国美电器销售流程及退换货流程

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1、销售流程培训ERP系统认识开票优惠方式库区的认识交款方式退换货常用ERP系统：零售管理、价格管理、售后管理、仓储管理ERP系统中的名词解释16382457已录入,派工,发货,注销,负档仓库库区商品编码供货商编码赠品编码及属性可卖数，保管帐数量，三级帐数量，暂存数量,负卖,未达帐供价，限价，零售价,红卡,兰卡,优惠单仓库配送商品库带货安装库门店库房差价补偿库残次库白条库库区的认识1000库正常库残次库（此库区不能销售，只有大库才有）柜台库（此库区不常用，如和宏配件等）库区的认识：特价库（不能与其它库互转）样机库（所有上样商品均应转入样机库，但特价、包

2、销、赠品库不能转）赠品库包销库（便于销售区分正常商品，规避风险）1001库1003库1004库1005库1006库1007库库房帐务可卖数所有可销售商品三级帐库房内所有商品保管帐日结后，财务帐备注：可卖数只能等于或小于保管帐时，才表明货源真实，否则很可能是预售。预售商品不可录入信息擅自提货，应录入为通知送货。商品编码供货商编码赠品编码及属性编码可卖数保管帐数量三级帐数量未达帐暂存数量负卖数量价格供价零售价红卡兰卡优惠单限价开票注意事项销售小票的开具一、自提类商品的开票条件：2009年5月1日顾客王红在本商场购买一台格兰仕微波炉。型号为G80Q23Y

3、SL，商品编码为195387。最终成交价为1700元该商品供价为2000元有厂家兰卡100元再充5个点的店长红卡。顾客要求用招商银行分6期付款。顾客电话：89061098、13988888888。地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。自提商品包括：碟机、手机、数码类商品、配件、小家电（微波炉、饮水机、电饭煲、电磁炉、榨汁机等）2154王红89061098、13988888888九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1-111890200951√格兰仕微波炉G80Q23YSL1953871890√√供应商00515库区1000分6期店长红卡-90-90兰卡-1

4、00-100实收-1700-1700二、配送类商品的开票条件：2009年5月1日东分渝安公司在本商场购买3台长虹彩电。型号为LT42700。商品编码为448484。最终成交价为6300元/台。该商品供价为6990元有厂家兰卡500元，门店做团购优惠单入团购打票。同时赠送一台DVD赠品编码为：003155联系人电话：89061098/13988888888地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。同时顾客要求尽快送货。集中配送类商品包括：彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫部分品牌2154王红89061098、13988888888九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-

5、1-116800200851√长虹彩电LT427004484846800√√团购厂家兰卡实收-5006300-5006300东风渝安有限公司1003155DVD自提2008101√三、带货安装商品的开票条件：2009年5月1日顾客王红在本商场购买一台老板烟机的样机。型号为CXW-200-8306，商品编码为357427。购买金额为3900元。顾客电话：89061098、13988888888地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。带货安装商品包括：厨卫类产品的大部分品牌2154王红89061098、13988888888九龙坡区杨家坪盛世华城A-1-1

6、-113900200951√老板烟机CXW-200-83063574273900√√1005库√通知通知四、开票注意事项：开票时应先落实个人或单位有无会员卡（特价机、样机、单位名字不积分）正常小票一式开几联（有赠品多开一联送购物券再加开一联）一件商品一张票开票顺序：兰卡、红卡、购物券或会员积分同一商品有多个供货商或多个库区有货的要注明分期付款、团购要注明在备注栏（只要主任签字）样机销售要注明（要由经理签字）再次核对库区字迹工整，地址详细，当天的小票当天及时交至干事办公室保证开票的一次性准确度避免后期倒票（交款前要确认是否能顺利过票）五、款台无法正常

7、打票的几种可能：商品无货商品优惠单没有制做（部分限价商品也需要制做）商品优惠单日期过期商品兰卡单品使用数量不足或兰卡总额不足红卡余额不足供应商不同款台如出现打不出票的现象促销人员应立即咨询主任或当班营业员查找原因，不应继续纠缠款台。开票注意事项订金条件：2010年5月1日顾客王红在本商场欲购买一台老板烟机型号为CXW-200-8306，商品编码为357427。购买金额为3900元。因顾客所带钱款不足,只交1000元作为订金。顾客电话：89808282手机号码为：13988888888地址：杨家坪盛世华城A-1-1-1。身份证号码:510232198

8、411240926定金收取的范围包括：１.顾客未能确定购买商品型号２.顾客所带钱款不足3.大额购物4.价格无法出票(无货商