08级校外实习相关表格汇总(学生用表)B

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1、广东工业大学华立学院学生校外分散教学第七学期实习成绩鉴定资料学部：管理学部专业班级：08市场营销4班学号：15010804018姓名：陈洁谊学院指导教师：梁景胡企业指导教师：黄咏柔实习单位：广州广之旅国际旅行社股份有限公司二0一二年三月一日12附表A校外分散教学学生实习内容选题审批表内容1：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好服务客户的工作内容2：负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。祖国江山美不美，全靠导游一张嘴，导游人员作为中国文化

2、的传播者之一，身负着弘扬中华文化的重则，应该要掌握丰富的史地文化，民族风俗知识，不断吸收新知识，力求满足客人对知识的好奇心。　　内容3：　配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。导游这个工作性质决定了我必须事事要以客人为重，以客人为先，客人的安全一定要放在时刻放在第一位，时时提醒客人当地的注意事项，监督当地接待旅行社的工作是否做得到位，定期向组团社汇报工作的进度　内容4：耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。客人在旅游途中要是遇到特发情况，导游人员应准备应急方案，必要时启用应急方案，把损失降到最低，保证旅行团能顺利完成旅游行程，平安回到出发地　　学

3、院指导教师意见：指导教师签名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日内容可加附表12序号（学号）：附表C广东工业大学华立学院校外分散教学实习报告书学部管理学部专业班级08市场营销4班学生姓名陈洁谊联系电话150108040182012年3月01日广东工业大学华立学院校外教学实习管理处制12校外分散教学实习报告书实习单位广州广之旅国际旅行社股份有限公司实习地址广州市白云区乐嘉路单位联系人林敏联系电话020-86338688实习单位指导教师梁景胡联系电话13631373238学院指导教师梁景胡联系电话13631373238（内容包括：困难和问题、实习成果、实习收获

4、体会等）。（3000字左右，可加附页）时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼2011年已经飞逝，我们迎来了崭新的2012年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述每人的故事，江南小镇,夏商文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。通过两年的导游工作实践(大学期间的导游兼职)，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、

5、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这两年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的

6、作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“12的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心

7、悦诚服。广之旅每半年就会开一次员工大会，内容最主要的是可是谨记法律法规，不能踩到法律的界限。要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要