让区窗口单位方案18号

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1、庆让文明办发[2010]18号关于印发《在全区窗口服务行业开展创优质服务活动方案》的通知各党委、党工委、机关各部门：现将《在全区窗口服务行业开展创优质服务活动方案》下发给你们，请认真遵照执行。让胡路区精神文明建设指导委员会办公室2010年9月26日关于在全区窗口服务行业11开展创优质服务竞赛活动的通知为深入贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于进一步抓好创建“三优”文明城市工程几项重点工作的通知》精神，切实提高窗口服务行业服务质量和服务水平，按照市文明办统一要求，区文明委决定，在全区窗口单位中开展创优质服务竞赛活动。现制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建

2、设社会主义核心价值体系为根本，以促进社会文明和谐为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，开展“创三优”（即创“文明优质服务示范单位”、“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”）活动，全面提升窗口行业从业人员文明素质，进一步改善服务环境、服务质量和服务水平，提高群众满意率，树立窗口服务行业良好社会形象。二、创建主题创暖心服务，树满意品牌三、创建范围本次活动主要在与人民群众日常工作生活和切身利益相关的部门中开展，主要包括商业、旅游、银行、保险、医院、交通、邮政、通信、供电、供热、供气、供水、环卫、公安、民政、教育、工商、税务、出租车等窗口服务行业。由区纪委监察局及各行业主管部门负责组织实施11，

3、喇嘛甸镇、红骥牧场、星火牧场、银浪牧场、西宾街道、奋斗街道、龙岗街道、乘风街道、庆新街道、银浪街道按职责配合。1、旅游及商业服务行业包括旅行社、星级饭店、旅游景区（点）、旅游购物点、农家乐旅游点等旅游接待服务单位；包括商场、超市、商店等各类购物场所；社会旅馆、招待所等住宿企业；各类饭店、餐馆、酒吧、茶吧、咖啡店等餐饮企业；各类浴池、桑拿中心、美容美发店等企业。牵头部门：区商务局，配合单位：一镇三场六个街道。2、金融业、邮政通讯业包括各银行、证券、保险公司等单位；邮政、电信、移动、联通等部门。牵头部门：区纪委监察局3、医疗卫生业包括各类医院、诊所、社区门诊、卫生防疫机构。牵头部门：区卫生局4、交

4、通业包括火车站、公交站点和出租车公司等。牵头部门：区运管站、让胡路交警大队、八百晌交警大队按管辖分别实施。5、行政窗口单位包括区行政服务中心、区长热线服务中心、区数字城管指挥中心、公安、民政、社区、教育、工商、税务等行政服务窗口及行政服务部门。牵头部门：区纪委监察局116、公共服务业供电、供热、供气、供水、环卫、教育、民政社区等单位。牵头部门：区城管分局、教育局、民政局按管辖分别实施。四、创建时间2010年9月1日至2010年11月30日五、创建标准1、服务环境：业务大厅环境整洁、宽敞、明亮、安静、舒适。2、服务态度：工作认真，着装规范整洁，态度和蔼诚恳，语言亲切一窗式、一站式、一条龙服务及上

5、门服务、延时服务、预约服务、助弱服务等个性化服务普遍推行。3、服务技能：从业人员熟练掌握有关服务技能、政策、业务知识和现代化办公手段，服务质量和办事效率全面提高。4、服务机制：首问负责制、服务承诺制、限时服务制、服务公示制、服务监督制、责任追究制等服务制度健全，办事透明，程序规范，效率显著提高，服务对象的投诉率在3%以下，群众满意率达90%以上。六、组织机构成立让胡路区窗口服务行业优质服务活动领导小组。组长：陈慧珠副组长：王德才富玉松11成员单位：区纪委监察局、区商务局、区卫生局、区城管局、区民政局、区教育局、让胡路公安分局、喇嘛甸公安分局、龙南公安分局、乘风公安分局、龙岗公安分局、东湖公安分

6、局、让胡路区交警大队、八百晌交警大队、让胡路运管站、让胡路工商分局、让胡路国税分局、让胡路地税分局、喇嘛甸镇、西宾街道、奋斗街道、龙岗街道、乘风街道、庆新街道、银浪街道、红骥牧场、星火牧场、银浪牧场。竞赛小组办公室设在区文明办，具体负责组织协调工作。联系人，周剑锋，邮箱：xcb6301200@126.com.七、创建要求1、高度重视，加强领导。开展创优质服务活动，是进一步深入贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体，更是窗口单位在市场竞争中求生存、求发展的迫切需要。各有关单位要加强领导，提高认识，要制定详细方案，自行开展创优质服务活动，促进窗口服务质量整体提升。2、积

7、极参与，务求实效。各窗口服务行业要把创优质服务活动作为提升自身服务水平、创建“三优”文明城市的有效载体，积极主动参与，要对照创建标准，广泛开展特色创建活动，确保活动取得实效。3、督办检查，务求实效。为确保活动取得实效，各责任部门要对开展优质服务活动情况经常进行督办检查、各窗口服务行业要及时对开展活动情况进行自检、自督，及时总结工作中好的经验和做法，各责任部门在11月30日11前将活动情况报区文明办