自动柜员机管理经验材料

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1、自动柜员机管理经验材料敬业和责任铸打造快速反应部队琼海支行自动柜员机管理小组王菁雯王冯炼从到数第2到跃居第一，仅用了短短3个月的时间，琼海支行自动柜员机运行管理工作发生了根本性的变化，这令同行刮目相看，琼海支行领导高瞻远瞩、锐意改革的远见卓识，也体现了自动会员机管理小组成员的高度责任心和敬业精神。运筹帷幄率先改革随着我们工商银行个人金融业务的飞速发展，各种各样的银行卡纷纷走进人们的生活，成为一种不可缺少的理财工具或存折的替代品。而作为银行卡使用载体的自动柜员机，在分流客户、减轻柜面压力、提高网点

2、离柜业务率等方面发挥着越来越重要的作用。但是，长期以来，该行ATM机运行管理工作滞后，主要原因是管理责任心不到位，业务操作不熟练。原来的管理模式是离行式ATM机和自助银行由营业部负责，附行式自助银行由各网点自己负责。管理员由网点负责人和一名柜员担任。但是网点工作多且杂，网点负责人又要管营销，又要抓现场管理，根本就无暇顾及，ATM机一有故障就只好应付了事，造成ATM机故障率高，故障时间长。该行因ATM机运行管理的问题，多次受到省行通报批评。如何破解这个困局？新一届领导班子求真务实，行长、分管行长多

3、次亲自下基层网点了解情况，寻找对策。根据总行、省行关于自动柜员机集中化管理的改革思路，9月28日，该行召开专题行务会议，分管ATM运行管理工作的程伟副行长明确要求：“4ATM运行管理工作已到了非改革不可的地步，支行决定成立ATM机管理小组，任务就是根据我行的实际情况，不断探索改革思路，迅速扭转ATM机运行管理工作落后的被动前面，争取年底拼进全省前列！”李玮行长提出更为具体的工作要求：一是要本着“节约成本、高效运作”的原则探寻改革新思路，充分利用我行先进的系统监测平台，在确保网点支付的情况下，合理

4、安排加钞计划；二是根据ATM机的运行情况，制订切实可行的维护计划，尽可能减少故障率，保证正常运行；三是充分利用短信平台和ATM机运行监测系统，随时掌握ATM机运行情况，对随时出现的问题做出快速反应；四是将ATM机的运行管理情况与管理小组成员的绩效考核相挂钩，综合管理部和各网点要全力配合管理小组的工作。最后，李行长铿锵有声一锤定音：“年底拼进前五名！”就在这次行务会上，ATM机管理小组正式成立，隶属营业部，配备三名成员，设一名管理岗，负责ATM机日常维护工作，两名操作员，负责加钞、错款处理和吞设卡

5、管理。当时共负责16部ATM机和9部多媒体终端（除屯昌支行、东风支行和人民路支行外）。管理小组三名成员分工明确，责任落实到位。积极探寻改革新思路为了规范化操作，综合管理部专门就加钞、错款处理，吞设卡处理。这三个风险点的操作下达了一个指导性意见，确保了管理小组的日常操作有章可循。后来，管理小组又相继接管了人民路支行、银海支行（原东风支行）、东风自助银行市人民医院自助银行，管理的ATM机增至26部，多媒体自助终端增至12部，必须不断摸索新的工作方法，才能应对目前日益增加的工作量。管理小组三线成员每天

6、工作后，会在一起总结分析今天工作中存在的问题，提出新的工作思路和应注意的问题。4现行的ATM机管理模式，就是他们不断总结，摸索出来的；新有网点号为营业部网点号的ATM机，均由营业部调款加钞；其他网点的ATM机，用其库存现金加钞，再办理入库、加钞手续。至于错款处理，由管理小组清理钞箱确认后再入账；取款机的吞设卡可由网点两位员工一起取出入账，存取款一体机的吞设卡则必须由管理小组成员到场处理。这种管理模式充分体现了“节约成本、高效动作”的原则，同时又方便了广大客户。在平时的管理工作中，管理小组细心观察

7、每部ATM机的现钞吞吐规律，根据ATM机所处的位置，该路段客户流量或所在住宅区持卡人的用卡习惯，经过一段时间的观察总结、分析，大致掌握了每部ATM机的用钞规律，哪部存取款机存大于取或存取大体平衡，哪部取款机平均日用钞量是多少……掌握了基本的用钞规律，再加上充分利用ATM运行监测系统，就为他们合理制订加钞和维护计划提供了依据。该行自动柜员机管理小组三位成员分工明确，责任到位，组长王菁雯是管理岗，负责ATM机故障排除和日常的维护；成员王冯炼和冯步前是操作岗，负责加钞工作和错款处理，王冯炼有多年管机经

8、验，责任心强、操作熟练。而冯步前则是刚刚转岗，但为了尽快适应新岗位，他平时多看、多问、多练，细心揣摩王冯炼的工作思路，学习他的工作方法，使两人间的配合达到相当默契的程度。他们深深明白，高度的工作责任感和敬业精神是迅速提高自动柜员机运行率的关键。他们养成了上班、下班一天四次查看ATM机运行4监测系统的习惯，了解每部ATM机的运行情况，哪部机子有故障，哪里有他们的身影。为了摘掉落后的帽子，完成行领导的任务，就必须做出更多的牺牲——“短信”就是工作命令，牺牲宝贵的休息时间，不分班里班外。就是这种高度的