校园网维护工作手册

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1、校园网维护工作手册为了提高工作效率，争取积极、主动地搞好全院校园网的网络维护，力求保证全院网络主干畅通。及时解决网络运行中出现的主干问题，各主干维护人员要规范、有效地作好维护工作，不仅要解决出现的问题，还得尽量去分析出现问题的原因，做到即治标又治本，为以后解决类似问题节约时间和精力。一、       主干维护（一）          维护人员准备为了搞好校园网主干网络维护，当问题出现时能及时发现问题、较快解决问题。各网络主干维护人员在平时须准备好以下准备：1.   常规类：各主干、核心设备配置和数据资料备份，安装网络管理软件监控和分析网络运行状况。

2、2.  工具类：笔记本电脑、光通道检测仪、网络测试仪、水晶头、标签、笔、相关钥匙（非主干）。3.  资料类：Ip地址分配表、管理IP分配表、校园网技术资料、维护登记表、核心和汇聚交换机的说明书、防火墙的说明书、路由器的说明书、维护联系电话表。（二）          维护思路1.  总体思路先定位，后动手；先思考，再动手；要细心，可还原；要标记，要登记，要总结。2.  具体思路第一步：安装网络管理软件，对整个校园网实行24小时不间断监控，力求能及时发现问题并为解决问题提供依据。第二步：首先定位故障。通过观察设备状态或用网络管理工具检测以判断是整个校

3、园网故障还是某个或某几个子网故障。若是整个校园网故障则进入第三步，若是某个或某几个子网故障则进入第四步。第三步：若是整个校园网故障，应马上联系宽带接入服务提供商，以确定是宽带接入服务提供商的问题还是学院主干的问题，并及时向相关领导汇报和发布相应公告。如果是宽带接入服务提供商的问题，应马上作好登记，并随时检测网络的通断状态，作好网络全通的准备。如果是学院主干设备出了问题，则应按以下步骤进行处理:A.   首先进行定位，看是防火墙、路由器、还是核心交换机的问题；B.   利用备份进行恢复解决问题则进入第五步，否则用串口或远程登陆重新配置相应问题设备。C

4、.   若不是设备的软件问题，而是硬件问题则应及时给相关学院领导汇报并及时送厂家维修。在设备维修过程中，若有备用设备，应及时安装备用设备保证全院上网，若没有备用设备则应考虑看能否用现有设备作相应替代方案上网。第四步：若是某个或某几个子网故障，而不是全网故障，则应通过网络管理软件的检测信息，查找故障的原因，确定是线故障、汇聚交换机故障、还是核心对应端口故障。向部门领导汇报并根据定位的故障作相应处理，争取尽快解决问题。第五步：该还原的还原，该标识的标识好。第六步：添好相应登记表，并分析原因，作好总结。若因用户端的问题，要给用户讲清楚该注意什么，该如何避

5、免类似故障再次发生。（三）          维护禁忌1.      准备不足，没有定位故障就随意动线路和设备。2.      动手前准备不充分，导致最后不能还原。3.      治标不治本。4.      不分析，不总结。5.      不标识。二、       非主干维护（一）          维护人员必带工具为搞好校园网网络维护，各网络维护人员在进行维护时必须带好以下工具：网络测试仪、水晶头、标签、笔、笔记本、维护登记表、IP地址分配表、相关钥匙（非主干）、3米左右RJ45跳线一根。（二）          维护思路1.  总体思路先定位，

6、后动手；先思考，再动手；要细心，可还原；要标记，要登记，要总结。2.  具体步骤第一步：首先定位故障。通过打电话或询问以判断是整个校园网、某个子网、某几台还是单台故障。第二步：若是整个校园网或某个子网的故障，应马上通知主干管理人员，若是局部几台或单台故障，便可进入第三步。第三步：确定是局部几台故障还是单台故障，如是单台故障，则进入第四步；如是局部几台故障，则检查相应级联交换机（电源开没有，有没有环）和相应级联交换机的接入双绞线（接触好否，水晶头是否有问题，对应上一级交换机的端口是否坏了），根据问题情况作相应处理并进入第五步。若不能及时解决，应及时给

7、相关管理人员汇报。第四步：设置好笔记本的IP地址、子网掩码、网关和DNS，用笔记本检测看能否上网。判断是电脑故障还是网络的故障。如是电脑故障，则给用户讲明原因，视情况处理。若是网络故障，则借助测试仪，检查双绞线和交换机端口，并作相应处理，若不能及时解决，应及时给相关管理人员汇报。第五步：该还原的还原，该标识的作好标识。第六步：添好相应登记表，并分析原因，作好总结。若因用户端的问题，要给用户讲清楚该注意什么，该如何避免类似故障再次发生。（三）          维护禁忌1.      没有依据或许可，随意更改或分配IP地址。2.      没有分析，

8、没有思考，随意动线路和设备。3.      没有真正找到原因就开始重作RJ45头。4.      动手前准备不充分，导致最