《Q云呼叫中心》PPT课件

《《Q云呼叫中心》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、TQ.CN陈明飞15810098523TQ8.0云通讯统一呼叫中心——网络与传统呼叫一体化解决方案TQ软件公司及发展历程简介TQ云通讯统一呼叫中心价值TQ云通讯统一呼叫中心功能TQ用户应用案例及优势分析TQ公司成立于2002年，是国内成立最早、最为领先的商用即时通讯运营服务商。TQ公司注册企业用户100万，正式用户15万，据“艾瑞咨询”调研结果、TQ以70%市场占有率处绝对垄断地位。TQ公司是行业内唯一推出具有语音呼叫、在线客服、免费电话及400热线、坐席管理的云通讯呼叫中心系统厂家，CMM3标准认证评估申报中。TQ公司现有人员300人，技术团队30人，是行

2、业内的龙头企业。TQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。TQ简介TQ发展历程2002年，推出第一套商用即时通讯软件OAMessage；2003年，首家推出基于网站的Tracq电子名片系统;2004年，业内第一家推出成熟商业在线客服软件“TQ洽谈通”；2005年，企业用户超过5000家、成为行业领导厂商；2006年，首家推出“终身免费版”软件,用户突破1万家；2007年，成立呼叫中心，大幅度提升运营及服务能力；2008年，集成免费电话和400语音功能、签约宏源证券、中兴通讯、平安保险行

3、业客户。2009年，企业用户突破10万家，日均处理网站总PV。近1000万；服务器机群全面迁至世纪互联顶级机房。2010年，全线升级至TQ7互联网统一呼叫中心。2011年，集成外呼坐席管理模块升级至TQ8云呼叫中心。中国互联网最具潜力项目奖2006中国新锐营销平台Top10中国最具效果网络营销工具TQ资质荣誉TQ洽谈通分别被《计算机世界》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“中国新锐营销平台Top10”等称号。TQ软件公司及发展历程简介TQ云通讯统一呼叫中心价值TQ云通讯统一呼叫中心功

4、能TQ用户应用案例及优势分析TQ云通讯统一呼叫中心价值TQ云呼叫中心在线客服400电话免费电话电话呼入电话呼出坐席管理CRM管理TQ云通讯统一呼叫中心价值统一通信：整合在线客服、400电话、免费电话、CRM、电话呼入、电话呼出、坐席管理7大管理模块一体化呼叫中心。统一管理：对销售、市场、服务人员实现文字语音、线上线下、呼入呼出全面量化的绩效考核，大幅度提高工作效率和效益。统一号码：异地多分支机构同一电话号码接入，按地域识别、自助语音导航对用户1对1个进行性化咨询服务，统一企业的外部品牌形象统一数据：通过400电话、免费电话、直线呼入、直线呼出、在线文字、离线

5、留言、QQ消息等通道和用户的沟通，可集中实现熟客识别、电话弹屏和客户管理。统一运营：硬件设备“0”费用投入，托管式呼叫中心即开即通，长途市话同一低廉资费，免费安装调试，一次安装、永续使用。营销价值媒体识别：对大量投放广告的媒体进行线上、线下识别和评测，确保精准营销。效果评估：以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估，确定广告和推广优化方案和提高投入产出。客户关怀：对线上和线下用户实现熟客识别、电话弹屏，统一的CRM管理大大提高用户的满意度。品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。主动营销：对留言、在线、免费电话、4

6、00热线、呼入呼出记录保存的客户名单持续系统跟进，精细化销售。TQ云通讯统一呼叫中心价值TQ云通讯统一呼叫中心价值管理价值绩效考核：通过详尽的会话、呼入、呼出、400、免费电话等数据，实现对销售、营销和服务人员的考评。移动办公：通过绑定400电话、免费电话、分机、手机和TQ号码，实现移动呼叫办公。质量监控：通过消息漫游、会话监控、通话记录、指挥中心、电话录音，完成全过程监督控制。技术培训：通过历史会话记录、电话录音、知识库共享，提高人员的线上、线下沟通和业务技能。TQ软件公司及发展历程简介TQ云通讯统一呼叫中心价值TQ云通讯统一呼叫中心功能TQ用户应用案例及

7、优势分析TQ云通讯统一呼叫中心原理示意网络拓扑图在线客服模块电话回呼+400热线语音模块客户关系管理模块流量统计分析模块访客接待会话邀请网页会话离线留言排队策略熟客识别网站监控访客轨迹消息预知快捷回复智能应答服务评价消息群发来电弹屏通话记录接听策略坐席绑定全程电话录音电话自助捆绑IVR语音导航话费实时查询来电短信提醒来电转接记忆来电地区分析来电语音留言界面定制功能定制组织管理防恶意点击在线会议室客服履历会话登单客户信息联系人管理日程管理订单管理智能获取手工录入批量导入总体流量及变化趋势分析、来源页面及变化趋势分析、搜索引擎及关键词变化趋势分析、被访页面及变化

8、趋势分析、来访地区及变化分析、关键词分析、IP排名分