，但“蓝色扳手”与已经开展6年的活动服务相比知名度依然较低，所以此次活动的目的之一就是要强化“蓝色扳手”的理念，提升知名度。二、传播目标l本次的“福入万家”服务活动意在使“蓝色扳手”的服务理念更加深入人心，知名度得到提升l强化海马优秀的服务品牌形象，从售后服务的层面传递海马“全面价值”的企业理念，提升企业的美誉度与企业形象l通过活动内容的深入传播，打造海马汽车服务“专业”的品牌形象。并且阐述车辆售后服务的流程，强化海马汽车“透明化、专业化”的服务理念三、传播策略将此次服务活动涵盖在“蓝色扳手”服务

3、品牌之下进行传播。传播策略上，通过平面媒体进行活动新闻传播，并围绕服务品牌，重点突出强化“蓝色扳手”4服务理念。其他类型稿件以网络传播为主，通过围绕海马提高售后服务水平，加强服务建设，打造系统化、品牌化、专业化的售后服务品牌，提升消费者对海马售后服务的满意度。l以网络传播为主，迅速将活动信息和内容传递出去。通过新闻、评论、博客、用户证言等形式，传递“蓝色扳手”专业化的品牌形象。l平面媒体以新闻传播为主，发布活动内容和效果；一、传播要点1、基本信息的发布以新闻为主。发布范围包括平面、网络、论坛，以树立“蓝色扳手”服

4、务品牌专业化的形象。基本信息如下：1)活动时间：2009年1月1日——2009年1月15日2)活动主题：“福入万家”——牛礼贺岁，欢腾新春3)活动内容：a)进店礼包（礼品数量有限，赠完即止）；b)健康礼包：32项全车免费检查；c)现场维修工时费8折优惠；d)配件、用品礼包；2、强化“蓝色扳手”专业化的形象：自推出服务品牌，海马汽车将售后服务专业化、透明化，此次“福入万家”让“蓝色扳手”的服务理念更深入人心，扩大“蓝色扳手”的品牌市场。3、深化海马产品实用性强的特点：汽车的实用，也包括服务上的省心。服务水平提高，让

5、用户在使用过程中更为省心，增强了实用性。二、稿件规划及执行序号标题概述拟发布时间拟发布媒体核心稿件1新闻：新春将至海马“福入万家”服务活动启动海马“福入万家”服务活动，预告信息1月1-3日平面、网络通发21月5-6日平面通发4评论：汽车服务为车企生存注入生机？如果说销售市场是汽车市场的前院，那么售后服务市场就是车市后院。金融危机下车市普遍不景气，汽车销量不断下滑，而汽车服务业却一片红火。这个现象再次提醒汽车厂商保住已有的客户基础正是未来发展和突出重围的关键。海马汽车在车市隆冬开展“福入万家”活动，不但是要巩固已有

6、的客户基础，也是口碑营销的重要一环。3评论：汽车服务品牌路在何方目前，各大汽车品牌都在建立自己的服务品牌，并大肆宣传。介绍服务品牌的建立与日常的维修保养有何不同，并说明汽车保养服务已经成以前的被动形势转为车企的主动行为，以海马蓝色扳手为例，目前蓝色扳手已形成了一年四季的定期服务活动。服务品牌的成功一定程度上会为企业的发展、品牌形象的建立添砖加瓦。1月5-6日平面网络稿件1车主体验：福入万家亲体验暖车更暖人从到海马某4S店保养汽车的车主角度切入，写车主正赶上海马春季服务活动“福入万家”，为车主提供五大优惠，还得到新

7、年礼包，感觉4S店的服务质量很好，车辆经过了良好保养，自己也感觉很实惠的。1月7-10日博客/论坛2对比：新车背后的力量---服务品牌解析1月10-15日网络通发4以新上市的海马欢动（蓝色扳手）、大众新宝来（大众关爱）、荣威550（尊荣体验）、奇瑞A3（快乐体验），引出各自背后的服务品牌，并对各自的服务品牌进行解读。3评论：蓝色扳手助力海马实现“全面价值”以福入万家的开展引入海马全面价值理念。从2009年开始，海马将开展一年四次的定期保养活动，意图为客户提供有针对性地、全面的后期服务，而这一意图同样也贴和海马的“

8、全面价值”理论。1月10-15日网络通发4