Windows Azure 云计算服务、虚拟机和虚拟网络服务级别协议 (SLA)官方文档

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1、WindowsAzure云计算服务、虚拟机和虚拟网络服务级别协议(SLA)目前仅就世纪互联有关WindowsAzure的在线服务高级协议提供服务级别协议1.以下概述了适用于所有服务级别的标准术语：a.定义i.“可用性组”指为避免单点故障而在不同故障域部署的两台或两台以上的虚拟机。ii.“索赔”指客户根据本服务级别协议提交给世纪互联的有关未达到服务级别以及客户可获得的服务费抵扣的索赔。iii.“云计算服务”指用于Web角色和Worker角色的一套计算资源。iv.“客户”指签署了一项协议（“协议”）并根据协议从世纪互联购买WindowsAzure服务的机构。v.“客户支持”指世纪互

2、联提供的服务，可通过这些服务帮助客户解决与服务相关的问题。vi.“外部连接”指可使用支持的协议（如UDP和TCP）通过公共IP地址发送和接收的双向网络流量。vii.“故障域”指共享公共资源（如电源和网络连接）的一组服务器。viii.“事件”指导致无法达到服务级别的任何情况。ix.“世纪互联”指与您签署客户协议的世纪互联实体。x.“服务”指根据协议提供给客户的WindowsAzure云计算服务、虚拟机和虚拟网络。xi.“服务费抵扣”指就确认的索赔返还给客户的相关服务月服务费用的百分比。xii.“服务级别”指世纪互联选择遵守并且据此衡量针对每项功能提供的服务级别的标准，下文中对此进

3、行了明确阐述。xiii.“租户”指一个或多个角色，每个角色由在单个包中部署的一个或多个角色实例组成。xiv.“更新域”指一组WindowsAzure实例，将同时对这些实例进行应用平台更新。xv.“虚拟机”指可单独部署或作为可用性组的一部分进行部署的持久性实例类型。xvi.“虚拟网络”指WindowsAzure支持的一项服务，客户能够利用该服务将企业网络扩展到云端。虚拟网络服务由两部分组成：VNet和虚拟网络网关。xvii.“虚拟网络网关”指WindowsAzure的一项服务，它能够通过IPsecVPN提供一个虚拟网络与一个客户本地网络之间的远程连通性。xviii.“VNet”指

4、虚拟专用网络，它由一组用户自定义的IP地址和子网组成，从而构成WindowsAzure的网络边界。VNet支持RFC1918中定义的IP地址。xix.“Web角色”指在WindowsAzure执行环境中运行的云计算服务组件，它针对Web应用程序编程而定制，受IIS和ASP.NET支持。xx.“Worker角色”指在WindowsAzure执行环境中运行的云计算服务组件，它对于一般性的开发很有用，并可能为Web角色执行后台处理任务。a.服务费抵扣索赔i.世纪互联提供本服务级别协议受下列条款约束。这些条款将在订购的初始期间内保持不变。如果续展订购，则在续订期间开始时实行的本服务级别

5、协议的版本将适用于整个续订期间。客户可通过访问http://www.windowsazure.cn/zh-cn/support/legal/sla/随时查看服务级别协议和相关条款的当前最新版本。ii.在提交与任何事件相关的索赔时，若要符合条件，客户首先必须在事件发生后的五个工作日内，按照世纪互联规定的流程向客户支持告知事件的发生。iii.若要提交索赔，客户必须与客户支持联系并提供有意索赔的通知。客户必须向客户支持提供有关索赔的所有合理细节，包括但不限于事件的详细描述、事件的持续时间、网络跟踪路由、受影响的URL以及客户为解决事件所做的任何尝试。iv.若要世纪互联偿付索赔，客户必

6、须在事件（索赔的主题事项）发生的帐单月份之后的帐单月月底之前提交索赔，包括支持索赔的充足证据。v.世纪互联将使用可合理获得的所有信息验证索赔，并就服务级别协议和服务级别是否适用于索赔做出公正的判断。vi.如因同一事件导致未能达到多个服务级别的，客户必须仅选择一个服务级别并基于该服务级别针对此次事件提出索赔，且世纪互联不会接受任何其他服务级别下针对该事件的其他索赔。vii.对于每项订购，如果其中某一项特定服务未达到本文档“服务级别”部分规定的相关正常运行时间百分比，将仅针对该等服务计算服务费抵扣。b.服务级别协议排除项i.本服务级别协议和任何适用的服务级别不适用于由以下情况造成的

7、任何性能或可用性问题：1.由世纪互联合理控制之外的因素造成（例如，客户站点或客户与我们的数据中心之间的网络或设备故障,或者.cn的域名注册服务失败）。2.由客户或第三方软硬件造成。这包括未经测试并认定与世纪互联兼容的VPN设备。兼容的VPN设备列表在http://www.windowsazure.cn/zh-cn/compatible/VPNdevices上提供。3.当客户在虚拟机或云计算服务中使用未经测试并认定与世纪互联兼容的操作系统版本时。与虚拟机兼容的微软软件和Windows版本在ht