企业员工的信托责任

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1、企业员工的信托责任一、现代“信托责任”的起源1二、什么叫“信托责任”3三、信托责任的现实意义3四、信托责任从我做起41、做好自己的本职工作42、是自己的要做好，不是自己的也应该做好43、提高我们的敬业度74、服务出品质，赢得宾客尊重75、顾客对企业的要求9禁止下载一切文档及视频，一一次第整理十日谈（财经郎眼+TED模式，手机+写字板，6000字数，30min容量）。一、现代“信托责任”的起源5-17世纪是欧洲国家发现新大陆的时代，发现新大陆的目的包括寻找中国，中国在他们心目当中是一个非常神秘而富有的国度。1533年，250个伦敦商人，一个人

2、出了25英镑，搞了三艘船，最大的一艘船叫做“莫斯科威号”，然后雇了200个水手，授权委托他们沿大西洋往北走，替他们寻找中国。大家知道，一旦出发了，事情也许就不受控制了：如果水手们没有责任的话可能把你的船卖了，之后拿钱去享受，完全是可以做到的。然而这250个商人只有一个选择：就是相信水手们。（所以英国人发明了Trust这个词：信任）200名水手就这么向北出发了。他们在挪威遇到大风暴，船沉了两艘，只剩下“莫斯科威号”。船继续向北航行，直到到达了北极，也没有见到中国。后来他们又在冰雪中滑雪橇2000公里苦苦寻找，最后遇到了欧洲历史上有名的山贼“恐

3、怖大王”艾文，才获知这个方向根本没有中国。随后他们用钢笔、墨水等物品交换了恐怖大王部落的貂皮等东西，双方都认为是得到了便宜的买卖。再后来，200个人终于辗转回到了伦敦，他们把换来的皮料等东西卖掉，从中赚了一大笔钱，凑够之后，偿还了那250个商人。——他们觉得这250个商人信任他们，并拿出大笔的钱投给他们，他们就有责任完成他们委托的事，没有完成就必然要归还他们投的钱（维护委托人的利益）。于是，500年前，“信托责任”这个词，就此在英国人的血液中开始流淌了。案例：英国人提醒维护百年上海老桥外白渡桥是上海外滩的标志性建筑之一。2008年4月，这座

4、桥被整体拆移，运到船厂进行维修，上海人称之为“疗养”。一年后，它又以原貌重现黄浦江畔。但大家也许不知道，之所以决定对这座百年老桥进行“疗养”，这里面是有故事的。2007年年底，外白渡桥刚刚度过自己的“百岁华诞”。这时，上海市有关部门收到了一封寄自英国的信件。信中说：“外白渡桥的设计使用年限为一百年，现在已到期，请注意对该桥维修。”当时，上海正准备对外滩进行综合改造，收到这封来信后，有关部门立即决定对外白渡桥进行拆移维修。其实，寄这封信的正是当年设计外白渡桥的英国某公司。这座桥于1907年交付使用，采用的是当时最先进的钢铁结构。现在，一百年过

5、去了，外白渡桥每天承载着三万多辆汽车的通过，我们甚至都忘记了这座桥其实已经垂垂老矣。谁还会想到有人会对这座桥负责？但一家本可以游离于此事之外的外国公司，竟然记在了心上，并且专门发信件来提醒。是的，对于英国的这家公司来说，对自己设计建筑的大桥负责，那是分内之事，是再也平常不过的事情。这就叫信托责任！二、什么叫“信托责任”从上面这个故事，我们可以获得对“信托责任”概念的简单认识：信托是指委托人（250个商人）基于对受托人（200个水手）的信任，委托其完成某项事务（藉三艘船寻找中国）。由此产生的信托责任是指受托人对委托人负有的按委托人意愿（而不是

6、自己的）完成委托事项，维护委托人利益的责任。信托责任：以信任为前提；以委托人的利益为导向。信托责任就是受托人对委托人的一种承诺：——“既然你信任我，那我一定会完成你委托我做的事！”三、信托责任的现实意义人民基于对政府的信任，委托政府管理国家，为人民大众服务，政府承担对人民的“信托责任”；企业基于对员工的信任，让员工管理公司资源，委托员工实现公司利益最大化，员工承担对公司的“信托责任”；家长基于对学校的信任，把小孩送到学校读书，学校承担对家长的“信托责任”；你基于对基金公司的信任，用闲余资金买基金，基金公司承担对你的“信托责任”；……信任才有

7、托付，受托才有责任公司哪里来？是股东投资而来。股东最初投资和经营公司，资产越来越大，业务越来越多，股东管理不过来，就开始聘请职业经理人，聘请总经理。言外之意，就是我信任你的人品与才华，委托你担任总经理，对公司的资产保值增值，为股东的投资创造满意的回报，为公司的持续发展创造良好的条件。总经理一个人也管理不过来，他就要聘请部门经理……这个社会，就是由相互委托的关系而组成的。我们躺在手术台上，就是把生命托付给了医生；我们登上飞机去旅行，就是把生命托付给了机组成员；我们把汽车停在了停车场，就是把汽车的安全托付给了车辆管理员；我们把孩子送进学校读书，

8、就是把孩子的成长和安全托付给了老师；我们召开董事会决定聘请总经理，就是把公司的命运托付给了总经理……最后你发现，整个社会都是由“信托责任”维系的伦理系统。四、信托责任从我做起投资