《管理方法与艺术》形成性考核册答案(全)2011

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1、《管理方法与艺术》形成性考核作业一（第1－3章）四．简答题1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。2、画出约哈瑞心灵窗口模型

2、图形，并解释各区域所代表的含义。约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。自己已知的自己未知的开放领域盲区隐蔽领域未知领域他人已知的他人未知的图中有四个方块：1、开放领域：自我和他人都知道的2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道3、盲区：自我不知道，但他人知道4、未知领域：自我和他人都不知道的3、良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会

3、议目标。良好的会议目标应符合四项要求：1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。　　2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。　　3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。　　4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而

4、“应实现什么”则是以成果为本位。以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。4、在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？参考：（1）不要以自我为中心。（2）选择性注意。（3）接受责任。（4）不要有预设立场。五．案例分析题王强请根据材料，你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？参考要点：王强出现沟通障碍的原因主要有：（1）地区语言存在一定的差异（2）言谈中常用专业术语；（3）其他员工对他存在刻板印象；改善的措施：（1）努力去改正方言上的差异（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交

5、流；（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；《管理方法与艺术》形成性考核作业二（第4、5章）四．简答题1．有效的团队需要具备一些什么特征？（1）有效团队拥有独立的个体。（2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。（3）团队对个体具有其特有的吸引力。（4）有效团队并不是只拥有一个领导。（5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。（6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。（7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点

6、。参考：知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道

7、的工作，喜欢与人共事。3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想。（1）相似联想：指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。（2）对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。（3）接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。4．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。（1）决策者对环境刺激作出反应（2）决策者进行信息处

8、理（3）决策者对各种解决问题的方法进行权衡（4）决策者作出决策（5）决策者通过反馈调整决策五．案例分析题北京市城管大队 问题：请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。参考： 如何治理小广告的建议：（1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。（2）出台相关法律文件，填补法律漏洞。（3）各部门间协调工作，对于非法经