大连中腾服务有限公司企业文化

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1、大连中腾汽车服务有限公司员工手册第一篇企业文化第一章公司远景成为【营运能力最佳】、【服务评价最好】、【员工薪资最高】的优质企业。第二章公司的核心价值诚信经营、顾客满意、质量意识、团队精神、自我管理、经验传承、走动式管理第二篇一般心得第一章基本心态与准备第一节、我们的心态：热情奔放、积极向上1、记住：您是公司的代表事实上我们每个人都代表公司，我们随时都应记得我们的首要职责是服务客户。客户从我们个人得来之印象，便成为对公司整体之印象，所以我们必须随时留意说话时的措词和态度，并心怀诚意来接待客户。2、常怀感谢心客户从众多4S店中选中公司、支持公司、爱护公

2、司，针对这番好意，我们不要忘了经常表达由衷的感激。每当与客户接触时，总是以“你好”、“欢迎光临”这句话开始接待。在这短短的一句话里，要心怀“谢谢您今天光临敝店，贵宾，我们会尽最大努力为您提供服务，若能令您满意的话是我们的荣幸”的这种感谢的心情来接待客人吧！3、请亲切地接待客户亲切是服务的基本。服务时，要尽可能清楚地明白客户的要求，而且试问自己能为客户做什么。服务时切记：若表现不关心、漫不经心时将会招致或多或少的不愉快。因此随时为客户着想，随时关注客户提出一切问题。第二节、我们的座右铭：微笑、活泼、敏捷1、随时面带微笑，保持亲切及乐于助人的态度：不论

3、和任何人说话，不论接待任何人、不论是客户、同事或厂商，请面带微笑，尤其当你正为客户服务时，更不要忘记“微笑服务”。将心比心，永远设身处地为他人着想：换句话说，我们自己喜欢获得亲切和尊敬的接待，也要试着以同样的态度对待客人。2、有精神的语调及明确开朗的回答：主动的打招呼，经常以开朗而有精神的声音回答“是的”、“好的”。联络报告事项务必确实。3、迅速完成工作：今天能完成的，不要拖到明天，今日事今日毕。以愉快而轻松的心情执行任务。具有高效的执行力。第三节、公司规定1、名牌1）名牌要小心保管，以免遗失或破损，万一遗失，请立刻至综合部申请补发。2）上班时间，

4、务必依规定位置正确佩戴名牌。2、服装仪容1）男职员A头发保持整齐清洁，避免怪异的发型。B穿着白色正式衬衫或单位统一发放之制服（车间员工），并保持衬衫或制服合身、洗熨妥贴、清洁得体，不可予人不快之感。C除着制服以外的男职员应着深色西裤，注意库管笔挺。D着衬衫之男职员应随时确定领带打正、打紧、不要松垮。E穿着外套须扣上扣子，不可单独穿着毛衣或背心，且毛衣限V字领。F名牌佩戴左口袋上方。G衬衫袖口注意干净，且不得卷起袖子。H手要保持清洁，特别要确定指甲修整干净。I鞋子要得体，要保持干净整洁，穿着正装时绝对要避免休闲鞋、运动鞋。J穿着深色鞋、袜。K不可佩戴

5、耳环等饰品。1）女职员A穿着公司统一规定之工装，不得擅自修改。B不得卷起袖子。C工装内之衣服不得高过工装领口或长过袖长。D穿着外套时，须将扣子全部扣上，并于指定位置别好名牌。若穿着衬衫时请将名牌别于别于左胸指定位置。E制服不要有皱褶，不得有污秽点。F头发保持干净，过肩长发要求扎在脑后，禁止发色过分夸张。G涂口红是一种基本礼仪，请在上班前将口红涂好，用餐后亦请即刻补妆。适宜的淡妆，切勿浓妆艳抹，不可佩戴夸张的项链、耳环、手镯等饰品，禁止带脚链。H指甲保持干净，不可留长指甲或涂指甲油（透明除外）。J只可穿肤色的，无花纹丝袜。K穿着深色包头鞋，至于凉鞋、

6、拖鞋、有花袜子、运动鞋严禁穿着。L随时保持鞋子干净。2、上下班A尽最大努力提前上班。B愉快地向上司、同事招呼“早安”，然后很开心地作开店准备。C或请假或早退，请事先取得主管之许可。E下班前，帮忙整理妥当，并小心检查所有的电源是否已关掉，烟蒂火种是否已熄灭。下班时要很客气地送别最后的客户。F离开公司前别忘了说“再见”“先走一步了”。4、离开工作岗位有时无可避免的，必须暂时离开您的工作岗位，请千万不要忘了向上司或同事报备一下：a所要去的地方；b去做什么事；c什么时候回来。这样别人才知道你的下落，办完事请速回工作岗位，不要有任何耽搁。5、私人访客原则上，

7、上班时间不准会客（家人或朋友）除非是休息时间、午餐时间。但是若真是无法避免，请先取得上司之特批。若需要离开工作岗位去会客，请向上司报备时间、地点。会客场所应利用员工休息室，不可在营业场所会客闲谈。6、离开公司或出差A上班时间离开公司，须填写《外出申请单》并事先取得上司之同意（原则上，不可因私外出）。b抵达目的地后，迅速而有效地办完指定工作，若有任何变化（如回公司时间延后）请立即与上司联系，并报告事情。C若依公司指示，必须出差，请事先依所订程序办理。7、用餐和休息时间A为了避免影响公司正常营运，用餐及休息时间采取轮班制，事先由各部门安排好时间，轮流去

8、员工食堂或员工休息室。B原则上，员工不可使用客户休息室及休息设施。C吸烟须在指定的吸烟区，不论营运场所或仓库内都不可吸烟，