学员常见问题处理方法

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1、学员常见问题处理方法问题列表（随时更新）：序号问题1我一直登陆不上怎么办2我看课不计时怎么办3我看课时验证问题不停的出现怎么办，我已经答过了，但是还是不能继续看课4我看课黑屏/白板怎么办，什么都不显示5为什么显示我正在用多个浏览器同时看多门课程啊，我只是开了一个浏览器1.问：我一直登陆不上怎么办答：分三种情况第一种情况学员输入账号密码后提示的是登陆失败，这种情况一般是浏览器问题引起的，建议老师更换成360安全浏览器或者IE8以上或者谷歌浏览器第二种情况用户名密码错误，首先可能是用户名输入错误，可能是学员身份证号末尾是

2、X，输入时一定要输大写的X；其次可能是密码错误，学员可以通过忘记密码来找回第三种情况，学员漏报了，没有账号，参考培训首页增减调换流程逐级上报进行补报http://train.teacherclub.com.cn/dts/channel/2015xj_1330/wenxintishi/129167.html2.问：我看课不计时怎么办答：两种情况第一种情况是设置问题引起的建议学员按照以下步骤进行操作:第二种情况，浏览器引起的问题建议老师使用IE10、360安全浏览器、谷歌浏览器360安全浏览器有两种模式分为极速模式和兼容

3、模式如果已经使用360安全浏览器的学员在看课、登陆出现问题时可以试试切换下模式切换模式方法如下：红框里的地方即为切换模式的地方点击之后会出现两种模式建议学员在出现问题是，尝试切换为另外一种模式3.问：我看课时验证问题不停的出现怎么办，我已经答过了，但是还是不能继续看课答：同样是浏览器问题，建议老师更换成360安全浏览器或者IE8以上或者谷歌浏览器4.问：我看课黑屏/白板怎么办，什么都不显示答：按如下步骤尝试1.点击下载安装Flashplayer插件2.安装Flashplayer插件后，如视频仍不能播放，请自行检查浏览

4、器设置（可以请当地信息技术老师帮忙）：（1）点击页面上方的【工具】--【Internet选项】--【安全】--【自定义级别】--将【运行ActiveX控件和插件】启用；（2）点击页面上方的【工具】--【Internet选项】--【高级】--将【多媒体】里的【播放网页动画、声音、视频】都打上勾；（3）点击【确定】。3.前两步操作后，请重启电脑再观看课程视频。如视频仍不能播放，说明IE缺失的插件较多（尤其是盗版的IE），请重装IE浏览器或在线升级。5.问：为什么显示我正在用多个浏览器同时看多门课程啊，我只是开了一个浏览器

5、答：两种情况：第一种同时打开两个看课视频引起，老师关闭一个视频即可第二种需要清除浏览器缓存，请按以下步骤操作，操作完毕后需要将已经打开的所有浏览器关闭后重新开就可以解决您所遇到的问题了