公共秩序突发事件应急预案

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1、.公共秩序突发事件应急预案文件编号版本/修改次B／1页码第1页共9页编制审核批准生效日期年月日1.0目的提高对突发事件的应急处理能力，预防或减少突发事件（事故）发生时可能造成重大的人员伤亡和财产损失，维护物业服务项目/区域内正常工作和生活的秩序。2.0适用范围适用于物业服务项目/区域内突发事件的处理。3.0职责3.1秩序主任负责安全管理（秩序维护）突发事件应急预案的制定。3.2安全管理（秩序维护）员按突发事件应急预案处理突发事件。3.3其他各部门无条件配合突发事件的处理。4.0规程4.1处理的基本原则4.1.1快速反应原则当值人员接警后，立即通知上级领导及相关部门赶到突发事件

2、现场实施紧急控制。4.1.2统一指挥原则原则上由管理处经理统一指挥，特殊情况由秩序主任指挥，秩序副主任协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令的原则秩序副主任无条件服从秩序主任或管理处经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。4.1.4团结协作原则秩序专业线作为突发事件的处理专业，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司其它任何专业线或个人不应干预。在秩序主任、副主任做出突发事件的处理决定时，各相关人员均应团结一致，配合其处理好突发事件。..公共秩序突发事件应急预案文件编号版本/修改次B／1页码第2页共9页编制审核批准生效日期年月日4.1.5如实记录，分析讨论及上报原则针

3、对每次应急突发事件的处置，均应如实详细记录，并组织召开参与人员分析讨论会，对事件作深入剖析。24小时内须将事件发生经过及剖析结果书面上报公司安全事务管理部（事件发生后2小时内须电话上报安全事务管理部）。4.2预案4.2.1业主/物业使用人家中发生刑事和治安案件处理4.2.1.1当值队员发现或接到刑事、治安案件时，应迅速向当值副主任（主任）、物业服务中心、公司及公安机关报告。若业主/物业使用人受侵害的财物已买保险等，提醒业主/物业使用人及时通知承保的保险公司。4.2.1.2当班安全管理（秩序维护）员应及时保护好案发现场，在公安人员到场之前，禁止人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕

4、迹、物证等，影响证据的搜集。4.2.1.3抓紧时间向发现人、目击证人、周围群众了解案件情况，如案件发生、发现的经过，注意群众的反映，收集其讨论结果并认真记录。4.2.1.4向上级领导、到达现场的公安人员认真汇报案件情况，协助破案。4.2.1.5认真分析总结，吸取教训，有针对性地做好培训及安全防范工作。4.2.2打架斗殴4.2.2.1当值安全管理（秩序维护）员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前劝解或迅速赶赴现场进行劝解，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应立即向秩序副主任、主任报告。4.2.2.2将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场秩序。4

5、.2.2.3秩序副主任、主任接报告后，立即调遣附近队员对现场秩序进行维护，并迅速赶赴现场指挥：4.2.2.4秩序副主任、主任到达现场立即了解案情及相关情况，根据现场的事态做出布置：a.调遣机动队员对打架斗殴事件的处理进行增援；..公共秩序突发事件应急预案文件编号版本/修改次B／1页码第3页共9页编制审核批准生效日期年月日b.调派（协调）车辆对重伤、有生命危险的人员送医院抢救；c.对事态轻微的事件进行调解；d.对事态严重或造成不良影响的应交由公安机关处理。4.2.2.5处理好善后工作，认真总结事件处理情况，进一步完善处理机制。做好记录并上报公司。4.2.3抢劫4.2.3.1当值

6、队员发现抢劫或接到有抢劫报案时，应立即上前制止或赶赴现场制止犯罪。要保持镇静，在保证自我安全的前提下设法制服罪犯，并应立即发出信号，寻求附近的岗位或群众支援（视具体情况而定）并上报。4.2.3.2若罪犯逃跑且追赶不上时，应及时记录其人数、衣着、面貌、身材及所用的交通工具等特征，及时报告管理处及公安机关。4.2.3.3保护好现场。若在运动过程中作案，没有固定作案现场时，应对作案人遗留的物品、工具等给予收集。收集时应戴手套或使用其他工具提取，注意保护犯罪人的指纹等痕迹，然后放在油纸袋内妥善保存，交公安机关处理。注意不要将自己的指纹、衣物纤维等痕迹遗留在作案工具上。4.2.3.4向

7、受害人了解在被抢劫过程中人身财产是否受到损伤，如受伤应视其伤势送医院救治。4.2.3.5访问目击证人，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，请目击证人不要离开。4.2.3.6处理好善后工作，认真总结事件处理情况，进一步完善处理机制。做好记录并上报公司。4.2.4交通意外事故4.2.4.1当值安全管理员在巡逻中发现交通事故或接到交通事故报告求助时，应立即向副主任、主任报告并留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。..公共秩序突发事件应急预案文件编号版本