036-麦肯锡—人力资源最佳典范

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1、人力资源管理最佳典范概览摘自人力资源管理最佳典范系列材料总结出的三点教训人事战略应配合业务战略而定制一些最佳典范具普遍适用性角色与行为是关键所在1所研究的公司均有出色的业绩调查的14家公司中其中6家1984-95年间获得15%22年中股东回报股东回报率，而当率保持20%，经营时的行内平均水平效率为行内平均为4%水平的4倍35年中股权回报率1984-95年间股东回达19%，期间不断增报率为26%，而长行内平均水平为22%1984-95年股东回报率为18%，而行内平均水平为15%世界上最大的全货运输机，

2、在美国的利润最高2人事战略应配合业务战略而定制综合人事战略的组成部份行业自行性质招聘培养招聘人员配置个人团体业务组织结构战略及岗区隔结果成就位设个人关键职位计发展领导技能/类业绩型数量员工的价值定位与奖励风格所需的人才关键的战略性抉择人力资源管理流程设计3业务状况决定人事战略…惠普业务状况对于人事战略的启示•产品开发和革新至关•吸引和保留富於创造与革新的人才行业重要•培养革新的环境性质•必须预测和满足客户•建立团队文化，鼓励员工互相配合新的需求•著重长期战略目标而不是短期经营效益•建立严密、完善的年

3、度战略规划流程业务•提供高度革新的优质战略产品(业务建立在十分•通过招聘、入职指导及绩效管理流精确可靠的产品上)程促进正直和成就感的价值观•公司财务增长，因此•在革新和实现长期目标上给予员工能维持稳定的组织结高度的行动自主权构(如：没有裁员)领导•BillHewlett及DavePackard风格的“惠普式”稳固地•“只要给人家清晰的目标并提供支确立了良好的基本价援，他们会懂得如何实现目标，不值观(对个人的信任用告诉他们如何具体做”和尊重、坚决地保持•员工全部从内部晋升，建立价值观正直、成就感、团队

4、根深蒂固的一致企业文化精神、革新意识)•组织的权力下放程度很高4人事战略包含一系列紧密联系的组成因素自行招聘培养招聘人员配个人团体组置织结区隔结果成就构个人及发展关键职位岗技能/类型员工的价值定位位业绩数量设与奖励计所需的人才将影响而战略性抉择又会决定…人力资源管理流程……5表现出色的公司的人事战略差别很大“我们寻求良好的职业道德，人才精明、富於创造的人才并其它都可以通过培训来解决”类型在本质上正直，值得信赖主要聘用刚入行者，但也聘用招聘只招聘入门水平的员工，一些有经验的人才担任管理职务完全是内部晋

5、升很少或没有正式的评估措施考查常从经理人员取得回馈，每年就11个“业绩因素”进行正式的考查很少或无正式培训培训在不同级别进行大量技术和管理培训每个人都与其所在小组有共同目目标每个员工每年有8-10个目标(如各工厂管理人员均负责工标，它们通常与经营单位厂的资产回报率)策略紧密联系根据小组业绩和经理评价对员工评估根据个人业绩和能力进行进行硬性的排名硬性的排名根据完成同一目标程度给予高度奖励无现金或股票奖励，加薪平衡的薪酬(根据NUCOR公司的股也不多，真正的动力是成东回报给工厂经理高达三倍底薪就感和同事

6、间的压力的现金和股票作奖励)6…不同等级员工的人事战略也不相同JPMorgan总经理50个董事部门中，每个部门都市场营销有10名高副总裁行经理级经理人员政顾问管每个部门独立管理餐厅经理理其员工，管理人方式也不同分析员员•每个等级大致相同，但与其它等级差别很大•各等级需要不同的人事战略(虽然某些方面可用大致相同的战略)•五个以上等级对於管理层来说可能太多，难于管理7业务战略决定所需人才的类型所需人才成为最好的经营者(而并非收费最低廉•乐於与人合作的)•外向业务战略所需的能力•可承担责任并有一贯性、

7、完善的后劝运作主动性准时送货与客户打交道时客户服务•能学习和准确运卓越的客友好并乐於相助代理机构行信息量大的程户服务产品/服务革新序全面服务跟踪信息•与客户服务代理机构相同，此外有–领导特性(勇气、可靠性、灵活性、前线督导员正直、判断力、尊重他人等)–人事管理技能8公司的业务状况还影响到所需人才的数量，而这又对战略选择和人力资源管理流程的设计起到决定的作用销售人员的数量远远不够银行业务举例2,900需改变招聘和其它流程2,8005002,500•聘用有经验的人才(传统做法是自己培养)2,0

8、00100200300•制定更具吸引力的员工外部价值定位以获得和保留希望人员不希内部聘用更多人才今后三年销售额可流动望的聘用•加速在内部培训，使员增长10-12%人员工更快地胜任工作流动•更严厉地规划招聘和面试•通过前线经理的个人网1995年96年97年98年络关系来寻找候选人，实际数目标目标目标而不是到校园招聘字9三个战略性选择从根本上界定了人才战略聘用争取人才自己培养所有公司都需要培养人才，问题是招聘中有经验的人选占多少比例，以及把他们配置于什麽级别？如内部人才不