基于MAS的零售百货行业解决方案

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1、基于MAS的零售百货行业解决方案2007-06-20   百货服务短信系统方案   一、市场需求    随着信息社会的到来，消费者获得商业企业的服务也从单纯的报纸媒体方式，逐渐转变为报纸、互联网、电视、手机等多种媒体并行的方式。消费者获得服务的便利性、有效性是企业获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为客户提供服务具有便利性、便宜的特点，是对现有企业客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力和物力。   正是在这种背景下，基于短信模式的百货服务短信系统应用而生。通过该系统可以实现企业在销售和售后过程中

2、为消费者提供快捷、方便的客户服务方式，通过该系统可以对消费者进行有效的管理，帮助商家解决在客户服务中面临的难题。   二、百货服务短信系统功能概述   百货服务短信系统是以短信平台为基础的百货超市会员服务软件，该系统为百货类商业企业更好地做好客户服务，提高服务质量提供了市场营销的平台。系统以自动化发送短信的服务模式给会员提供服务，通过自动化短信息功能通知会员、假日促销、特价商品、积分奖励、生日祝福……等工作；客户可以发送服务代码到短信平台查询商品价格及商品功能。商场、超市采用了这一新的服务模式后，使原来烦琐的工作变得轻而

3、易举，工作效率得到大大提高。   1、促销活动通知   系统会将最新的一期促销活动的有关时间,参与商品,折扣等,自动发送短信息进行告之。如：“尊敬的会员：本商城推出庆三八特别促销活动，女单鞋全场三折起，女靴全场五折起。活动时间3月6-9日。xx商场 .电话:0351---XXXXXXX”。   2、积分奖励通知   系统会与本商场内部的生产管理系统相结合,根据会员在本商场的消费金额,当达到某个换购指标,系统根据商场规定,自动发送奖励信息,使客户感受上帝般的尊敬，促进重复消费。如：“尊敬的XXX会员：您在本商城的消费基数已

4、达500点，凭此您可到商场二楼的客服部领取奖品一份。谢谢您对本商场的支持。.电话:0351---XXXXXXX。   3、 客户生日自动祝福   客户生日当天系统自动发送生日的祝贺短信语句。如：“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，xx商场全体同仁恭贺。”   4、节日问候   中国各种节日，系统会在当天自动发送相应节日的问候语句。例：（中秋节国庆节、五一节……）。如：“尊敬的XXX会员：祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆！[xx商场 .电话:0351---XXXXXXX”]   5、特别通知

5、   此功能需要人手操作，将要发的活动内容填上，选择要发的会员，系统大批量发送，将特别通知信息迅速传到所有的客户中。如：“尊敬的会员：您于2005年6月1日在本商场购买的XXX商品，因厂家产品质量有些问题，请带好当日购物单速到本商场办理退换货事宜。xx商场 .电话:0351---XXXXXXX”   6、商品价格查询及客户建议反馈   会员客户通过手机发短信代码到百货服务短信系统，随时随地了解商品的价格及功能；顾客对某些产品的建议、对公司的意见，都可以以最快的速度通过短信平台反馈给xx商场。   三、基于MAS的技术方案

6、（网络拓扑图）   MAS（MobileAgentServer）：指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。   四、预期效果   1. 传播准确性：该百货服务短信系统目标受众系广大消费者，完全吻合商家商情诉求对象。   2. 及时全面性：无线网络突破时间、空间限制，全天候的进行信息传播，是传统媒体无法超越的优势。   3. 市场准确性：无线网络

7、用户逐年增加，已形成很大一个固定人群，其中大多拥有较高学历及经济收入，他们是消费市场的主力军谁拥有了他们谁就拥有了源源不断的市场商机。手机短信正在逐渐改变他们的生活方式，传统媒体越来越无法他们获取信息的需求，传统营销思路也越来越无法刺激他们的消费需求。   4. 性价优势性：无线网络是资源高度共享的世界，带来了前所未有的高效率、低成本，利用手机短信进行商情发布必将给商家带来更大的市场份额，更低的运营成本。   五、推广策略   1、地面推广：在各卖场、居民区、高校组织系统介绍及推广活动，派发宣传品。   2、媒体推广：通

8、过报纸、车身、户外广告进行媒体烘托，进一步加大宣传力度。   商品的推广很大程度上依赖广告的支持，作为消费者及商户最为集中的平台－百货服务短信系统，该系统拥有品牌推广最准确、最集中的受众，而且拥有传统媒体不具备的技术及成本优势，必将为品牌制造商、代理商赢得可观的经济效益。   六、资费：售百货行业项目方案 百货零售行