民营家族企业质量管理中面临的问题与对策

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1、民营家族企业质量管理中面临的问题与对策作者：youliming888     【摘要】：    近年来，尤其是改革开放后和近几年国际金融危机爆发以来,我国各种规模、各类型家族企业面临新的机遇和挑战，不少家族企业因为最高管理者对质量重视度不够，造成企业质量管理制度不健全、全员质量意识淡薄等一系列问题，随之出现产品退货、经济索赔甚至工厂倒闭，这些问题的普遍存在对我国家族企业质量管理的运行和发展带来了严重的影响和挑战，这些问题严重到不解决不行的地步。    【关键词】：家族企业、质量管理、问题、对策    一、民营家族企业质量管理问题概述    1.最高管理者对质量的

2、态度问题    2.员工对质量的态度问题    3.质量与产量的矛盾问题    4.质量与企业习惯的关系问题    二、民营家族企业质量管理问题聚焦分析    1.最高管理者对质量的认知度分析    （1）最高管理者未将质量管理上升至战略高度    （2）最高管理者在质量管理中未发挥相应的作用    2.员工质量培训与全员参与问题分析    （1）员工培训的现状    （2）缺少专业的质量管理人才    （3）缺乏全员参与    3.质量与产量矛盾问题分析    （1）“下不为例”文化    （2）抓质量一定影响产量的错误观念    4.质量与企业习惯的关系问题

3、分析    （1）自欺欺人的习惯    （2）家族企业的习惯、文化、信仰与价值观    三、民营家族企业质量管理问题解决对策    1.最高管理者的领导作用    2.注重质量人才与全员参与    3.质量第一，以顾客为关注焦点    4.建立企业质量文化，使质量改善成为一种习惯    四、结论    【参考文献】：    民营家族企业质量管理中面临的问题与对策    一、民营家族企业质量管理问题概述    1.最高管理者对质量的态度问题    (1)时代机遇成就了家族企业    滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。改革开放以来，无数销售出身的人员经过自身的努力和时代

4、机遇创立了自已的公司，他们通常从几人到几十人不等的规模开始运作，公司的成员主要是与自已有血缘、亲缘关系的家族成员组成。因此家族企业便在全国各地开花，在中国，以家族企业为主要形式的私营企业已经成为当前国民经济中最具活力的部分。    (2)最高管理者的出身与质量意识的微妙关系    ①最高管理者处理质量问题的“绝招”    以销售出身的家族企业最高管理者通常是将销售和生产放在第一位，当然企业经营是为了创造利润，否则失去了企业本身存在的动力，这本无可厚非，但是最高管理者往往为了所谓及时供货、降低物料报废成本，对存在瑕疵的、甚至是不合格的产品，采取了质量上的“绥靖政策

5、”，即随意放行不符合要求的产品，将一些明知存在质量问题隐患的产品交付到了顾客手中，然后暗自祷告放行的产品不要被客户发现。如果客户发现了产品质量问题，就用销售的“杀手锏”---公关解决一切的套路来处理问题。    ②质量管理部门的地位    大部分家族企业的最高管理者都不重视公司内部的质量管理部门，认为质量部门就是一个纯花钱的部门，创造不了任何显性价值，因此质量人员在组织中的地位很低，公司内部会议时质量部门的负责人通常是最后一个发言，而且发言时间给得最短。公司产品质量出问题时质量部门则是老板和其它部门的出气筒。    2.员工对质量的态度问题    (1)中国的传

6、统文化：    古人云：“人非圣贤，孰能无过，知错能改，善莫大焉。”这种观念告诉我们，任何事情都要求第一次就做对是绝对不可能的，因此“出一点小问题那是很正常”的思想观念已在我们脑海里根深蒂固。    (2)家族企业员工的普遍质量意识：    质量“差不多”就可以了。“差不多”的质量意识反映出员工做事不认真，不负责任，竞争意识淡薄，没有更高的目标.与之相似的还有以下两个方面:    ①员工的脑海里认为“零缺陷”“无瑕疵”只是一种口号而已，没有哪个企业可以做得到。这种思想使得员工在工作中不注重细节，不良产品频繁出现。另外还有员工认为公司的东西不是自己的不用追求完美，

7、即便有些小错误也觉得没什么大不了的，因此就有员工明知故犯。    ②“这不关我事”是大部分家族企业里的“口头禅”，员工发现了产品出现质量问题却不说出来，都抱着“这不关我事”的想法。如果出现问题就把责任推卸给别人。这样的员工质量意识所带来的结果就是：推脱责任，形成本位主义，主动向公司提建议的员工越来越少。推迟改正错误的时机。    3.质量与产量的矛盾问题    (1)“下不为例”文化    许多家族企业虽然经营了十几年甚至几十年，但质量不但没有提升，反而是越来越走下坡路了，主要表现在赶货期一次又一次的特采放行，一次又一次的原谅自己在生产上的错误或是缺陷，让操作工

8、有了一次又一次的借口，怀