第一章 概况 项目简介

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1、第一章概况项目简介在中国石化山东石油大厦的物业管理服务中，遵循全心全意为您的服务宗旨，我们将以真挚热忱与细心周到服务，让大厦的业主感觉到伟明物业管理带来的无微不至的关怀，感受到舒适、优雅、整洁的环境。大厦管理构想针对大厦设备种类齐全，建筑标准高档的物特点，我们将以先进的服务理念、明晰的管理思想为依托，通过严密的服务组织和精心的专业策划，让每一个细微处尽在掌握之中。在大厦物业管理方案的设计中，我们将大厦管理机构与伟明模式的专业化运作体系有机结合起来，从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现，塑出又一件新康物业精品，在合同

2、期内，我们的服务将确保顾客满意度达95%以以上，维修及时率达98%以上，我们的管理将确保房屋完好率达98%以上，辖区内不发生任何安全事故。并力争使成为省城物业管理的典范。在我们的努力下，您的物业将获得最大的收益。大厦的接管条件为达到上述管理和服务目标，并确保管理方案的有效实施，大厦在管理费标准和办公物资配备方面也应与之相符合。1．管理费：结合山东省大厦物业管理费标准及省城的实际情况，我们初步估算石化大厦的管理费，在此基础上我司将在管理费用上进行优惠。2．3、4、合理化建议1、2、3、第二章总体管理构想在大厦物业管理方案的设计中

3、，我们将大厦管理机构与伟明模式的专业化工作体系有机结合起来，从而达到共性化管理与个性化服务高度统一与完美再现。同时，我们对每一个体系的运作方式上引入动态管理模式，以求在运动过程中不断完善，不断发展，为断进步。大厦物业管理系统总图：物业常规服务体系：包含：清洁绿化，保安，车辆管理，消防等一系列物业管理常规的管理服务项目的运作流程及作业标准。设备设施维保体系：针对大厦的公共设备及设施的维护，保养反规定的工作流程和作业要求。质量管理运行体系：为确保大厦牧业管理的质量，实现即定的质量目标而制定一系列管理服务规范，主要依据我们所实施的I

4、SO9001质量管理标准。资源供给保障体系：公司动用所需的重要资源的管理体系，包括人力资源的招聘，培训和管理，也包括重要档案资料以及维护物业所需的设备工具及物料的采购，保管和检验等。网络信息支持体系：利用数码网络技术为手段，通过建立相应的程序应用软件，实现信息交流和相应的物业管理服务功能。主要包括：内部办公自动化系统。第三章机构及人员配备大厦管理处以经理为管理核心，下设四部，扁平状的机构，最大限度满足精简，高效的设置原则：大厦管理处机构设置图各部门的职能分工及列表及人员编制（注：人员编制系据经验推测，操作时应按大厦实际情况调整

5、）大厦财务部与职能分配大厦事务处职能人员配置第四章大厦物业管理工作体系第一、物业管理工作体系概述大厦系高档写字楼，大厦业主及用户的素质较高，对牧业管理也必然提出更高的要求，鉴于此，在物业管理日常工作上，我们将对大厦实施高起点，主标准的物业管理与服务。通过科学的管理，优质和服务，全面提升大厦物业管理水平，营造一个高的自然环境及和谐的人文环境，短期内在济南建立一座物业管理的优秀示范大厦。从而提升大厦知名度，同时也提升大厦办公的企业的整体形象。为此，我们在大厦管理处的运作中将建立一套系统的，严密的，科学规范的日常运行体系和管理流程，

6、并配以严格的，全面的质量监督保证体系，使物业保值增值，从而大厦物业管理总体目标的实现提供可靠保障。主要中心思想有如下几点：1．贯彻“以人为本”的管理理念物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，也是为了对人的良好服务。可以说物业管理一切断了人，或者说首先是为了人。为了人的生活，工作和享受，为了人的健康，交往和成长。这是物业管理服务的基本出发点和归宿。因此，在我们即将实施的物业管理方案中，首先将引入的是“以人为本”的管理思想，把对人（也即业主）的服务管理作为物业管理工作的核心。即在大

7、厦范围内，从实际出发，根据用户需求提供专业化管理和个性化服务，紧紧围绕人的客观实际与需求为大厦及用户创造一个舒适，宁静，高雅，快捷的办公环境，在物业管理与服务上最大限度满足用户需求，并在此基础上为用户创造一个从物质到精神，既具有现代风貘，以具有个性特征的生活工作方式。2．全面导入ISO9001（2000版）质量体系我们认为，引进标准化管理手段是物业管理自身发展和提高的需要，它将为物业管理的整体运作提供一个强有力的质量管理系统，从而在制度上保证质量目标的实现，是优质，高效，稳定，到位的物业管理实现的基础。因此，我们将在大厦牧业管

8、理的全过程中导入最新ISO9001质量体系，将管理服务的每个程序都纳入质量体系，并进行细化量化，形成科学统一的管理服务规范，使物业管理的每一个作业环节均处在严密细致的质量监控之下，以保证服务质量，规范服务体系；在实行全面标准化的同时，我们还将根据用户需求的变化，及时调整相应的