陈清：《组织行为学》,胡均森

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1、《组织行为学》课程背景：Ø组织行为学的目的，是研究组织中人的心理和行为的规律性，以提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，更有效地实现组织目标。Ø学习组织行为学能够帮助我们认识和掌握组织中的人的心理和行为、并采取有效对策，高效实现组织目标。课程目标：Ø系统学习组织行为学知识体系，对组织行为正确理解Ø从个体、群体和组织三个层次理解并分析组织中的各种行为，为管理实践工作提供指引规律Ø学会从行为的角度解释和分析管理问题，并寻求相应的对策Ø学会权变思想，权变地看待问题、解决问题；正确处理和协调人际关系Ø学习有效管

2、理工具，通过管理情境模拟，切实提高管理实战水平授课方式：Ø理论讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、自我测试培训对象：企业各级管理人员培训时间：3天课程大纲：第一部分组织行为学与管理者一.管理者的人际技能121.管理及管理者的概念2.管理者在组织中的角色3.现代管理的功能4.管理者的技能5.管理者从事的活动分析一.组织行为学的学科特征1.组织行为学是采用系统分析的方法研究一定组织中成员的心理与行为规律性的科学2.学科特征：跨学科性；层次性；情景性；权变性；系统研究代替直觉二.组织行为学的学科基础三.人性假设及管理措施

3、1.“经济人”的假设及管理措施2.“社会人”假设及管理措施3.“自我实现人”假设及管理措施4.“复杂人”假设及管理措施第二部分知觉差异与管理一.知觉与个体行为二.知觉的选择过程1.知觉对象因素2.知觉者本身因素3.情境因素12一.知觉的组织过程1.知觉对象与背景2.知觉归类原则3.知觉防御二.错觉1.选择性知觉：根据自己的需要选择知觉对象2.成见：一种先入为主的思想方法3.晕轮效应：一种以点概面的方4.投射：一种以已度人的思想方法5.刻板现象：一种以个体所在群体的特征为依据判断个体特征的方法三.归因理论1.个体行为

4、归因2.内因行为3.外因行为4.影响归因的因素：Ø区别性：在不同的情境下个体行为是否不同Ø一致性：在相同的情境下个体行为是否与别人一致Ø一贯性：个体行为是否在任何时候都一样第三部分个性差异与管理一.个性概述Ø个性是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和12一.气质差异与管理1.气质的内涵2.气质的类型及其特征3.气质在管理中的应用二.性格差异与管理1.人的性格特征2.性格的类型Ø性格测试3.性格的发展4.性格与管理三.能力差异与管理四.个体决策1.个体决策的基本要素2.基本的决策过程模型3.决策偏差第四部分价值观、

5、态度与组织行为一.价值观1.价值观的概念及形成2.价值观的作用3.价值观对组织行为、组织管理的影响Ø影响对其他人及群体的看法，从面影响到人与人之间的关系；12Ø影响个人所选择的决策和解决问题的方法；Ø影响个人对所面临的形势和问题的看法；Ø影响确定有关行为的道德标准；Ø影响个人接受或抵制组织目标或组织压力的程度；Ø影响对个人或组织成功或成就的看法；Ø影响对个人目标或组织目标的选择；Ø影响对管理或控制组织中人力资源的手段的看法。一.态度1.什么是态度？2.态度的组成成份Ø认知成份、情感成份、行为成份3.影响态度与行为不

6、一致的原因4.改变员工态度的技巧Ø根据态度之间的距离Ø引导对方积极参与实践活动Ø改变事实以改变态度Ø通过组织规定Ø通过改变行为以改变态度5.工作满意度的测量6.决定工作满意度的因素Ø具有心理挑战性的工作12Ø公平的分配制度的晋升政策Ø支持性的工作环境Ø融洽的同事关系Ø人格与工作的匹配7.工作满意度与组织绩效一.组织承诺与个体行为1.组织承诺的形成2.组织承诺对个体行为的影响3.组织承诺在管理实践中的应用第五部分激励一.激励的概念Ø需要、动机、行为与激励的关系二.基本的激励理论及对管理的启示1.马斯洛的需要层次论2.

7、X理论和Y理论3.双因素理论4.克莱顿•爱尔德弗的“ERG理论”5.麦克利兰的“成就需要论”6.维克多•弗鲁母的“期望理论”7.J•S•亚当斯的“公平理论”8.爱德温•洛克的“目标设置理论”121.斯金纳的“强化理论”一.激励理论在管理中的应用1.如何满足不同层次员工的不同需求2.工作中激励的六种方式Ø案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务第六部分群体心理与管理一.群体的定义和类型二.影响群体行为和工作成果的主要因素三.群体动力四.团队建设1.团队运作分析2.有效的团队管理 3.如何塑造优秀的团队成

8、员4.团队决策的方法五.群体内的人际关系1.人际关系概述2.人际关系类型与人际需求反应特点3.影响人际关系的因素4.改善人际关系的途径第七部分信息沟通与管理一.信息沟通的定义及模式12一.信息沟通中的障碍及改善1.克服沟通障碍2.管理沟通的改善二.沟通原则与技巧1.沟通原则2.沟通技巧Ø如何与上级进行有效沟通Ø如何与下级进行有效沟通Ø如何与同级进行有效沟通第